此前,7月10日-12日,2025中國汽車論壇在上海嘉定舉辦。作為汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”,本屆論壇以“提質(zhì)向新,智贏未來”為主題,匯聚行業(yè)最強音,圍繞汽車行業(yè)熱點重點話題,探索方向,引領(lǐng)未來。廣汽集團董事長、總經(jīng)理馮興亞出席并發(fā)表《變革驅(qū)動,再造新廣汽》主題演講,深刻剖析當(dāng)前汽車產(chǎn)業(yè)變革關(guān)鍵命題,全面分享廣汽的行動與思考。
馮興亞表示:面對汽車產(chǎn)業(yè)的變革,廣汽集團“初心不改,路徑要變”,既要堅守自己的原則,確保汽車安全和功能價值底線;更要全面提升對客戶需求的洞察能力、重構(gòu)用戶運營體系,擁抱和滿足用戶核心需求,著力打造情緒價值。
01不忘初心,堅守自己的堅守
用戶需求是汽車產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的核心變量。一直以來,廣汽集團始終堅持以客戶為中心,積極擁抱客戶需求,提升客戶體驗。在專注造車的同時,廣汽始終“堅守著自己的堅守”。廣汽集團一貫堅持安全底線,整車開發(fā)必須經(jīng)過兩冬一夏的嚴(yán)格驗證、高階智能駕駛輔助必須采用雙冗余設(shè)計等,以求最大程度確保品質(zhì)和安全,滿足用戶的功能價值訴求。廣汽多年的堅守也獲得了用戶的廣泛認(rèn)可。廣汽傳祺榮獲2024年度、2025年上半年自主品牌保值率第一名,廣汽傳祺M8車型連續(xù)三年位居自主MPV保值率第一名等成績,正是廣汽這份堅持在用戶口碑上獲得的豐厚回報。
馮興亞現(xiàn)場分享廣汽的行動與思考
隨著智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車的興起,用戶需求發(fā)生了根本變化,汽車已成為承載個性和情感的移動伙伴。廣汽在確保汽車安全和功能價值底線的同時,全面提升對客戶需求的洞察能力、重構(gòu)用戶運營體系,擁抱和滿足用戶核心需求,著力打造情緒價值。因此,廣汽系統(tǒng)引入了DSTE(開發(fā)戰(zhàn)略到執(zhí)行)、IPD(集成產(chǎn)品開發(fā))、IPMS(集成產(chǎn)品營銷與銷售)流程體系,以“以用戶為中心”推進(jìn)全面變革。
02堅定突圍,打好用戶導(dǎo)向的“三大戰(zhàn)役”
當(dāng)前,汽車產(chǎn)業(yè)變革已踏進(jìn)深水區(qū),廣汽集團已全面進(jìn)入“戰(zhàn)時狀態(tài)”,全力打好“用戶需求戰(zhàn)、產(chǎn)品價值戰(zhàn)、服務(wù)體驗戰(zhàn)”這關(guān)乎未來的“三大戰(zhàn)役”,助力再造新廣汽。
打好用戶需求戰(zhàn),構(gòu)建精準(zhǔn)高效的大研發(fā)體系。廣汽重構(gòu)了產(chǎn)品、造型、整車、平臺技術(shù)等資源及相關(guān)配套職能,構(gòu)建“從用戶洞察為起點到產(chǎn)品交付”的廣汽大研發(fā)體系,確保車型開發(fā)在滿足功能價值基礎(chǔ)上,精心鍛造讓客戶心動的情緒價值。
經(jīng)過充分的洞察和分析,廣汽意識到,增程和插電車型必將與純電產(chǎn)品長期伴生發(fā)展。因此,基于過去十年的技術(shù)積累,廣汽快速調(diào)整車型和技術(shù)路線布局,迅速投入新產(chǎn)品。從今年開始,廣汽將持續(xù)導(dǎo)入多款增程和插電車型。今年8月,廣汽昊鉑HL增程版將正式上市交付。針對未來個性化消費市場,廣汽以核心科技創(chuàng)新為支撐,針對性強化性能長板。例如充分發(fā)揮廣汽在電驅(qū)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢,基于廣汽昊鉑SSR超跑技術(shù)積累,大力提升產(chǎn)品的加速性能,使家用產(chǎn)品的加速性能可以邁進(jìn)3秒大關(guān),為用戶帶來怦然心動的駕駛體驗。與此同時,基于用戶對經(jīng)濟性的高要求,廣汽以1度電行駛12公里為目標(biāo),強力攻關(guān)極致電耗。
