很多高效組織對于韋爾弗雷多?帕雷托，這位敏銳過人的意大利工程師和經(jīng)濟學(xué)家，仍然十分鐘情。他的80/20法則繼續(xù)啟發(fā)著他們，即80%的結(jié)果（銷售額、收入等）取決于20%的原因（產(chǎn)品、員工等）。機器學(xué)習(xí)和人工智能的算法革新改變了分析學(xué)，我敢打賭下一代算法將會讓在實證方面充滿爭論的帕雷托范式受到更大關(guān)注。組織機構(gòu)如何利用帕雷托法則讓有利的創(chuàng)新舉措在數(shù)字化驅(qū)動下獲得常規(guī)算法實現(xiàn)不了的發(fā)展，對此，人工智能和機器學(xué)習(xí)將通過三種方式進行重新定義。

智能帕雷托法則

首先，數(shù)據(jù)在量上和種類上的增加保證了算法智能升級所須的訓(xùn)練。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)因此變成了帕雷托平臺，能夠?qū)⒂绊懸蛩氐年P(guān)鍵矢量轉(zhuǎn)化為新價值。舉例來說，新的工作場所分析法讓更多機構(gòu)更容易識別出對某個產(chǎn)品、流程、客戶體驗作出80%貢獻的那20%員工。數(shù)字化過程中的商業(yè)流程、平臺和客戶體驗同樣也創(chuàng)造性地利用了帕累托原理：平臺升級中的哪20%能夠帶來80%的影響？顧客體驗中的哪20%帶來了80%的愉悅或不快？認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母邔庸芾砣耸肯Ｍ@些數(shù)據(jù)相關(guān)的問題能夠由算法來解決。

超級帕雷托法則

傳統(tǒng)的比例分布已經(jīng)發(fā)生了徹底的變化。大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)力小秘密在于帕雷托的80/20分布判斷在實證上已經(jīng)不合時宜。熱衷數(shù)據(jù)分析的公司越來越常見到接近10/90、5/50、2/30以及1/25的帕雷托分布比例。因為數(shù)字化處理和定義數(shù)據(jù)的嚴(yán)格程度不同，還出現(xiàn)了1/50、5/75，甚至，是的，10/150這樣的帕雷托比例。帕雷托的“關(guān)鍵少數(shù)”變成了“關(guān)鍵更少數(shù)”。

極端分布勝出并占據(jù)了主導(dǎo)地位。超過50%的烈酒賣給了不到10%的飲酒人。更極端的是，不到0.25%的游戲玩家貢獻了過半的游戲相關(guān)收入。

準(zhǔn)確識別和呵護“超級帕雷托法則”在分析層面上做得還不夠。市場和市場發(fā)展要求描述性的數(shù)據(jù)能夠引出預(yù)測性和規(guī)范性的數(shù)據(jù)。換句話說，這些數(shù)據(jù)集要能夠變成智能算法的訓(xùn)練集。

機構(gòu)還要找出帕累托傾向——他們要用算法破譯出哪些細微調(diào)整能帶來數(shù)量級的商業(yè)影響。管理者和數(shù)據(jù)科學(xué)小組必須重新調(diào)整，以極端帕雷托存在潛力和可能性為中心開展工作，而不僅僅是更多更好的數(shù)據(jù)。

舉例來說，一家?guī)齑鎲挝淮笥趦汕А⑹兄祹资畠|歐元的工業(yè)設(shè)備公司認(rèn)為其三分之一的銷售額和大約一半的利潤來源于不到4%的訂單。但是將服務(wù)和保養(yǎng)納入分析之后，則顯示超過三分之二的利潤是由大約100種商品貢獻的。這促使該公司徹底對定價和打包策略進行了重新考量。

細化后的帕雷托分析法，關(guān)注產(chǎn)品的特性和特點而不僅僅是產(chǎn)品本身，帶來了更有挑戰(zhàn)性的見解。這家公司的工程小組和客戶團隊針對預(yù)期特點和功能模式而不是產(chǎn)品本身，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動進行了重新設(shè)計。換一個分析單元處理會帶來更有價值的帕雷托判斷。比如說，有針對性地去除一些特性，不僅降低了成本，還能直接大幅提升用戶體驗，從而在越來越細分的用戶市場上占領(lǐng)更多份額。

超超級帕雷托法則

第三，隨著數(shù)據(jù)含有的信息量越來越大，算法處理復(fù)雜模式更加智能，帕雷托法則包的管理也發(fā)生了變化?，F(xiàn)已掌握的、在分析層面和操作層面都適用的帕雷托法則包——是涵蓋整個行業(yè)的一系列不同的帕雷托判斷。對于這些法則包，字母KPI是帕雷托關(guān)鍵信息（key Pareto information）的縮寫，而不僅僅代表關(guān)鍵績效指標(biāo)（key performance indicator）。如果關(guān)鍵帕累托信息集合板沒能促進關(guān)鍵帕雷托信息的數(shù)據(jù)化驅(qū)動，人們對于未來的優(yōu)化和價值創(chuàng)造機會將一無所知。

