在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的智能制造轉(zhuǎn)型中，AI、IoT和數(shù)據(jù)扮演著核心的角色，不僅改變了企業(yè)的生產(chǎn)流程，更重要的是徹底改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系。海爾作為傳統(tǒng)家電制造商轉(zhuǎn)型智能制造的代表，利用AI+IoT引擎實(shí)現(xiàn)流程再造和產(chǎn)業(yè)躍遷。在3月29日新智元產(chǎn)業(yè)躍遷AI技術(shù)峰會(huì)上，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CTO、副總裁趙峰出席并發(fā)表演講，詳解AI如何賦能智慧家庭。

趙峰 （海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CTO、副總裁）

趙峰博士，主要負(fù)責(zé)海爾的超前研發(fā)和智慧生活產(chǎn)業(yè)。趙博士曾擔(dān)任微軟亞洲研究院常務(wù)副院長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的研發(fā)工作。畢業(yè)于麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)系及人工智能實(shí)驗(yàn)室。曾在位于硅谷的Xerox PARC擔(dān)任首席科學(xué)家，創(chuàng)立了該中心的傳感器網(wǎng)絡(luò)研究，并先后任教于美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)和斯坦福大學(xué)。趙博士是美國(guó)電機(jī)電子工程師學(xué)會(huì)IEEE Fellow，撰寫(xiě)了物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域第一本專(zhuān)著《Wireless Sensor Networks》，被多所美國(guó)大學(xué)選為教科書(shū)。

以下是趙峰博士的演講：

趙峰：大家下午好！我今天非常高興有機(jī)會(huì)站在新智元的論壇上跟各位伙伴各位專(zhuān)家分享一下，海爾在智慧家庭上做的實(shí)踐以及接下來(lái)怎么看整個(gè)智慧家庭行業(yè)的發(fā)展。特別感謝楊靜的邀請(qǐng)，我是新智元非常忠實(shí)的讀者，我也看到新智元如何一步步組建人工智能最大的社群，把各種開(kāi)發(fā)者、專(zhuān)家、投資者聚集在一起，有機(jī)會(huì)提供這樣一個(gè)平臺(tái)來(lái)探索業(yè)界最有意思的技術(shù)、業(yè)務(wù)、趨勢(shì)等等。

我今天給大家講的聚焦在人工智能如何對(duì)智慧家庭上產(chǎn)生影響。

行業(yè)三大痛點(diǎn)：?jiǎn)纹凡怀商?、偽智能不互通、體驗(yàn)差不互動(dòng)

我一直都對(duì)人工智能非常有興趣，我給大家講的人工智能代表的是一種新的動(dòng)能，它基于無(wú)處不在的、由各種傳感器產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。今天我要講的不光是人工智能，還有人工智能AI+IoT，使得萬(wàn)物互聯(lián)的世界上能夠產(chǎn)生各種各樣非常有意思的用戶(hù)體驗(yàn)。

現(xiàn)在整個(gè)家電行業(yè)都在轉(zhuǎn)型升級(jí)，要從硬件制造的產(chǎn)業(yè)變成家庭特別是智慧家庭服務(wù)的提供商，現(xiàn)在面臨的是什么場(chǎng)景？現(xiàn)在大多數(shù)行業(yè)在做的還是智能硬件智能家電，用戶(hù)真正需要的是無(wú)處不在的體驗(yàn)，包括家電提供的各種各樣的服務(wù)，包括家庭、空氣、美食、洗護(hù)、健康、安全等等?，F(xiàn)在行業(yè)在做的和用戶(hù)的需求有很大的差別，主要是互聯(lián)互通這個(gè)維度，從生態(tài)的維度，從商業(yè)模式的維度。歸納起來(lái)就是第一個(gè)痛點(diǎn)：現(xiàn)在大多數(shù)的產(chǎn)品都是單品，不成套，不能給用戶(hù)提供一個(gè)全方面的像空氣一樣的解決方案。

第二個(gè)痛點(diǎn)：很多智能是偽智能，只不過(guò)把一個(gè)機(jī)械的遙控器功能集中到手機(jī)APP上，真正用戶(hù)需要的并不是拿出手機(jī)來(lái)維護(hù)，真正需要的是能夠得到獲取他所需要的生活方式。比如像空氣，每個(gè)人對(duì)空氣的需要是不一樣的，是恒溫恒濕恒靜恒氧等等，健康也是一樣的，安全也是一樣的。

