來源：NVIDIA英偉達(dá)

編者注：本文是 AI On 系列博客文章，將探討代理式 AI、聊天機(jī)器人和 copilot 的最新技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用。本系列還將重點(diǎn)介紹驅(qū)動(dòng)先進(jìn) AI 智能體的 NVIDIA 軟硬件，它們構(gòu)成了 AI 查詢引擎的基礎(chǔ)，使這些引擎能夠收集洞察并執(zhí)行任務(wù)，從而深入改變?nèi)藗兊娜粘ｓw驗(yàn)并重塑各行各業(yè)。

線上購物為消費(fèi)者提供了海量的選擇，使他們足不出戶即可完成從選購到收貨的全流程，享受極致便利。

然而，過度豐富的選擇反而可能會(huì)引發(fā)決策疲勞，消費(fèi)者難以在紛繁復(fù)雜的信息洪流中選擇到所需要的商品。

通過部署 AI 智能體，零售商能夠提升客戶參與度，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，從而在快速變化的數(shù)字市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

每項(xiàng)數(shù)字交互行為都會(huì)產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，這些高價(jià)值用戶數(shù)據(jù)可賦能生成式 AI 和代理式 AI 工具，提供個(gè)性化推薦并提升在線銷售額。NVIDIA 最新的《零售與快速消費(fèi)品行業(yè) AI 現(xiàn)狀》報(bào)告顯示，64% 布局投資數(shù)字零售 AI 技術(shù)的企業(yè)將超個(gè)性化推薦列為優(yōu)先發(fā)展方向。

1智能、無縫、個(gè)性化：客戶體驗(yàn)的未來

AI 智能體通過以下維度顯著改善零售業(yè)用戶體驗(yàn)：

個(gè)性化體驗(yàn)：基于客戶洞察和產(chǎn)品信息，數(shù)字助手能夠提供公司頂尖銷售顧問、造型師或設(shè)計(jì)師的專業(yè)知識(shí)，提供定制化產(chǎn)品推薦，優(yōu)化決策路徑，并提升轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。

產(chǎn)品信息庫：AI 智能體通過添加說明性標(biāo)題、完善多維屬性描述（如產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)保信息、可持續(xù)性指標(biāo)、使用場(chǎng)景等）來豐富產(chǎn)品目錄。這提升了產(chǎn)品的可檢索性，使推薦更具個(gè)性化且信息豐富，從而增強(qiáng)消費(fèi)者的決策信心。

全渠道支持：AI 將線上線下體驗(yàn)無縫整合，促進(jìn)數(shù)字和實(shí)體零售環(huán)境之間的流暢銜接。

虛擬試穿功能：客戶可以輕松地將產(chǎn)品實(shí)時(shí)投射至自身或家中的場(chǎng)景，有助于管理他們對(duì)產(chǎn)品的期望，有效降低退貨率。

24/7 全天候服務(wù)：AI 智能體可提供跨時(shí)區(qū)與語言的不間斷客戶支持。

2AI 智能體在零售行業(yè)的真實(shí)應(yīng)用

AI 正在重新定義數(shù)字商務(wù)，賦能零售商打造更豐富、更直觀的購物體驗(yàn)。從使用精準(zhǔn)、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品目錄，到提高搜索相關(guān)性與提供個(gè)性化購物輔助，AI 智能體正在改變消費(fèi)者線上發(fā)現(xiàn)、互動(dòng)和購買商品的方式。

用于目錄商品信息增強(qiáng)的 AI 智能體能夠自動(dòng)補(bǔ)充以消費(fèi)者需求為核心的屬性數(shù)據(jù)。這些屬性包括尺寸、顏色、材質(zhì)等基本參數(shù)，以及保修信息、兼容性等技術(shù)指標(biāo)。

此外還有可持續(xù)性等場(chǎng)景屬性，以及例如“適合徒步”的生活方式屬性標(biāo)注。AI 智能體還可以整合配送時(shí)間、退貨政策等服務(wù)屬性，提升商品的可見度與相關(guān)性，同時(shí)解決消費(fèi)決策痛點(diǎn)，以優(yōu)化購買轉(zhuǎn)化效果。

亞馬遜面臨的雙重挑戰(zhàn)是：確保為消費(fèi)者提供完整準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，同時(shí)減少賣家創(chuàng)建產(chǎn)品列表所需的精力和時(shí)間。為此，該公司基于 NVIDIA TensorRT-LLM 庫部署生成式 AI。允許賣家輸入產(chǎn)品描述或 URL，由系統(tǒng)自動(dòng)生成完整、豐富的產(chǎn)品列表。這不僅助力賣家觸達(dá)更多客戶、有效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，同時(shí)使產(chǎn)品目錄管理更靈活高效。

專為搜索優(yōu)化的 AI 智能體通過調(diào)用增強(qiáng)型數(shù)據(jù)，生成更準(zhǔn)確且符合上下文語境的搜索結(jié)果。通過采用語義理解和個(gè)性化算法，這些智能體可以更好地將用戶查詢與目標(biāo)產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配，從而打造更快速、更直觀的搜索體驗(yàn)。