盡管流程主管、產(chǎn)品經(jīng)理和銷售團隊曾經(jīng)只專注于優(yōu)化自身的核心帕雷托法則，現(xiàn)在也開始打探、研究、利用起他人的帕雷托法則。嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的管理者和執(zhí)行者打破分析的壁壘，一躍而出。他們認(rèn)識到自己的帕雷托法則與行業(yè)里其他的帕雷托法則在分析層面有交叉重疊，在應(yīng)用層面可以重組再結(jié)合。

與其他帕雷托法則相結(jié)合逐漸成為反思某個帕雷托法則、為其重新注入活力最有效的辦法。隨著擁有豐富數(shù)據(jù)，和算法敏銳度的公司不再獨自掌握幾十種關(guān)鍵帕雷托信息，而是著眼于行業(yè)里成百乃至上千種關(guān)鍵帕雷托信息，全新的帕雷托法則集合將會出現(xiàn)。哪些法則集合能給新的舉措帶來最多的啟發(fā)和機會呢？

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的帕雷托法則因此會成為最活躍、最有效的分析動因。關(guān)鍵帕雷托信息群里哪10%的數(shù)據(jù)能解釋90%的新客戶、新增長、新盈利。超超級帕雷托的創(chuàng)造力帶來的挑戰(zhàn)要求實現(xiàn)數(shù)據(jù)化驅(qū)動下的跨功能合作。高級經(jīng)理和業(yè)內(nèi)強人愿意創(chuàng)造性的融合他們手中的關(guān)鍵少數(shù)。

在一家國際電信公司，各種帕雷托分析法——描述性的、預(yù)測性的以及規(guī)范性的——都被用于預(yù)測、阻止和最大化的減少客戶流失?？蛻袅魇Ч芾硇〗M工作十分出色，識別并維護住了約幾百萬有離開風(fēng)險的客戶。但是達到臨界點之后，成效便趨于穩(wěn)定，不再有新的突破。

當(dāng)這個小組決定把眼界打開之后一切都發(fā)生了變化。他們不再圍繞用戶滿意度、用戶投訴和用戶服務(wù)強調(diào)帕雷托法則，而是挖掘出若干有助于增加銷售額的銷售數(shù)據(jù)集：購買了80%的新業(yè)務(wù)的那20%客戶；辦理了75%的新裝機業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)套餐業(yè)務(wù)的那25%客戶。

對這些帕雷托數(shù)據(jù)進行分析后，客戶流失管理小組開始思考，能否在實際中刺激客戶產(chǎn)生更多的消費而不僅僅是保證客戶不流失。直接的回歸分析和簡單的基于代理商的建模技術(shù)發(fā)現(xiàn)，帕雷托波動因素和帕雷托銷售增加因素在某些層面存在著重要聯(lián)系。

寫腳本，對訂單進行實驗性的測試迅速、簡單，成本小。盡管最終的結(jié)果并不是革命性的，卻遠遠超出了增量的目的。不僅保有率增加了，小組耗用的時間也減少了，同時還成功地將銷售額提升了一到兩個百分點。

不過這種帕雷托法則集合還意外地帶來了很明顯的商業(yè)紅利。客戶流失管理小組的新帕雷托法則被證實有助于提升銷售額和營銷能力。他們創(chuàng)新的法則集合既降低了流失率，又提升了客戶滿意度和凈推薦值分?jǐn)?shù)（NPS）。每個人都是贏家。

帕雷托法則集合的初步成功讓人想到Netflix 算法大賽帶來的重要啟示：最優(yōu)結(jié)果不是來源于個體性能的提升，而是創(chuàng)建集合將所有最優(yōu)的特性全部最大化。帕雷托分析法能夠找到最有價值的集合，雖然有些諷刺，但確實如此。

這里的經(jīng)驗是，擁有眾多模型有助于實現(xiàn)贏得比賽所必須的增量性結(jié)果，但是，實踐中，僅有幾個精選的模型也能建成出色的系統(tǒng)。

將帕雷托分析法嚴(yán)格應(yīng)用到帕雷托分析法上看起來很理所當(dāng)然，但沒有幾個機構(gòu)能夠一直這樣做。這一點必須要改變。戰(zhàn)略規(guī)劃和技術(shù)路線圖需要“帕雷托路徑”分析后的信息。更準(zhǔn)確預(yù)測未來關(guān)鍵少數(shù)的能力、數(shù)字化組合整個領(lǐng)域關(guān)鍵帕雷托信息的機會，不僅會成為效率提升的源泉，也是顛覆性價值創(chuàng)造產(chǎn)生的源泉。

算法越智能，越需要學(xué)習(xí)和利用帕雷托法則，擁有算法的機構(gòu)也是如此。