談到人工智能，Google可能是當(dāng)下最活躍的科技巨頭之一。在最近的I / O開(kāi)發(fā)者大會(huì)中，谷歌展示了令人印象深刻的Duplex人工智能語(yǔ)音技術(shù)，這款AI能夠模仿真人語(yǔ)氣、語(yǔ)速，以流暢的人機(jī)交互方式幫助用戶完成美發(fā)沙龍和餐館的預(yù)定操作。而在大會(huì)的最后一天，谷歌母公司Alphabet董事長(zhǎng)、前斯坦福校長(zhǎng)約翰?軒尼詩(shī)表示Duplex（部分）已經(jīng)通過(guò)了圖靈測(cè)試。

隨著消費(fèi)者生活方式的改變和對(duì)移動(dòng)設(shè)備不斷升級(jí)的偏好，幾乎所有的Web應(yīng)用程序都遵循移動(dòng)優(yōu)先方法。與電視機(jī)或臺(tái)式機(jī)相比，消費(fèi)者行為已經(jīng)發(fā)展到在手機(jī)上花費(fèi)更多時(shí)間。

電子商務(wù)也是如此， 數(shù)據(jù)表明，全球移動(dòng)零售業(yè)務(wù)收入從2012到2018年穩(wěn)步增長(zhǎng)。

來(lái)源：Statista

移動(dòng)商務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)在很大程度上取決于最新技術(shù)和智能手機(jī)公司之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。這也導(dǎo)致智能手機(jī)成本降低，并為全球超過(guò)20億智能手機(jī)用戶提供服務(wù)。

雖然Mcommerce無(wú)疑是電子商務(wù)零售商成功的關(guān)鍵，但注入人工智能可以幫助Mcommerce商店提供以下功能：

自動(dòng)推理

個(gè)性化建議

顧客的行為模式分析

隨著世界各地的開(kāi)發(fā)人員在人工智能領(lǐng)域深耕，網(wǎng)絡(luò)上已有大量有效的人工智能解決方案。本文將為您帶來(lái)2018年度人工智能優(yōu)化商業(yè)運(yùn)作的10大途徑，以及一些可用于實(shí)施這些技術(shù)而無(wú)需投入大量開(kāi)發(fā)時(shí)間的相關(guān)解決方案。

我們根據(jù)以下內(nèi)容對(duì)解決方案進(jìn)行了分組：

a）個(gè)性化，

b）客戶支持，

c）智能用戶界面

個(gè)性化

Gartner 2017年的魔力象限報(bào)告表明，提供個(gè)性化的電子商務(wù)體驗(yàn)有可能將銷(xiāo)售額提升至少15％。隨著電子商務(wù)的熱潮，消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)設(shè)備的偏好，人們可以很容易地預(yù)期這一比例將上升。

借助人工智能，商家可以利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，該算法可以有效處理大數(shù)據(jù)并執(zhí)行計(jì)算，以推導(dǎo)出用戶偏好。

應(yīng)該儲(chǔ)存哪些個(gè)性化的數(shù)據(jù)：

i）產(chǎn)品推薦

產(chǎn)品追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售是購(gòu)買(mǎi)之前或之后吸引買(mǎi)家的最有效和最傳統(tǒng)的方式之一。 學(xué)習(xí)AI解決方案可以通過(guò)自動(dòng)分析客戶行為，用戶偏好和占用空間來(lái)提高此過(guò)程，從而提供更相關(guān)的產(chǎn)品推薦。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

我們?cè)O(shè)置產(chǎn)品推薦的首選是Sentient Aware和Granify。

由于這兩種服務(wù)都是基于API的解決方案，因此這些服務(wù)可以與商家使用的任何現(xiàn)成的或自定義的電子商務(wù)管理工具接入。

這兩種解決方案都通過(guò)視覺(jué)解讀，基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)，類(lèi)似的客戶選擇和客戶的購(gòu)買(mǎi)偏好來(lái)分析商店庫(kù)存，以便提出個(gè)性化解決方案。不僅如此，這些解決方案還分析買(mǎi)方的意圖，并提供行動(dòng)呼吁，以減少商店放棄。

ii）個(gè)性化推送通知

推送通知在用戶購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中起著重要作用。人工智能引擎可以識(shí)別客戶的偏好，并使用推送通知通過(guò)個(gè)性化警報(bào)來(lái)定位潛在客戶，以重新吸引潛在客戶和現(xiàn)有客戶。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

