在上大學的時候，宿舍有個哥們特別擅長跟女孩子算命，給其中的一個女孩子算命超準。若干年后同學再次聚會的時候，大家都問他當時的原因是什么，你現(xiàn)在還能算得這么準嗎？這個老兄酒后說出了緣由，因為當時太喜歡那個女孩子了，平時把她的一舉一動都悄悄地看在眼里、記在心上，所以關于這個女孩的很多東西，說得當然很準了。因為喜歡，所以專注，所以我們發(fā)現(xiàn)了別人看不到的東西，所以成了專家！

你喜歡IPHONE什么？你的IPHONE有幾屏了？
我曾經(jīng)和一個客戶談論智能手機，自認為對蘋果很了解的我在大談APP STORE優(yōu)劣勢的時候，客戶就反問我，你的IPHONE有多少屏了？然后又順便把我的IPHONE拿過去翻了翻，半開玩笑地講：“區(qū)區(qū)兩三屏，跟我談什么IPHONE的業(yè)務？！”當時我羞愧難當！
事后，我上APP STORE上持續(xù)購買了大量的付費軟件，潛心研究IPHONE業(yè)務和模式，對蘋果公司、IPHONE、各類應用商店軟件的看法與幾個月前有很大地不同。半年之后，我又和客戶交流自己的IPHONE，客戶又向我提出了同樣的問題，我很自豪地向客戶講，“領導，蘋果手機11屏業(yè)務就全滿了！”領導笑著跟我講，現(xiàn)在我們可以認真地探討這個問題了。
隨著我對IPHONE業(yè)務使用和體驗越來越多，對電信業(yè)務興趣越來越濃了。我很感謝這個客戶，沒有這個因緣，就沒有后來我對電信業(yè)務更執(zhí)著和認真地關注，也不會讓我對電信發(fā)展更深入了解和自信。但另一方面我注意到，很多同事把IPHONE當作時尚品，他們的IPHONE手機里面基本上是區(qū)區(qū)兩三屏的系統(tǒng)增強類軟件，而且主要功能就是游戲、上網(wǎng)。所以我就在思考，如果我們?nèi)ズ涂蛻粽勌O果、谷歌、微軟思路前，根本沒有切身地體驗過，沒有發(fā)自內(nèi)心地喜歡它，那么怎么可能和客戶達成共鳴呢？
業(yè)務的價值就是體驗，如果不去用心體驗，就無法真正體會到業(yè)務的價值和客戶的心聲?？蛻糍徺I的其實不是我們的產(chǎn)品，而是我們產(chǎn)品的服務；但另一方面，對我們公司來說，我們是在習慣制造產(chǎn)品，不是在制造服務。我們總是在想方設法地讓客戶所提出的需求服從于我們的產(chǎn)品，而美其名曰為“引導”。

為什么就你能想出來？僅因為是領導嗎？
辦事處最近一直在做2010年的年度規(guī)劃。各個系統(tǒng)部和產(chǎn)品部所做出的，基本上就是項目機會點、產(chǎn)品類型規(guī)格和銷售額。我們都是從單個產(chǎn)品出發(fā)，很少去圍繞客戶的業(yè)務，更沒有認真思考過如何端到端把業(yè)務打通實現(xiàn)的。我們和客戶研討業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，總是被客戶笑說：你們提出的是計劃，很多產(chǎn)品放在一起，業(yè)務并不會自動產(chǎn)生。因為規(guī)劃是站在業(yè)務的角度去考慮的，而計劃是按照產(chǎn)品的緯度來考慮的。
當我們一遍遍跟主管、員工講，要轉(zhuǎn)變思路，但是總是有一些主管、員工根本無法理解規(guī)劃是怎么回事。他們也總是一遍遍很辛苦地修改文字，就從來不修改自己的思路。當你把思路提出來的時候，他們總是會提出另外一個問題，這個問題為什么你能想出來，我為什么想不出來？是因為站的角度問題還是高度問題？我的回答是因為我喜歡做這件事。我喜歡給運營商以及我們這個行業(yè)“算命”。
孔子說：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者?！币粋€人要想在事業(yè)上有所成就，一定要對這個事情有很大的興趣，有很強的專注。這能讓他發(fā)現(xiàn)這些事務內(nèi)部奧妙的關系，發(fā)現(xiàn)很多別人看不到的東西。我們且不說優(yōu)秀印染師可以辨別四十種不同深度的黑色，調(diào)酒師可以分辨百種不同口味的葡萄酒，就說我們身邊不少殘疾人，也因為專注，對聽覺、觸覺都非常靈敏。因為專注，使我們相信自己有一種潛能、有一種力量。