第三個(gè)痛點(diǎn)：現(xiàn)在很多體驗(yàn)還是比較差，主要是用手機(jī)來(lái)控制等等，很多不是主動(dòng)替用戶(hù)服務(wù)。當(dāng)然，現(xiàn)在大家看到像語(yǔ)音已經(jīng)改善了用戶(hù)交互的體驗(yàn)，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。目標(biāo)是用戶(hù)還沒(méi)想到的時(shí)候，家里的電熱水器已經(jīng)能夠預(yù)測(cè)用戶(hù)的用水習(xí)慣，主動(dòng)給設(shè)置什么時(shí)候需要加熱，加熱的模式、預(yù)熱的時(shí)間，而且不需要用戶(hù)來(lái)操控。這種零操控、智能的生活方式不是靠簡(jiǎn)單的APP，不是靠簡(jiǎn)單的語(yǔ)言交互提出，整個(gè)的行業(yè)也是碰到這個(gè)的問(wèn)題。

之前好幾位演講者，不管是物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是通信企業(yè)的都分享了各自在做的事情，也提了面臨的問(wèn)題。

智慧家庭演進(jìn)路線：從人工智能邁向全屋智能

海爾怎么看家電行業(yè)演進(jìn)？整個(gè)家電行業(yè)的演進(jìn)分了幾個(gè)階段，在2015年、2014年左右，基本上大家都在做的事是單品智能。

單品智能就是冰箱、洗衣機(jī)或者是燈，這些設(shè)備聯(lián)網(wǎng)之后，用戶(hù)可以遠(yuǎn)程在地鐵上把開(kāi)關(guān)打開(kāi)，空調(diào)設(shè)置到需要的溫度，這是遠(yuǎn)程操控聯(lián)網(wǎng)，這還是單品。

在過(guò)去幾年大家逐漸意識(shí)到，家里的很多硬件之間能夠連通的話，提供的體驗(yàn)是完全不一樣的。剛才舉的例子，凈化器、空調(diào)、加濕器可以連成一個(gè)場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景需要在一起能夠協(xié)同給用戶(hù)提供更好的空氣解決方案。如果把廚房里面的智能硬件放到一起的話，也是一整套的解決方案。

另外一個(gè)能力是互聯(lián)互通，而且互聯(lián)互通不光只是在網(wǎng)絡(luò)層連通這一層，還有上面的體驗(yàn)層。每一個(gè)入口之間是不是流暢，能不能從一個(gè)端到另外一端，而且還有權(quán)限是否配適等等。

第三個(gè)能力，用戶(hù)真正的需求是無(wú)處不在的全屋智能，整個(gè)房間整個(gè)公寓整個(gè)住宅的AI assistant。為什么需要全屋智能的概念？在家電行業(yè)當(dāng)中，海爾也在問(wèn)自己：用戶(hù)的需求是什么？

智慧家庭的1.0、2.0、3.0不斷演進(jìn)。大家對(duì)所謂的智能體驗(yàn)美好生活的定義是不斷在升級(jí)的，智慧生活2.0時(shí)代，隨著用戶(hù)對(duì)智慧生活，對(duì)智慧家庭的需求不斷演進(jìn)，不斷升級(jí)，如何能夠不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，這里面有幾層：

一層是我們硬件企業(yè)怎么能夠不斷更新不斷迭代，快速能夠來(lái)改善用戶(hù)的需求。第二層，是背后的軟能力，軟件背后的服務(wù)能力，整個(gè)的行業(yè)特別是海爾做的轉(zhuǎn)型，從硬件轉(zhuǎn)變成硬件+軟件+服務(wù)的平臺(tái)型企業(yè)。

海爾做的智慧家庭和行業(yè)當(dāng)中其它公司做的不同，海爾提供的整套智慧家庭是智慧家庭的用水洗護(hù)、安全、健康解決方案，有硬件有軟件，有背后的服務(wù)，海爾有一套一站式的服務(wù)。