我們推薦使用OctaneAI的開(kāi)箱即用方法。用戶跟蹤在網(wǎng)站上完成，相關(guān)通知通過(guò)Facebook發(fā)送給客戶。OctaneAI可以自動(dòng)追蹤：用戶人口統(tǒng)計(jì)，行為，客戶查詢，跟進(jìn)通知，提供有吸引力的個(gè)人客戶體驗(yàn)。

另一個(gè)很酷的選擇是Vizury——專(zhuān)門(mén)提供了一個(gè)智能界面，用于根據(jù)不同的條件設(shè)置自動(dòng)和個(gè)性化的推送通知，例如價(jià)格警報(bào)，下車(chē)警報(bào)，新用戶，失控用戶等。

iii）虛擬處理

當(dāng)談到虛擬助手時(shí)，全世界都在“仰望”谷歌助手和Siri，這是正常的，因?yàn)楣雀柚趾蚐iri能夠和用戶有著流利而實(shí)用的互動(dòng)。由于易于使用，這類(lèi)助手可以在提高轉(zhuǎn)換率方面創(chuàng)造奇跡。

想象一下，在您的瀏覽器或移動(dòng)應(yīng)用程序上，只需打開(kāi)手機(jī)上的網(wǎng)上商店，接下來(lái)就交給助理為您訂購(gòu)了。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

雖然可能沒(méi)有像Google或Siri那樣有效的語(yǔ)音助理解決方案，但他們肯定不是唯一的玩家?，F(xiàn)在有公司正在不斷嘗試為電子商務(wù)零售商推出新的語(yǔ)音助理。

比如Voysis

Voysis AI搜索使用自然語(yǔ)言處理和深度學(xué)習(xí)來(lái)快速輕松地將語(yǔ)音AI助理功能添加到任何業(yè)務(wù)中。使用Voysis虛擬助理，客戶可以使用語(yǔ)音命令搜索，過(guò)濾和訂購(gòu)產(chǎn)品。

Voysis為客戶提供了一個(gè)界面來(lái)設(shè)置語(yǔ)音AI助手，需要使用商店數(shù)據(jù)進(jìn)行培訓(xùn)。一旦準(zhǔn)備就緒，可以在任何Web或移動(dòng)應(yīng)用程序上使用Voysis API，JS庫(kù)和SDK進(jìn)行部署。

客戶支持

客戶支持是任何業(yè)務(wù)的支柱，為客戶提供多個(gè)支持渠道不再“有優(yōu)勢(shì)”。擁有多個(gè)支持渠道并不意味著需要投入大量工作人員。

毫無(wú)疑問(wèn)通過(guò)人工智能，可以自動(dòng)為客戶提供可行的解決方案。這將大大減少渠道服務(wù)人員的工作量，并且只有在選定的情況下才需要介入。

哪些AI技術(shù)可以提供客戶支持？

Ⅳ）實(shí)時(shí)聊天機(jī)器人

為電子商務(wù)商店提供支持的最佳地點(diǎn)是網(wǎng)站——這是客戶在購(gòu)買(mǎi)前后查詢次數(shù)最多的地方。像亞馬遜和Flipkart這樣的商店可以獲得1000多個(gè)關(guān)于不同類(lèi)別的實(shí)時(shí)聊天的區(qū)域查詢。

盡管像亞馬遜這樣的大型企業(yè)可以聘請(qǐng)地區(qū)支持人員來(lái)提供客戶支持，但對(duì)于任何初創(chuàng)企業(yè)或中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些預(yù)算并不少。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

市場(chǎng)上有無(wú)數(shù)有效的聊天機(jī)器人解決方案。最可靠的包括：Morph.ai，Agent.ai和Botsify

諸如此類(lèi)的解決方案允許用戶快速創(chuàng)建自己的聊天機(jī)器人，在幾天內(nèi)有效地對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)并將其嵌入網(wǎng)站。通過(guò)自學(xué)機(jī)制，機(jī)器人可以學(xué)習(xí)每個(gè)對(duì)話，并在需要時(shí)將聊天升級(jí)為與人類(lèi)多輪對(duì)話。

v）社交媒體聊天機(jī)器人

接下來(lái)是社交媒體渠道。 例如Facebook，Kik，微信，Telegram等社交媒體渠道為用戶提供了設(shè)置聊天機(jī)器人的能力，這些聊天機(jī)器人可以在平臺(tái)內(nèi)與用戶進(jìn)行交互。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

