機(jī)器人企業(yè)的競爭，已經(jīng)從單一產(chǎn)品的比拼，轉(zhuǎn)向全產(chǎn)業(yè)鏈品質(zhì)服務(wù)能力的較量，越來越多企業(yè)意識到，行業(yè)競爭應(yīng)從內(nèi)卷的“價格戰(zhàn)”，邁向比拼誰能“以客戶為中心”提供更全面服務(wù)的“價值戰(zhàn)”。

據(jù)高工機(jī)器人產(chǎn)業(yè)研究所（GGII）數(shù)據(jù)顯示，2024年中國協(xié)作機(jī)器人（含四軸、六軸、七軸）市場銷量4.00萬臺，同比增長27.33%，中國市場協(xié)作機(jī)器人的國產(chǎn)化率達(dá)到了90%，國產(chǎn)品牌在國內(nèi)市場份額上已經(jīng)處于絕對領(lǐng)先。

歷經(jīng)過去十余年的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代，協(xié)作機(jī)器人頭部廠商越疆機(jī)器人的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)過時間的檢驗，其穩(wěn)定性、可靠性、安全性已在上百種應(yīng)用場景中接受考驗，正逐步成為工業(yè)、商業(yè)領(lǐng)域生產(chǎn)線的核心工具。

產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)步，反哺了技術(shù)創(chuàng)新，并帶動服務(wù)的延伸，協(xié)作機(jī)器人企業(yè)正持續(xù)為客戶創(chuàng)造新的價值增值體驗。

近日，越疆機(jī)器人宣布，自今年4月起，在中國市場購買越疆全系列協(xié)作機(jī)器人（面向工業(yè)、商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域）享三年質(zhì)保承諾，推動協(xié)作機(jī)器人行業(yè)實現(xiàn)從“產(chǎn)品交付”到“全周期產(chǎn)品價值服務(wù)”的跨越。

經(jīng)160+工序、200+測試才可交付

鑄就中國質(zhì)造品質(zhì)

根據(jù)國家工信部發(fā)布的《工業(yè)機(jī)器人行業(yè)規(guī)范條件（2024版）》，要求機(jī)器人產(chǎn)品質(zhì)保期不少于1年時間。

越疆機(jī)器人本次宣布中國市場全系列產(chǎn)品享受3年質(zhì)保，覆蓋了工業(yè)、商業(yè)等全場景應(yīng)用，為客戶安心使用保駕護(hù)航。

這是越疆機(jī)器人對自身產(chǎn)品質(zhì)量的確信，對生產(chǎn)制造穩(wěn)定性、一致性的確信。

公開資料顯示，越疆機(jī)器人掌握了5大核心技術(shù)能力集群，包括關(guān)鍵部件設(shè)計與研發(fā)、通用控制平臺、安全技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)、AI技術(shù)。

在核心零部件的設(shè)計與研發(fā)上，越疆機(jī)器人建立了模組化關(guān)鍵部件平臺，完成電機(jī)、編碼器、控制器、一體化關(guān)節(jié)等核心零部件的研發(fā)，自研率超過90%，這種能力加速了其新產(chǎn)品的迭代周期，同時讓損壞部件更換、既有部件升級、定制化部件更加輕松。

為了確保產(chǎn)品剛性與持續(xù)工作的穩(wěn)定性，在機(jī)身硬件上需要攻克散熱優(yōu)化、機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計、控制精度等難題，越疆機(jī)器人所使用的減速機(jī)、編碼器、抱閘等關(guān)鍵零部件經(jīng)過了10萬次循環(huán)認(rèn)證，具備較強(qiáng)的穩(wěn)定性和使用壽命。

而在本體的裝配上，越疆機(jī)器人在組裝、測試環(huán)節(jié)細(xì)化出160余道工序，遵循國際標(biāo)準(zhǔn)測試，致力于打造協(xié)作機(jī)器人領(lǐng)域最嚴(yán)苛的質(zhì)檢體系，每臺設(shè)備經(jīng)歷200+項性能和質(zhì)量測試方能交付。