喜歡，更要把握“度”
有時候人一旦喜歡上一個東西，外人很難再改變他的習慣。我曾經(jīng)常痛斥辦事處的一個兄弟在開會的時候不停地玩自己手中的IPHONE。你跟他探討任何問題，他都會用手機跟你搜索一番，然后告訴你這個問題的出處。但時間長了，我感覺他對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務是發(fā)自內(nèi)心地喜歡，所以他對互聯(lián)網(wǎng)，對IPTV等業(yè)務總是能一針見血地指出業(yè)務的關鍵所在。受此共鳴和影響，一段時間我也有了IPHONE“依賴癥”，每天早上醒來第一件事情，就是抓起自己的手機IPHONE去看一看在睡覺的這段時間全球發(fā)生了什么大事，瀏覽一下關注的幾個人的博客，看一看最近幾天的天氣。
在感覺到自己的生活越來越充實的同時，我也感覺到自己多了很多莫名的焦躁、脆弱。一段時間我曾經(jīng)嚴重失眠，中醫(yī)調(diào)理也效果不大。最大的原因是什么呢？就是因為喜歡互聯(lián)網(wǎng)、喜歡IPHONE，長時間的、大量的、浮淺的信息進入到大腦，越來越少的時間去整理和思考工作和生活中出現(xiàn)的很深層的問題，情緒也常常被各種各樣的信息所左右而無所適從。
所以在保持自己興趣點的同時也要把握“度”。后來我每天起床和睡覺前給自己大腦進行整理，把工作和生活中的思路梳理一下，病癥就自然痊愈了。這個梳理過程叫做留白，它能夠讓大腦更清晰，也能經(jīng)常性地把興趣點轉(zhuǎn)移到工作上。

由心喜歡、快樂工作
上學時曾被考“精益求精”的兩個精字各是什么意思，答案第一個“精”是精細的精，第二個“精”就是精神的精。我現(xiàn)在的理解是如果我們把對一個事情的喜愛能夠上升精神層面，上升到哲學高度，我們還有什么事情做不好呢？
現(xiàn)在遇到的各種工作難題，首先還是要解決我們的興趣問題。我們很多時候把工作搞得太沉重，給予工作太多的使命和意義，就像中國是以“競賽”看體育，歐美更多以“PLAY”的心態(tài)參與。工作時不妨從自己的興趣出發(fā)，通過改變思維方式來改進工作方式，能夠促使我們更多地專注客戶，發(fā)自內(nèi)心地從客戶的角度來思考問題，而不僅僅是當作糊口謀生的手段，這樣我們拿出的解決方案競爭力肯定會大為不同了。
當自己發(fā)自內(nèi)心地從客戶角度出發(fā)，而配合的同事仍然把它當作謀生的手段工作時，這個轉(zhuǎn)型過程就會非常地痛苦。你就會付出比別人多得多的代價，才能取得一點點的成績，畢竟協(xié)調(diào)一群人比談戀愛協(xié)調(diào)兩人難度大多了。但只要繼續(xù)專注，就會找到辦法，找到說服同事、領導和周邊部門的辦法。
事實上我們?nèi)A為老員工，當年憑著自己的信念，從國營單位只身來到華為，因為喜歡和專注，一干就是十幾年，為此充滿了自豪感。我們很熱愛公司，并從自己的工作中得到了快樂，有所感悟、收獲，把十幾年前的自己遠遠地甩在了身后，這是我們自豪的資本。只有堅持努力下來，才發(fā)現(xiàn)如果換一種思維來看待工作，看待公司，也許更自信，更快樂。

（選自2010.2.8 第220期《華為人》）