領(lǐng)先的菲律賓電信運營商Globe在近日落幕的世界移動通信大會(Mobile World Congress)上登臺，分享了其打擊欺詐的最佳實踐，并介紹了其為客戶提供同類最佳體驗的轉(zhuǎn)型歷程。

Anton Bonifacio, Globe’s Chief Information Security Officer and Chief AI Officer, speaks at a roundtable discussion on Globe’s efforts against fraud at MWC Barcelona 2025.

Globe首席信息安全官兼首席人工智能(AI)官Anton Bonifacio參加了多場大會附帶活動，分享了Globe在主動應(yīng)對不斷演變的詐騙手段方面的積極舉措。

Bonifacio表示："在Globe，我們堅持不懈地打擊欺詐和網(wǎng)絡(luò)威脅，采用結(jié)合技術(shù)、情報共享和主動安全措施的多層次防御策略。通過利用AI驅(qū)動的解決方案強化防御體系，我們依然致力于為我們的客戶構(gòu)建更安全的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。"

Rebecca Eclipse, Globe’s Chief Transformation and Operations Officer, talks about how Globe transformed its operations to deliver superior customer experience at MWC Barcelona.

Globe是全球首家攔截所有含可點擊鏈接的個人對個人短信的電信運營商——該安全措施于2022年9月實施，正值針對移動用戶的一系列詐騙案件頻發(fā)之際。

該公司還與主要銀行和其他金融機構(gòu)達成了數(shù)據(jù)共享協(xié)議，以促進更高效、更有效的欺詐檢測、調(diào)查、響應(yīng)及預(yù)防工作。

Globe目前正處于部署AI驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案和策略的初期階段，以應(yīng)對日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)威脅。

與此同時，Globe首席轉(zhuǎn)型與運營官Rebecca Eclipse發(fā)表了題為《改變運營模式，成為最可靠的服務(wù)提供商》的演講，分享了Globe在追求卓越客戶體驗的道路上的深刻見解。

她重點介紹了Globe通過以下方式向更敏捷、更以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)型：簡化流程，減少低效環(huán)節(jié)，并促進跨職能部門協(xié)作。

Eclipse說："我們不能在全國范圍內(nèi)采用一刀切的單一策略。必須深入了解每個地區(qū)的客戶特征和當?shù)丨h(huán)境，才能為他們提供適當?shù)姆?wù)體驗。為此，我們開始對運營模式和我們自身進行轉(zhuǎn)型。我們讓更多員工深入一線，全體成員團結(jié)一致，致力于提供更好的網(wǎng)絡(luò)體驗，提升凈推薦值(NPS)，進而推動公司營收增長。"

在試點區(qū)域，Globe通過優(yōu)化流程，實現(xiàn)了更快的站點部署，擴大了網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。這一轉(zhuǎn)型不僅強化了客戶對品牌的信任，更直接推動了公司營收的增長，彰顯了Globe對創(chuàng)新與卓越服務(wù)交付的不懈追求。

Globe亮相2025年巴塞羅那世界移動通信大會，表明其在網(wǎng)絡(luò)安全與客戶體驗創(chuàng)新領(lǐng)域，居于領(lǐng)先地位。

通過持續(xù)提升安全措施和推進運營轉(zhuǎn)型，Globe始終堅守使命，致力于為客戶提供更安全、更無縫的數(shù)字體驗。

審核編輯 黃宇