2018年初，智齒科技第二代智能客服機器人上線，相比第一代信息問答式機器人，第二代智能客服機器人擁有更高的解決問題、任務(wù)執(zhí)行能力，是技術(shù)能力、產(chǎn)品工具化方面的更高的升級。

本月中，第二代智能客服機器人在原有基礎(chǔ)上再次完成了迭代更新，本次升級繼續(xù)圍繞“問題解決”能力進行，以更高效、更直接的方式解決客戶問題，使第二代客服機器人可以獨當一面，解決邏輯更復(fù)雜、情況更多元的客戶問題。

具體來說，第二代智能客服機器人再升級了以下幾個能力：

1．一句多義的復(fù)雜需求理解和應(yīng)答微軟雅黑","sans-serif"'>

如上案例，當客戶在一個長句中闡述了多個需求點時，機器人會自動拆解客戶的多個意圖和信息，不會死板地按照既定單個信息提取的流程進行重復(fù)溝通。如此一來，無論客戶表達習慣如何，機器人都有了足夠自然的應(yīng)對能力，服務(wù)效率有了加倍提高。

2．主動確認，確保意圖識別精準性

在原有自動意向識別基礎(chǔ)上，本次能力再升級為第二代客服機器人增添了新智能能力。

如遇到客戶對話場景多意向判斷不明確時，機器人便可以對此意向進行反問確認，以確保對話順暢且直達問題解決。

3．自定義實體屬性管理與識別校驗

新增實體屬性管理功能，企業(yè)通過對業(yè)務(wù)場景中的實體屬性進行內(nèi)容自定義，機器人即可以通過內(nèi)容校驗，針對不同業(yè)務(wù)做貼合業(yè)務(wù)語料的校驗提示。

如客戶在回答機器人問題時，輸入信息錯誤，機器人自動提示用戶該會話對應(yīng)回答錯誤，人機交互更為自然，用戶體驗更好。

4．交互效果和答案輸出種類豐富

在不同的對話場景中，交互效果更為豐富，支持支持點選、錄入、富文本選項效果，且完全不用開發(fā)，完全自動搭建（SaaS工具化）。與此同時，答案輸出格式也新增支持文本、富文本模板、知識庫已有答案、知識庫已有問題組等。

5.手動配置多分支提問或答案

新增依據(jù)已獲得的不同屬性條件，輸出不同的分支走向的分支提問或分支答案。

（1）基于不同的前提條件輸出不同的分支問題

依據(jù)不同的前提條件，而輸出不同的分支問題，以便精準判斷客戶意向，順利解答用戶問題。

（2）基于不同的前提條件輸出不同的分支答案

基于不同的分支前提條件，機器人可以輸出不同的分支答案，以便更為細致地通過客戶意向，為客戶提供問題答案，從而完成問題解決。

例如，客戶想要購買電視，但是品牌選項有N個，在每個品牌下都會有不同屬性的問題組或答案組，機器人根據(jù)用戶的輸入，來判斷前提條件再依據(jù)前提條件，輸出不同分支提題或分支答案。從而完成問題解決。

智齒的第二代智能客服機器人，被不少業(yè)內(nèi)人士稱贊為“智能客服機器人的里程碑式產(chǎn)品”，它以更成熟的智能性、更便捷的產(chǎn)品化實現(xiàn)，讓機器人具備了更高的一次性問題解決能力，機器人因此而更獨立、更能獨當一面。

而本次升級，客戶交互的智能體驗、問題解決的快捷程度都有了更進一步提升。如果您想深入了解第二代客服機器人產(chǎn)品，推薦繼續(xù)閱覽：

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2.詳解第二代客服機器人 | 聚焦問題解決，客戶服務(wù)任務(wù)一站直達