塑造極致產(chǎn)品力：可靠、耐用、安全

給用戶實在好處

產(chǎn)品質(zhì)量直接影響企業(yè)生產(chǎn)效能與經(jīng)營成本，作為自動化生產(chǎn)的核心工具，協(xié)作機(jī)器人產(chǎn)品的可靠性、耐用性、安全性，已經(jīng)成為協(xié)作機(jī)器人廠商在行業(yè)長期發(fā)展的決定性力量。

在大部分常規(guī)工作環(huán)境下，IP54防護(hù)等級的機(jī)器人足以完成如碼垛、搬運、裝配等工作，越疆CR系列、CRS系列協(xié)作機(jī)器人防護(hù)能力均達(dá)到IP54等級。而部分機(jī)器人所應(yīng)用的工作環(huán)境惡劣，面臨高油污、高濕度、高粉塵、多飛濺等挑戰(zhàn)，這對協(xié)作機(jī)器人的防護(hù)和維修提出了更高要求。

為此，越疆機(jī)器人推出了CRA-IP68系列高防護(hù)協(xié)作機(jī)器人，采取密閉包絡(luò)關(guān)節(jié)設(shè)計、耐腐蝕表面材料，通過了在1米水深處持續(xù)72小時的浸水無故障測試，防護(hù)等級達(dá)到最高規(guī)格IP68，適配機(jī)床上下料、焊接、切割、打磨、餐飲零售等場景。

在產(chǎn)品可靠性上，越疆機(jī)器人推出了搭載高精度力矩傳感器的CRAF智能力控系列協(xié)作機(jī)器人，可以實時完成力覺感知，加上柔順力控算法的加持，以1-2N的力度也能輕松拖拽操作，實現(xiàn)毫米級精準(zhǔn)示教，可以用在恒力打磨拋光、精密裝配、智能焊接、醫(yī)療輔助等領(lǐng)域。

面向3C、電子行業(yè)，越疆機(jī)器人推出的“柔性連接器裝配”方案，融合了先進(jìn)的 3D 視覺引導(dǎo)和指尖力控技術(shù)，實現(xiàn)了連接器的高精度、高柔性及復(fù)雜作業(yè)的自動化裝配，大大降低了人工干預(yù)的成本和風(fēng)險。

在安全層面，越疆機(jī)器人研發(fā)出可量產(chǎn)的非接觸檢測安全皮膚SafeSkin，該安全皮膚可以在15cm距離內(nèi)檢測到靠近機(jī)器人的物體，提前預(yù)判碰撞的發(fā)生并做出及時避讓，提升人機(jī)協(xié)作速度至行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的4倍（1m/s），在安全及效率方面樹立了新的行業(yè)基準(zhǔn)，經(jīng)中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會認(rèn)定達(dá)國際領(lǐng)先水平。

在算法和軟件層面，越疆機(jī)器人通過在機(jī)器人控制器中搭載獨立安全控制器，實現(xiàn)雙芯安全架構(gòu)，可以提供用戶急停、防護(hù)停止、狀態(tài)輸出、關(guān)節(jié)位置限制、關(guān)節(jié)速度限制、虛擬圍欄等功能，確保在金屬加工、碼垛搬運、分揀裝配等多重場景的安全防護(hù)。

深刻洞察工業(yè)場景的生產(chǎn)痛點，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品穩(wěn)定性，減少企業(yè)的停機(jī)風(fēng)險和維修損失，才能贏得更多用戶的信任。

越疆機(jī)器人堅持“品質(zhì)升級”戰(zhàn)略，推出全系列產(chǎn)品三年質(zhì)保承諾，不止在倡導(dǎo)機(jī)器人企業(yè)樹立品質(zhì)保障的責(zé)任感，更是對用戶“將心比心”的服務(wù)價值進(jìn)一步升級。