Chatfuel是商家設(shè)置chatbot并將其與facebook商業(yè)頁(yè)面鏈接的絕佳工具。為了讓事情更進(jìn)一步，這個(gè)Facebook鏈接的機(jī)器人也可以在網(wǎng)站上使用。這可以保持所有聊天的集中。不要忘記他們?cè)贔acebook上設(shè)置chatbot的過(guò)程是多么容易。

另一方面，消息傳遞平臺(tái)Kik接受可以使用他們的API文檔進(jìn)行編碼的商業(yè)聊天機(jī)器人 -https://dev.kik.com/#/docs/getting-started

Bot一旦準(zhǔn)備就緒，需要在BotShop上提交 -https://bots.kik.com/，以便用戶可以訪問(wèn)它。擁有超過(guò)200萬(wàn)的下載量，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的途徑。

vi）支持人工智能的IVR

IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）是提供客戶支持的最傳統(tǒng)方式之一。這個(gè)系統(tǒng)正在幫助全球的公共和私營(yíng)企業(yè)，企業(yè)通過(guò)吸引一個(gè)“試圖找到信息”的客戶來(lái)按下一系列按鈕。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

經(jīng)過(guò)大量研究，我們只能找到一種實(shí)際可靠的解決方案。Nuance的會(huì)話式IVR是提供基于人工智能IVR支持的最完整的解決方案。這個(gè)系統(tǒng)消除了顧客尋找信息的麻煩，并直接使用自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音識(shí)別算法來(lái)吸引他。

只有在絕對(duì)必要的情況下，通過(guò)直接向代理商提供結(jié)果并升級(jí)為代理商，該系統(tǒng)才能取代傳統(tǒng)的IVR。

vii）價(jià)格談判AI

一般來(lái)說(shuō)，用戶無(wú)法在訪問(wèn)一家實(shí)體店時(shí)就對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行判斷。相反，用戶傾向于在不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站上進(jìn)行更多研究，試圖在購(gòu)買(mǎi)之前找到最低的價(jià)格。這是電子商務(wù)商店放棄購(gòu)物車(chē)的最大原因之一。

這種優(yōu)化的商業(yè)運(yùn)作模式對(duì)初創(chuàng)公司電子商務(wù)店的影響最大，因?yàn)樗麄儙缀鯖](méi)有進(jìn)入市場(chǎng)，并且?guī)缀鯖](méi)有任何折扣或過(guò)去記錄可以申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的空間，以換取高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

使用人工智能，現(xiàn)在可以讓潛在客戶參與談判，并為他們提供戰(zhàn)略折扣，以便讓他們參與進(jìn)來(lái)。

Nevonprojects最近推出了一個(gè)基于chatbot的價(jià)格談判人員，可以做到這一點(diǎn)。

Brihaspati Infotech最近開(kāi)發(fā)了一個(gè)由AI支持的價(jià)格談判器，可以監(jiān)控用戶的意圖，然后讓用戶進(jìn)行全自動(dòng)談判。機(jī)器人以令人滿意的方式通過(guò)圖靈測(cè)試，客戶幾乎無(wú)法識(shí)別機(jī)器人。

智能用戶界面

到目前為止，我們已經(jīng)意識(shí)到AI解決方案?jìng)?cè)重于客戶保留，轉(zhuǎn)換率優(yōu)化以及便于使用。進(jìn)一步發(fā)展這一思想，人工智能解決方案可以簡(jiǎn)化傳統(tǒng)的客戶與線上商店互動(dòng)的方式。

用戶界面元素如何使用AI？

viii）語(yǔ)音搜索

搜索是電子商務(wù)商店中最重要的用戶界面元素之一。當(dāng)您的商店在嵌套類(lèi)別下?lián)碛袛?shù)百種（如果不是數(shù)千種）產(chǎn)品時(shí)尤其如此。雖然傳統(tǒng)的基于文本的搜索已被無(wú)數(shù)次使用，并且一直保持為goto解決方案，但現(xiàn)在終于有了更好的解決方案：人工智能提供的基于語(yǔ)音的搜索接過(guò)了這個(gè)接力棒。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