亞馬遜音樂通過基于 Amazon SageMaker 平臺(tái)的 NVIDIA Triton 推理服務(wù)器和 NVIDIA TensorRT 軟件開發(fā)套件，成功優(yōu)化其搜索功能，包括向量搜索和基于 Transformer 的拼寫糾錯(cuò)模型。

實(shí)際應(yīng)用表明：當(dāng)用戶搜索音樂時(shí)，即使出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤或模糊表述的搜索詞，他們?nèi)匀豢梢钥焖佾@取目標(biāo)音樂內(nèi)容。這些優(yōu)化使搜索欄更加高效且用戶友好，從而縮短了搜索時(shí)間，并將亞馬遜音樂的成本降低了 73%。

AI 智能體購物助手在增強(qiáng)的產(chǎn)品目錄和優(yōu)化搜索功能的基礎(chǔ)上演進(jìn)。它們以細(xì)節(jié)豐富、關(guān)聯(lián)緊密的對(duì)話方式提供個(gè)性化推薦并解答問題，在全面了解產(chǎn)品和用戶意圖的情況下引導(dǎo)消費(fèi)者完成購物流程。

領(lǐng)先的 IT 顧問 SoftServe 推出了基于用于零售購物助手的 NVIDIA AI Blueprint 開發(fā)的 SoftServe 生成式 AI 購物助手。SoftServe 的購物助手通過幫助客戶快速高效地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并獲取詳細(xì)的產(chǎn)品信息，打造無縫銜接的沉浸式購物體驗(yàn)，其突出的創(chuàng)新點(diǎn)是虛擬試穿功能，讓客戶可以實(shí)時(shí)看到衣服和配飾穿戴在身上的效果。

3定義強(qiáng)大 AI 購物智能體的基本特征

高度智能的 AI 購物助手旨在實(shí)現(xiàn)多模態(tài)，通過大語言模型（LLM）和視覺語言模型理解文本圖像、語音等提示詞。這些 AI 智能體可以同時(shí)搜索多個(gè)商品，完成復(fù)雜的任務(wù)（例如創(chuàng)建旅行衣櫥），并回答上下文問題，如產(chǎn)品是否防水或是否需要干洗。

這種高度復(fù)雜的功能為用戶提供了與公司頂尖銷售人員互動(dòng)般的體驗(yàn)，以自然、直觀的方式向客戶提供信息。

借助軟件構(gòu)建模塊，開發(fā)人員可以設(shè)計(jì)具有各種功能的 AI 智能體。

強(qiáng)大的零售購物智能體的構(gòu)建模塊包括：

多模態(tài)和多查詢功能：這些智能體可以處理和響應(yīng)融合文本和圖像的查詢，提升搜索流程的靈活性與用戶友好度。它們還可以輕松擴(kuò)展以支持語音等模態(tài)。

與大語言模型（LLM）的集成：高級(jí) LLM（例如 NVIDIA Llama Nemotron 系列）為 AI 購物助手帶來推理能力，使其能夠進(jìn)行自然、類似人類的交互。NVIDIA NIM 微服務(wù)提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序編程接口，可輕松集成到 AI 應(yīng)用、開發(fā)框架和工作流程中。

結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理：NVIDIA NeMo Retriever 微服務(wù)提供提取、嵌入和理解零售商相關(guān)數(shù)據(jù)源的能力，例如客戶偏好、購買記錄、產(chǎn)品目錄的文本和圖像數(shù)據(jù)等，從而確保 AI 智能體的響應(yīng)是相關(guān)、準(zhǔn)確且符合上下文語境。

保障品牌安全、緊扣主題的對(duì)話：NVIDIA NeMo Guardrails 旨在確保與購物助手的對(duì)話保持安全且緊扣主題，從而維護(hù)品牌價(jià)值并增強(qiáng)客戶信任。

最先進(jìn)的仿真工具：NVIDIA Omniverse 平臺(tái)及合作伙伴仿真技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在物理精確空間中的可視化呈現(xiàn)。例如，消費(fèi)者可以預(yù)覽沙發(fā)擺放在自己客廳中的效果。

通過使用這些關(guān)鍵技術(shù)，零售商可以設(shè)計(jì)出超出客戶期望的 AI 購物智能體，從而提高滿意度和運(yùn)營效率。

利用 AI 智能體的零售組織將獲得不斷進(jìn)化的能力，例如通過增強(qiáng)的預(yù)測(cè)分析實(shí)現(xiàn)更個(gè)性化的推薦。

AI 與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)的深度結(jié)合，將創(chuàng)造更具沉浸感和交互性的購物環(huán)境。這一技術(shù)融合將帶來前所未有的購物體驗(yàn)：沉浸度更高、操作更便捷、更以消費(fèi)者需求為核心。