產(chǎn)品的穩(wěn)定運行，能讓用戶更加專注在業(yè)務(wù)發(fā)展，在設(shè)備管理上少操心；更長的使用周期，更低的維護(hù)成本，能夠極大縮短投資回報期，幫助終端用戶安心投產(chǎn)，以更優(yōu)的設(shè)備擁有成本（TCO）在所屬行業(yè)建立優(yōu)勢。

越疆機(jī)器人在產(chǎn)品、技術(shù)上正在不斷踐行這條制勝之道，建立起產(chǎn)品迭代與客戶需求的雙向正反饋，提供切實的高性能產(chǎn)品、高服務(wù)水準(zhǔn)保障。

行業(yè)競爭步入“3.0時代”

以產(chǎn)品、客戶運營為雙中心

縱觀近十幾年來中國機(jī)器人市場產(chǎn)業(yè)化發(fā)展歷程，可以看到：

1.0時代的競爭以技術(shù)驅(qū)動，是以提升產(chǎn)品性能滿足生產(chǎn)需求為中心；2.0時代是性價比的競爭，在技術(shù)和供應(yīng)鏈日趨成熟，企業(yè)比拼的是如何用更低的成本，完成更好的產(chǎn)品和功能交付。

3.0時代的市場競爭，進(jìn)一步邁向“以產(chǎn)品運營、客戶運營為雙中心”，綜合了技術(shù)、成本、服務(wù)等多重因素，通過產(chǎn)品深度鏈接客戶，圍繞企業(yè)能否提供全周期服務(wù)價值展開交鋒。

在此背景下，機(jī)器人廠商的競爭優(yōu)勢已從依靠單一技術(shù)或產(chǎn)品驅(qū)動，走向技術(shù)、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)等多重因素全方位制勝，才能在行業(yè)中取得階段性領(lǐng)先。

越疆機(jī)器人構(gòu)建了“研發(fā)-生產(chǎn)-售后”全生命周期品控體系，在產(chǎn)品力之外，提供從安裝指導(dǎo)、運維培訓(xùn)到故障快速響應(yīng)的一站式服務(wù)，在售后服務(wù)上提供7x24小時全天候響應(yīng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球80+國家和地區(qū)。

針對機(jī)器人行業(yè)存在售后服務(wù)響應(yīng)速度慢、被動響應(yīng)的痛點，越疆機(jī)器人在售后政策中表示，在收到故障信息后的12小時內(nèi)分析解決困擾問題，在36小時內(nèi)趕到現(xiàn)場快速修復(fù)故障。

越疆機(jī)器人透露，目前其產(chǎn)品在全球部署超過80000臺，銷往全球80多個國家和地區(qū)，應(yīng)用覆蓋汽車制造、3C電子、新能源、科研教育等50+細(xì)分行業(yè)，并斬獲了如富士康、比亞迪、美的、豐田汽車、索尼、三星等多個行業(yè)頭部企業(yè)的信任，已有超過80家世界500強(qiáng)企業(yè)與越疆機(jī)器人達(dá)成合作并采購應(yīng)用，旗下產(chǎn)品還獲得了ISO5等級潔凈度、半導(dǎo)體SEMI S2、CE、NRTL、CR等多項國內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證，可靠性經(jīng)過多方驗證。

隨著機(jī)器人行業(yè)新一輪競爭與生態(tài)體系的變化，相信越來越多企業(yè)會加大對產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)的重視。

只有企業(yè)在戰(zhàn)略層面建立“服務(wù)文化”、“品質(zhì)文化”，為客戶提供良好的服務(wù)體驗，行業(yè)的競爭點才能從“價格戰(zhàn)”向產(chǎn)品+全周期服務(wù)的“價值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變，進(jìn)而各家企業(yè)才能擺脫價格戰(zhàn)的重重困境，去擁抱并真正踐行“以客戶為中心”的發(fā)展路徑。