打好產(chǎn)品價值戰(zhàn),以科技與安全強化品質(zhì)競爭力。在“新能源上半場”的競爭中,依托持續(xù)的高強度研發(fā)投入,廣汽掌握了高安全彈匣電池、夸克電驅(qū)、超級快充、第三代混動系統(tǒng)等新能源領(lǐng)先技術(shù)。面對“智能化下半場”,廣汽實現(xiàn)了智能輔助駕駛城區(qū)NDA在廣汽昊鉑、廣汽傳祺、廣汽埃安的全面搭載,并力爭在今年下線首款前裝量產(chǎn)L4高度自動駕駛車型。此外,高算力星靈電子電氣架構(gòu)、“基于生成式AI端到端架構(gòu)”的廣汽GSD智能駕駛輔助系統(tǒng)、“端云一體大模型智能體”以及智能底盤域控等核心智能技術(shù)均已實現(xiàn)量產(chǎn),將全面提升產(chǎn)品價值體驗。
堅持安全是不可妥協(xié)的底線。廣汽發(fā)布了“廣汽星靈安全守護(hù)體系”,構(gòu)建了全鏈路安全研發(fā)體系、全域安全技術(shù)、全時安全保障,為八大關(guān)鍵系統(tǒng)配備雙冗余設(shè)計,以雙倍成本守護(hù)用戶無價的安全。同時,廣汽還與華為、寧德時代、滴滴等科技巨頭深入合作,持續(xù)以科技創(chuàng)新和極致質(zhì)價比滿足用戶個性化需求,為用戶創(chuàng)造更多價值。
打好服務(wù)體驗戰(zhàn),重構(gòu)用戶信賴滿意的營銷體系。廣汽正在全面導(dǎo)入IPMS(集成產(chǎn)品營銷和銷售)體系,以此為核心,全面深化 “直聯(lián)、直服、直營”的“營銷金三角”客戶新體驗。為構(gòu)建“以客為尊”的營銷服務(wù)一體化流程體系,廣汽重新梳理了服務(wù)流程,全面導(dǎo)入NPS(顧客凈推薦值)指標(biāo)管理評價體系,確保店端和全體銷售服務(wù)人員更加專注客戶體驗和滿意度的提升。
在線上線下融合運營方面,除了線上24小時全天候在線的超級管家實現(xiàn)100%直連客戶,廣汽依托廣汽全國2000多家銷售服務(wù)網(wǎng)點,加快建設(shè)“廣汽綜合銷售服務(wù)中心”,打造“全方位、多層次、線上線下融合”的新服務(wù)體系,實現(xiàn)93%的問題在2小時內(nèi)解決;在軟件領(lǐng)域,廣汽今年已全面實施整車軟件大版本定期OTA分類升級體系,為用戶帶來常用常新的智能科技價值體驗;在渠道領(lǐng)域,廣汽將加速在低線城市的渠道下沉,讓服務(wù)更好觸達(dá)各級城鎮(zhèn)消費者。此外,廣汽也將通過流程再造,重塑與客戶需求相匹配的綜合服務(wù)能力,把客戶價值的打造真正體現(xiàn)在客戶體驗全過程之中。
面向未來,廣汽將以“番禺行動”為引領(lǐng),在堅守汽車安全和功能價值底線的基礎(chǔ)上,為用戶提供一流的功能價值和情緒價值。通過轉(zhuǎn)型、變革、重構(gòu)打贏“用戶需求、產(chǎn)品價值、服務(wù)體驗”三大戰(zhàn)役,力爭在2027年實現(xiàn)自主品牌銷量200萬輛,實現(xiàn)廣汽集團二次騰飛,以科技、安全和高品質(zhì),持續(xù)為用戶創(chuàng)造更加美好的移動生活。
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原文標(biāo)題:馮興亞:全面進(jìn)入“戰(zhàn)時狀態(tài)”,“三大戰(zhàn)役”再造新廣汽
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