大家知道，在整個(gè)家庭當(dāng)中買(mǎi)的這些智能硬件不光只是一些小的硬件，像燈、插座，還有大的像冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視等等。這些東西特別是冰箱、洗衣機(jī)需要有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)的安裝、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，海爾整個(gè)一站式體系能夠幫用戶(hù)很快把智能硬件都安上，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)上，這樣一到家就可以馬上體驗(yàn)整個(gè)智慧家庭的全場(chǎng)景智能服務(wù)。

第二，無(wú)處不在的場(chǎng)景體驗(yàn)。不管廚房還是洗浴還是客廳里面的空氣方案等等。

第三，各種各樣的體驗(yàn)可以不斷升級(jí)。背后的軟件平臺(tái)就像智能電動(dòng)車(chē)，背后的操作系統(tǒng)是可以升級(jí)用戶(hù)界面、體驗(yàn)、應(yīng)用，我們的家電、我們的智能硬件、整個(gè)智慧家庭解決方案可以不斷通過(guò)軟件通過(guò)服務(wù)來(lái)升級(jí)。我們把它叫做定制。

海爾智慧家庭核心：X.0=1+2+3?，AI+IoT互聯(lián)互通成為引擎

海爾的智慧家庭如果用一句話來(lái)形容的話，那就是我們的四大物理空間，七大全屋成套智慧家庭解決方案，為用戶(hù)定制各種不一樣的生活場(chǎng)景。

物理的空間像客廳、廚房等等，解決方案剛才說(shuō)的空氣、用水、洗護(hù)還有娛樂(lè)、健康、安防等等。有了這些之后，背后的各種各樣的場(chǎng)景就可以圍繞著物理空間通過(guò)解決方案來(lái)給用戶(hù)提供。背后的平臺(tái)能力是什么？今天新智元論壇非常及時(shí)，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)這些技術(shù)怎么能夠幫助垂直的行業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)快速賦能，產(chǎn)生極致的用戶(hù)體驗(yàn)。

如果用一張圖形容，海爾背后的智慧家庭核心的保障平臺(tái)能力是X.0=1+2+3?。

1就是智慧家庭的UHomeOS操作系統(tǒng)，這個(gè)操作系統(tǒng)在行業(yè)里面是NO.1也是最開(kāi)放的，非常高興在去年的時(shí)候被國(guó)家設(shè)為“十三五”計(jì)劃里面唯一一個(gè)行業(yè)當(dāng)中的智能家電操作系統(tǒng)。不管在PC時(shí)代還是在移動(dòng)端時(shí)代，誰(shuí)擁有了軟件操作系統(tǒng)這個(gè)平臺(tái)，誰(shuí)就得天下。所有的生態(tài)都是圍繞著這個(gè)操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)管的用戶(hù)的端，現(xiàn)在還有云，操作系統(tǒng)就是云端級(jí)的軟件平臺(tái)。

為什么這個(gè)操作系統(tǒng)需要做一個(gè)智能終端上的物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)？原因很簡(jiǎn)單，它不是一個(gè)移動(dòng)手機(jī)，也不是一個(gè)PC，而是一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的硬件，有一些是很小的，像安防的傳感器可以放到門(mén)上，里面可能只是一個(gè)8位或者16位的NCU，有些像洗衣機(jī)、空調(diào)等，背后有一個(gè)像處理器，我們的冰箱、更大的硬件實(shí)際是帶屏觸摸的，不同的種類(lèi)、不同的大小、不的功耗、連接的網(wǎng)速能量等等來(lái)決定上面能做什么。

除了上面的操作系統(tǒng)之外，第二個(gè)就是1+2，2就是我們的雙引擎：IoT互聯(lián)能力、人工智能能力。IoT代表互聯(lián)互通能力，人工智能代表背后的數(shù)據(jù)分析、交互、數(shù)據(jù)分析和理解決策的能力。

3?是代表給用戶(hù)定制智慧家庭的各種解決方案的能力。這個(gè)月初我們?cè)谏虾５募也?huì)推出全場(chǎng)景的解決方案，各種各樣的智能家電承載的各種場(chǎng)景，這種場(chǎng)景不是一成不變，這個(gè)迭代能力就是背后的定制能力。定制能力有三個(gè)：我們的交互入口是可以定制的，背后應(yīng)用場(chǎng)景、用戶(hù)體驗(yàn)是可以定制的，后面的服務(wù)也可以定制。有了這三個(gè)定制能力，就可以產(chǎn)生N個(gè)不同的智慧家庭場(chǎng)景。我接下來(lái)給大家詳細(xì)講一下三個(gè)定制能力。