雖然Google一直是使用最廣泛（有效）的語(yǔ)音搜索系統(tǒng)，但還有許多其他工具可以配置到任何電子商務(wù)商店，并且他們可以同樣有效地工作。

其中一些包括Alpine.ai，Reflektion，Inbenta，Klevu。這些語(yǔ)音搜索服務(wù)完美地利用了移動(dòng)設(shè)備的麥克風(fēng)，并且可以完美地用于本地口音。雖然語(yǔ)音結(jié)果并不總是準(zhǔn)確的，但人們應(yīng)該始終認(rèn)為95％的成功率并不是壞的。

ix）圖片搜索

下一步是為了優(yōu)化電子商務(wù)體驗(yàn)的易用性是圖像搜索。現(xiàn)在每隔一段時(shí)間，其他智能手機(jī)都可以使用足夠強(qiáng)大的相機(jī)拍攝詳細(xì)的圖像。利用基于人工智能的機(jī)器學(xué)習(xí)算法能夠解釋視覺(jué)數(shù)。

是的，現(xiàn)在是時(shí)候?qū)⑦@些移動(dòng)攝像機(jī)用于拍照以外的事情了。

借助基于AI的圖像搜索，用戶可以輕松搜索他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中看到的產(chǎn)品。這對(duì)潛在客戶和潛在客戶的潛意識(shí)產(chǎn)生巨大影響，以提高客戶的參與度和留存率。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

Fashwell視覺(jué)搜索是我們?cè)陔娮由虅?wù)商店中實(shí)施視覺(jué)搜索的首選之一。利用專(zhuān)業(yè)記錄的API，fashwell搜索可以與任何支持相機(jī)的Web應(yīng)用程序集成，并且可以將相機(jī)點(diǎn)擊的對(duì)象與數(shù)據(jù)庫(kù)中可用的相匹配。

x）AI + AR驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品可視化器

最后但并非最不重要的是在我們的名單上使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的力量與人工智能相結(jié)合。還記得Pokemon GO如何通過(guò)智能手機(jī)改變?cè)鰪?qiáng)現(xiàn)實(shí)的方式嗎？

我們的手機(jī)現(xiàn)在支持一系列傳感器，包括陀螺儀，加速度計(jì)和指南針，以追蹤移動(dòng)設(shè)備的每一個(gè)動(dòng)作。這些可以與相機(jī)一起使用，以設(shè)置用于產(chǎn)品試用的交互式AR工具。

許多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)在使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序。這包括：LensKart，宜家，Tap Painter，Sephora、Deloitte在其Digital Identibot中發(fā)現(xiàn)了我們最近看到的最令人印象深刻的AI + AR實(shí)現(xiàn)之一。

以下是預(yù)覽內(nèi)容：https://www.youtube.com/watch?v=FyM_8FP8PQM

雖然這不是現(xiàn)成的解決方案，但肯定有資源可供開(kāi)發(fā)人員執(zhí)行此類(lèi)實(shí)現(xiàn)。

你應(yīng)該使用哪種AI解決方案？

像AR.JS這樣的AR庫(kù)一直是我們的首選，因?yàn)樗鼈兲峁┝颂囟ǖ亩它c(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)交互式AR應(yīng)用程序，然后可以與任何看起來(lái)合適的AI邏輯集成。

為了增強(qiáng)AR的實(shí)現(xiàn)，Apple和Google也提供了ARKIT和ARCORE的AR SDK，開(kāi)發(fā)人員可以利用這些名稱(chēng)來(lái)利用所需的傳感器為電子商務(wù)商店構(gòu)建AR應(yīng)用程序，而無(wú)需像您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣。

結(jié)論

移動(dòng)設(shè)備肯定在硬件方面處于領(lǐng)先地位，然而，最容易記得的是還是他們的USP（獨(dú)特的銷(xiāo)售主張）。 隨著AI功能和大數(shù)據(jù)管理的進(jìn)步，在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之后，電子商務(wù)將不會(huì)有任何物理邊界。

留給商家將是提供個(gè)性化和有效的用戶體驗(yàn)的新方法，這對(duì)于優(yōu)化電子商務(wù)的轉(zhuǎn)換率起到最重要的作用。