7月19-21日，由中科軟科技股份有限公司主辦的中國壽險科技應用高峰論壇2023隆重舉行。數(shù)百位國內(nèi)頭部保險公司管理者、國內(nèi)外各界信息化專家齊聚北京，聚焦保險數(shù)字化的創(chuàng)新應用與生態(tài)建設，共議保險行業(yè)未來發(fā)展新機遇。

作為在保險科技領域有著眾多成功實踐的流程挖掘先行者，望繁信科技聯(lián)合創(chuàng)始人&COO于天宇受邀參與了此次高峰論壇，并在論壇上分享了《保險流程中臺創(chuàng)新探索——高效率、低風險、輕運營》主題演講，受到了與會者的一致好評與廣泛關注。

于天宇指出，流程挖掘正在被國際保險巨頭廣泛應用，例如全球最大的保險和資產(chǎn)管理集團之一安聯(lián)保險Allianz，美國汽車保險公司Geico，英國最大、世界第五大保險集團英杰華集團Aviva，德國慕尼黑再保險集團Munich Re Group等企業(yè)幾乎每天都在使用流程挖掘，因為他們清楚地認知到，利潤往往來自于更加高效、合規(guī)和標準化的流程，而不在于一些優(yōu)秀政策和新產(chǎn)品的推出。

以某保險公司的“報價-承保”流程為例，經(jīng)過流程數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在【開始投保單錄入】環(huán)節(jié)，存在著10.6萬份保單頻繁進行重復的錄入操作，這無疑導致了運營成本的增加；另外，在【完成待復核錄單崗投保撤回】階段，記錄下了4628次無效的撤回操作，這顯著拉低了整體工作效率；更令人驚訝的是，從【開始投保單符合】至【復核通過】的流程竟在短短2秒鐘內(nèi)就完成了，這種情況明顯不符合正常審核規(guī)則。

針對該保險公司報價-承保流程出現(xiàn)的成本高、效率低、不合規(guī)等常見問題，流程挖掘如何通過強大的計算引擎和算法，幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)流程瓶頸，從而提高流程效率，降低企業(yè)的經(jīng)營風險，于天宇分別從三個方面與在場的嘉賓做了分享總結：

1）優(yōu)化重復和返工

通過流程挖掘技術，準確識別出大量重復無效報價行為，并通過“報文復用”，優(yōu)化報價系統(tǒng)審核校驗等功能，顯著降低了無效重新報價情況。同時發(fā)現(xiàn)并解決了人為及系統(tǒng)原因?qū)е碌谋伪粺o效撤回、重復提交等大量返工和退回情況，累計節(jié)約總成本超過300萬元；

2）識別風險事項

利用流程挖掘，成功識別出包括人工復核、人工核保“秒”過，以及承保確認前異常撤回等10余項風險事項，并通過流程智能平臺數(shù)字北極星的“指揮中心”功能對風險事項進行實時監(jiān)控預警，增強了企業(yè)風險管理能力，進一步滿足了監(jiān)管的合規(guī)要求；

3）提升核保效率和質(zhì)量

通過對過往兩年內(nèi)核心系統(tǒng)中流程數(shù)據(jù)的深度分析，識別了3000余條冗余及可被自動化的人工復核規(guī)則，從而進一步提高了復核效率和審核質(zhì)量。

銀保監(jiān)會2023年工作會議強調(diào)，要完善全流程全鏈條審慎監(jiān)管，提升監(jiān)管數(shù)字化智能化水平，這對保險行業(yè)切實實現(xiàn)風險識別、早期干預、應急處置提出了要求。對此，于天宇表示，望繁信科技正在以“流程挖掘”技術為核心，協(xié)助企業(yè)構建一個全集團統(tǒng)一的“業(yè)務流程中臺”，以實現(xiàn)流程全鏈路100%透明化監(jiān)管。

通過不斷提高流程挖掘覆蓋率、劃分流程層級，逐步協(xié)助其構筑出完整的流程全景視圖和度量體系，讓管理者能夠從宏觀策略到微觀執(zhí)行，都可以清晰地了解公司各層次、各級別的運營情況。這不僅滿足了監(jiān)管的要求，也有助于企業(yè)有效地降低成本，提高效益，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。

作為一家自主掌握核心技術、專注深耕流程挖掘賽道的創(chuàng)新性企業(yè)，望繁信科技多年來專注核心技術的自主研發(fā)，現(xiàn)已具備從流程智能平臺到一站式解決方案的完整數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力體系——不僅在制造業(yè)、零售快消、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)有著豐富的實踐經(jīng)驗，產(chǎn)出了多個成功案例，還在智慧金融行業(yè)取得了不俗成果。

未來，望繁信科技將在政策指引和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的雙重驅(qū)動下，堅持客戶至上和自主創(chuàng)新的發(fā)展理念，不斷將技術能力凝結成為易用好操作的產(chǎn)品賦能給企業(yè)使用，并提供高質(zhì)量的解決方案和服務，為保險、金融等行業(yè)的數(shù)智化升級與發(fā)展持續(xù)注入新動能！

審核編輯 黃宇