第一個(gè)定制交互。智能音箱大家說(shuō)了很多，海爾的智能海爾U+智能音箱，和行業(yè)當(dāng)中的產(chǎn)品有什么不同？很重要的不同的地方在于，我們的音箱是圍繞著智慧家庭里面的場(chǎng)景。我給大家舉幾個(gè)例子，一個(gè)就是音箱不但可以給你查詢(xún)天氣、路況等等，還可以問(wèn)冰箱如果里面有異味怎么辦，空調(diào)什么時(shí)候需要換濾芯。如果需要換，直接接通海爾的人工客服，緊緊圍繞用戶(hù)的智慧家庭應(yīng)用場(chǎng)景。

定制入口除了語(yǔ)音，如果在廚房里面做菜，用戶(hù)想看一下宮保雞丁怎么做。這時(shí)候油煙機(jī)也開(kāi)著，如果用語(yǔ)音的話不一定適合這個(gè)場(chǎng)景，這時(shí)候就可能用到手勢(shì)的方式、視覺(jué)交互的方式。過(guò)去幾年語(yǔ)音交互使得硬件交互成為標(biāo)配，接下來(lái)視覺(jué)交互非常重要。我們這次推出視覺(jué)交互投射音箱，待會(huì)兒給大家仔細(xì)講一下。除此之外，我們還有一款智能手表，可以在上面查看家里各種各樣的信息，包括設(shè)定控制。移動(dòng)端、冰箱屏的交互都是無(wú)處不在的，背后都是統(tǒng)一的語(yǔ)音助手——海爾小優(yōu)管家，這個(gè)智能音箱除了可以詢(xún)問(wèn)各種信息之外，可以來(lái)問(wèn)各種各樣的家電使用常識(shí)、保修知識(shí)，各種各樣菜譜的查詢(xún)等等。通過(guò)手機(jī)來(lái)交互的話，我們的投影不光顯示，還可以用手來(lái)交互，下面有一個(gè)傳感的遠(yuǎn)紅外場(chǎng)，這個(gè)場(chǎng)可以識(shí)別用戶(hù)的手勢(shì)，可以來(lái)通過(guò)這個(gè)東西來(lái)交互看視頻來(lái)翻頁(yè)等等。

這次在上海家博會(huì)第一次發(fā)布了投射音箱，背后還有語(yǔ)音智能交互，大家都認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品在很多的家庭環(huán)境當(dāng)中非常有用，因?yàn)椴还庵皇且粋€(gè)顯示，還有雙向的交互。

第二，定制場(chǎng)景，用戶(hù)為核心的個(gè)性化場(chǎng)景定制。前面我記得好幾位同行講了，在語(yǔ)音上還是生態(tài)上可以實(shí)現(xiàn)各種各樣的技能，但這些技能到底是企業(yè)開(kāi)發(fā)者生產(chǎn)的還是用戶(hù)可以自己來(lái)定義？每個(gè)人的需求是不一樣的，我們這里面不光開(kāi)發(fā)者可以到這個(gè)平臺(tái)上，用FTTP定義回家開(kāi)門(mén)之后有什么動(dòng)作等等，還可以允許用戶(hù)自己來(lái)定義，當(dāng)然這個(gè)定義操作界面用得非常簡(jiǎn)單，用戶(hù)可以選擇各種各樣的智能終端，把它當(dāng)中用很直觀的方式聯(lián)在一起。用戶(hù)按了這個(gè)東西之后，其它的都可以響應(yīng)。這里面回家之后一打開(kāi)門(mén)，燈可以打開(kāi)，窗簾可以關(guān)上等等，這些都是FTTP非常復(fù)雜的聯(lián)動(dòng)。

