30年前，人們追求的是自行車、手表、縫紉機……

20年前，人們追求的是彩電、冰箱、洗衣機……

當下，人們追求的是汽車、住房、智能產(chǎn)品……

從“舊大件”到“新三件”再到高端智能產(chǎn)品，人們需求的改變成為了改革開放以來我國三次消費升級的縮影。

進入新時代，我國的社會主要矛盾轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分的發(fā)展之間的矛盾，這也對當下正在經(jīng)歷的第三次消費升級，或者說第三次消費升級的“加強版”提出了新的挑戰(zhàn)。

觀念升級：從買產(chǎn)品到享受服務(wù)

2012年掀起了奶粉搶購潮，使得不少國家紛紛出臺奶粉限購政策；

2013年、2014年出境購買奢侈品成為消費主流；

2015年春節(jié)，傳說中的馬桶蓋登場，售價在2000元人民幣的馬桶蓋并不便宜，但因其抗菌、可沖洗和座圈瞬間加熱等功能，成為熱銷品；

2016年以來，各類智能化產(chǎn)品和代表美好生活的智慧家庭成為新的風(fēng)尚……

可以看出，隨著消費需求與消費能力的雙重提高，人們的消費觀念開始改變，并帶動了三方面的消費升級。

一是消費品質(zhì)的升級，從“能溫飽”到“要吃好”的變化；二是消費形態(tài)的升級，從“買產(chǎn)品”到“買服務(wù)”的變化；三是消費行為的升級，從“標準化”到“個性化”的變化。

簡而言之，消費升級最終落腳在了服務(wù)和品質(zhì)兩大方面，一味追求低價的時代正在遠去，消費者正完成從“買產(chǎn)品”到“買服務(wù)”的躍遷。

技術(shù)創(chuàng)新：搶占消費升級高地

根據(jù)國家發(fā)改委最新發(fā)布的《2017年中國居民消費發(fā)展報告》顯示，2017年，我國社會消費品零售總額達到36.6萬億元，增長10.2%，2013至2017年社會消費品零售總額年均增長11.4%，消費已然成為經(jīng)濟穩(wěn)定運行的“壓艙石”。

消費升級大趨勢下，新的需求孕育出了新的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)如何順勢而為，成為行業(yè)領(lǐng)跑者？海爾給出了自己的答案：輸出差異化新產(chǎn)品、新服務(wù)。

01

原創(chuàng)科技讓產(chǎn)品從有到優(yōu)

圍繞“品質(zhì)升級”，海爾從最前端的用戶需求入手，通過完善的觸點網(wǎng)絡(luò)，精準感知用戶所需所想，并在此基礎(chǔ)上，借助原創(chuàng)科技全球第一的研發(fā)實力，不斷打破“技術(shù)天花板”，升級用戶體驗。

從搭載精控干濕分儲技術(shù)實現(xiàn)干濕分類儲藏的全空間保鮮冰箱，到不用清洗內(nèi)筒的免清洗洗衣機，再到專為母嬰人群設(shè)計的卡薩帝馨享冰吧……海爾正用一系列顛覆性產(chǎn)品，滿足人們的個性化需求。

02

智慧家庭讓消費從優(yōu)到享

消費升級下，智慧家庭成為了美好生活的“代名詞”。在此方面，海爾率先推出“4+7+N”全場景定制化成套智慧家庭解決方案，以互聯(lián)互通、主動服務(wù)、智慧成套、一站式服務(wù)4個差異點為行業(yè)破局，滿足用戶對于衣食住娛等美好生活的訴求。

以智慧廚房為例，馨廚冰箱不僅可以為用戶推薦健康食譜，還可以與烤箱、油煙機、酒柜等不同設(shè)備實現(xiàn)互聯(lián)互通，主動為用戶提供智慧廚房服務(wù)。

消費升級下，人們的需求越來越個性化、多樣化，對于企業(yè)而言，這意味著要不斷通過技術(shù)升級來滿足用戶的新需求。

依靠“10+N”全球開放創(chuàng)新體系，海爾可以整合全球一流創(chuàng)新資源，為滿足用戶的多樣化需求提供技術(shù)資源支持。與此同時，海爾還利用HOPE創(chuàng)新社群搭建起一個全新的生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶與資源的零距離交互，持續(xù)產(chǎn)出顛覆性創(chuàng)新成果，滿足用戶需求！

用戶對于品質(zhì)和新體驗的追求創(chuàng)新出了新的產(chǎn)業(yè)高地，而海爾的探索無疑為同行業(yè)抓住消費升級發(fā)展機遇提供了可借鑒的新方向。