當(dāng)你做了一個網(wǎng)站、App、游戲，肯定會馬上想到要加上統(tǒng)計分析功能，這早就成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配組件，產(chǎn)品迭代、用戶運營，都離不開它。

如果你做的，是個聊天機器人呢？

聊天機器人，或者說Chatbot，在國內(nèi)還基本是科技公司的專屬玩具，但美國公司們對這個東西有著更高的熱情，賣票的Ticketmaster、拍片的HBO、麥咖啡的星巴克，都有自己的聊天機器人，他們的聊天機器人也有也很多可以放，F(xiàn)acebook Messenger、Kik、Slack、Viber和Skype等等平臺。

不過想做好一款聊天機器人，還是很難的，一不小心就會被用戶斥為“人工智障”。谷歌為此準(zhǔn)備好了一款分析工具，用機器學(xué)習(xí)來自動分析一個聊天機器人上會反復(fù)出現(xiàn)的問題，幫開發(fā)者快速優(yōu)化、提高對話的速度和準(zhǔn)確率，避免淪為“智障”。

這款工具名叫Chatbase，初次亮相是6個月前，在谷歌I/O開發(fā)者大會上，不過當(dāng)時還是小范圍測試。現(xiàn)在，這個平臺終于向所有人開放了。

與Google Analytics類似，Chasebase也可供任何人免費使用，它還能實現(xiàn)跨平臺運行，兼容Facebook Messenger、Kik、Slack、Viber和Skype。但Chatbase的價值不僅在于聊天服務(wù)：隨著Google Assistant、亞馬遜Alexa、三星Bixby和蘋果Siri等語音助手的興起，理解力分析將變得至關(guān)重要。

作為谷歌Area 120內(nèi)部孵化器的一個產(chǎn)物，Chatbase目前吸引了數(shù)百家公司使用，包括Ticketmaster、HBO和Viber。Viber發(fā)言人說：“通過優(yōu)化高退出率的請求，我們的一款熱門聊天機器人的請求數(shù)量增加了35%。Chatbase很有幫助，我們不必再梳理日志，而是可以借助它的機器學(xué)習(xí)能力來優(yōu)先進行有必要的優(yōu)化?！?/p>

Chatbase團隊主管Ofer Ronen對表示，自從該平臺之前發(fā)布以來，谷歌已經(jīng)了解到：“開發(fā)和分析聊天機器人是一項挑戰(zhàn)，因為工具相對較新，仍然不夠成熟。與大家已經(jīng)深入理解的網(wǎng)站和應(yīng)用不同，聊天機器人的開發(fā)仍在不斷完善?！?/p>

他還說：“聊天機器人之所以如此具有挑戰(zhàn)，一大原因子它們沒有限制：用戶希望聊天機器人能夠處理各種請求，所以會在其中包含任意的詞匯。這也是Chatbase著重關(guān)注的領(lǐng)域，找到聊天機器人無法很好響應(yīng)的熱門請求。”

谷歌并非唯一一家拓展聊天機器人分析領(lǐng)域的公司，Dashbot、Botanalytics、BotMetrics、Manner等公司也在與之競爭。但谷歌的優(yōu)勢在于，該公司已經(jīng)擁有Google Analytics，這是移動和網(wǎng)站開發(fā)領(lǐng)域的頂尖分析工具。Ronen還補充道，除了可以追蹤全面內(nèi)容外，聊天機器人機器學(xué)習(xí)能力也使之具備競爭優(yōu)勢，把難對付的用戶消息進行匯總，其中一個例子就是找到并解決“遺漏”——也就是說，雖然系統(tǒng)支持某些活動，但用戶卻使用了開發(fā)人員最初沒有想到一些對應(yīng)的說法。

“用谷歌的機器學(xué)習(xí)能力為用戶服務(wù)顯然是一大差異化因素，我們的用戶也感到非常振奮?！?/p>

如果谷歌能夠成功讓Chatbase兼容多個平臺，這項服務(wù)就會像Analytics一樣普及，幫助該公司從各種對話中吸收龐大的數(shù)據(jù)。這不僅可以讓谷歌改進機器人生態(tài)系統(tǒng)，還能看到機器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的大幅提升。另外，這最終還有可能幫助公司找到聊天機器人的盈利方法——例如聊天機器人版的Google AdWords。

Chatbase不會提供跟傳統(tǒng)分析工具一樣的指標(biāo)，但的確存在一些重合。它提供的數(shù)據(jù)包括活躍用戶數(shù)、對話、留存率，還會對不同平臺的表現(xiàn)進行對比。

任何人都可以注冊使用Chatbase。Dialogflow（之前名為API.ai）的用戶可以自動接入Chatbase的基礎(chǔ)功能。