第三，定制服務(wù)，基于用戶(hù)小數(shù)據(jù)的服務(wù)個(gè)性化量身定制。去年年底，我們發(fā)布行業(yè)第一個(gè)《空調(diào)用戶(hù)大數(shù)據(jù)白皮書(shū)》通過(guò)對(duì)全中國(guó)的空調(diào)用戶(hù)調(diào)研，從數(shù)據(jù)上看到，南方的空調(diào)用戶(hù)和北方的空調(diào)用戶(hù)這一年設(shè)置的溫度習(xí)慣、使用習(xí)慣有很多不同。北方的用戶(hù)反而不容易耐熱，他們平均設(shè)置的溫度比南方低平均1—2度。上星期我們發(fā)布《洗護(hù)用戶(hù)大數(shù)據(jù)》顯示，全國(guó)各地開(kāi)啟洗衣機(jī)的頻次不一樣，上海比全國(guó)的用戶(hù)平均高出40%。通過(guò)用戶(hù)的數(shù)據(jù)特別是用戶(hù)的小數(shù)據(jù)，能夠給用戶(hù)提供更便利。

用戶(hù)小數(shù)據(jù)代表什么？在家庭當(dāng)中，自己家庭里面各種各樣智能設(shè)備里面，比如冰箱，保存的是吃的喝的東西，冰箱知道放進(jìn)去的是什么，它能通過(guò)二維碼以及各種攝像的方式識(shí)別，主動(dòng)提醒用戶(hù)什么東西是過(guò)期了，為用戶(hù)推薦健康的飲食習(xí)慣。這背后運(yùn)用是智能神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，機(jī)器學(xué)習(xí)的算法來(lái)推薦。

定制服務(wù)的第二個(gè)案例，是空氣的解決方案。人工智能里面的知識(shí)圖譜，每個(gè)節(jié)點(diǎn)代表各個(gè)空間、各個(gè)設(shè)備、各種各樣的功能之間的關(guān)系，中間小的點(diǎn)是各種各樣啟動(dòng)的功能殘水，我們很容易知道家庭當(dāng)中每個(gè)成員對(duì)什么樣的空調(diào)制冷制熱或者進(jìn)風(fēng)的模式是最適合的。

定制服務(wù)的第三個(gè)案例，是零操控主動(dòng)預(yù)約的電熱水器，它不僅方便簡(jiǎn)潔，還有很重要的一點(diǎn)是非常節(jié)能，背后的算法就是根據(jù)深度學(xué)習(xí)的算法，用各種各樣的家庭用戶(hù)小數(shù)據(jù)來(lái)幫用戶(hù)提供最好的體驗(yàn)。這些功能前年在廣東、江蘇試點(diǎn)，去年在全國(guó)大規(guī)模推出。

背后的能力是人工智能的能力，IoT的能力，人工智能代表數(shù)據(jù)背后的知識(shí)圖譜理解決策，IoT代表互聯(lián)互通的能力、場(chǎng)景引擎能力、云端一體的設(shè)備管理和智能能力。

此外，我們還非常積極參與行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制訂，不光在中國(guó)，也在世界上參與制定標(biāo)準(zhǔn)。我們非常清楚，必須要把這些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能夠在世界上推廣，因此海爾也是行業(yè)中十幾個(gè)聯(lián)盟例如OCF聯(lián)盟、Wifi linse聯(lián)盟的智慧家庭組的組長(zhǎng)或者聯(lián)盟理事單位，參與制訂了諸多國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭的標(biāo)準(zhǔn)。非常高興的是，在今年1月12號(hào)拉斯維加斯的CES展會(huì)上我們得到了全球最大物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟OCF頒發(fā)的中國(guó)第一張互聯(lián)互通的證書(shū)。

最后總結(jié)一下，智慧家庭是整個(gè)智能產(chǎn)業(yè)特別是智能家電產(chǎn)業(yè)接下來(lái)的方向，在智慧家庭里面不光只是硬件，更重要的是用戶(hù)能夠獲取全屋智能解決方案，包括水、空氣、安全、美食等等。海爾的能力是成套設(shè)計(jì)安裝服務(wù)能力，還有海爾的U+智慧生活X.0平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)就是以UHomeOS操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)、通過(guò)“IoT+AI”雙引擎驅(qū)動(dòng)、實(shí)現(xiàn)定制交互、定制場(chǎng)景和定制服務(wù)三大定制能力，使得智慧家庭的N種生活場(chǎng)景成為可能。