7月13日至15日，“用戶體驗(yàn)?zāi)陼?huì) 2023”（以下簡稱“年會(huì)”）在哈爾濱圓滿落幕。

本屆用戶體驗(yàn)學(xué)術(shù)年會(huì)由中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作委員會(huì)(以下簡稱“用戶體驗(yàn)標(biāo)工委”)主辦，哈爾濱理工大學(xué)和用戶體驗(yàn)大學(xué)堂承辦。年會(huì)聚焦于智能家居、智能駕駛、體驗(yàn)場景、服務(wù)設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系、用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)和智能化等領(lǐng)域，日程包括1場主題會(huì)議、11場專題工作坊和9場專題分會(huì)等多項(xiàng)活動(dòng)，豐富的議程吸引了線上線下超過1000人參會(huì)。年會(huì)同期發(fā)布了《2023中國數(shù)字家庭競爭力指數(shù)白皮書》和《用戶體驗(yàn)“最佳實(shí)踐”案例》征集評(píng)選結(jié)果。

工業(yè)和信息化部科技司原巡視員

中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)副理事長韓俊

哈爾濱市科技局副局長關(guān)少男

哈爾濱理工大學(xué)科技處處長康守強(qiáng)教授出席本次會(huì)議

工業(yè)和信息化部科技司前副司長、中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)副理事長韓俊、哈爾濱市科技局副局長關(guān)少男出席并講話。

韓俊在致辭中指出，用戶體驗(yàn)關(guān)注用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的整體感受，是產(chǎn)品質(zhì)量的構(gòu)成部分。推動(dòng)用戶體驗(yàn)的發(fā)展，契合國家加快構(gòu)建完善的標(biāo)準(zhǔn)體系、助力高技術(shù)創(chuàng)新和高水平開放、引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的號(hào)召和政策。用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，能夠有效推動(dòng)用戶體驗(yàn)理論和技術(shù)的結(jié)合，形成系統(tǒng)性共識(shí)，更好的激發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新。

用戶體驗(yàn)標(biāo)工委自成立以來，一直積極與企業(yè)和高校合作，共同研制相關(guān)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。在短短的一年里，已經(jīng)發(fā)布了《用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)》和《用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)皮書》，開展了《用戶體驗(yàn)人員技術(shù)能力等級(jí)評(píng)價(jià)》、《電子產(chǎn)品兒童視力保護(hù)：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)指南》、《用戶體驗(yàn)測評(píng)方法》標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)研制工作?！坝脩趔w驗(yàn)?zāi)陼?huì)”是為推動(dòng)用戶體標(biāo)準(zhǔn)化工作以及行業(yè)應(yīng)用所創(chuàng)建的專業(yè)學(xué)術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)探討用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用、方法論和工具的創(chuàng)新、案例和經(jīng)驗(yàn)的交流，以及學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)等，能更好助力產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

北京大學(xué)腦與認(rèn)知科學(xué)系陳立翰教授主持本次會(huì)議

用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作委員會(huì)主任委員

伊颯爾公司創(chuàng)始人袁小偉博士

用戶體驗(yàn)標(biāo)工委主任委員袁小偉博士做了《用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》主題演講。講述了用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，強(qiáng)調(diào)了ISO 9241標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施過程和規(guī)范，以及如何將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)。此外，他還關(guān)注了用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的教育問題，認(rèn)為大學(xué)應(yīng)該為學(xué)生提供相關(guān)知識(shí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。

德國工程院院士張建偉博士

德國工程院院士、漢堡大學(xué)教授張建偉博士專程從德回國參會(huì)，他做了《多模態(tài)人機(jī)交互中的大模型學(xué)習(xí)系統(tǒng)與應(yīng)用》主題演講，和大家分享了人工智能的發(fā)展歷程及其在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用，同時(shí)分享了多模態(tài)人機(jī)交互最新研究進(jìn)展，探討了如何在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中應(yīng)用人工智能技術(shù)。

《2023中國數(shù)字家庭競爭力指數(shù)白皮書》發(fā)布儀式

中國電信研究院作為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國建設(shè)的國家隊(duì)、主力軍，長期致力于積極推進(jìn)數(shù)字家庭行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。中國電信研究院戰(zhàn)略發(fā)展研究所所長饒少陽博士在年會(huì)中發(fā)布了《2023中國數(shù)字家庭競爭力指數(shù)白皮書》，圍繞用戶體驗(yàn)的“經(jīng)驗(yàn)—互動(dòng)—促進(jìn)”三個(gè)階段，創(chuàng)新性地構(gòu)建了品牌力、產(chǎn)品力、營銷力三位一體的數(shù)字家庭產(chǎn)品綜合競爭力指數(shù)評(píng)估體系。在廣度上，完整涵蓋對(duì)品牌力、產(chǎn)品力、營銷力的診斷；在深度上滿足企業(yè)在資源分配、優(yōu)劣勢掃描及改進(jìn)抓手梳理等各級(jí)的洞察需求。

長虹集團(tuán)高級(jí)專家陽丹

長虹集團(tuán)高級(jí)顧問、高級(jí)專家陽丹在會(huì)上發(fā)表演講《設(shè)計(jì)整合與整合設(shè)計(jì)》，分享了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型引發(fā)的對(duì)于設(shè)計(jì)思維、工具和流程的思考。

中國科學(xué)院自動(dòng)化研究所研究員王丹力博士

中國科學(xué)院自動(dòng)化研究所研究員王丹力博士在《大模型賦能用戶體驗(yàn)》介紹了人工智能發(fā)展歷程及其里程碑事件，結(jié)合用戶體驗(yàn)的任務(wù)描述了大模型給用戶體驗(yàn)帶來的影響。

用戶體驗(yàn)“最佳實(shí)踐”案例發(fā)布現(xiàn)場

為落實(shí)中共中央、國務(wù)院《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》，用戶體驗(yàn)標(biāo)工委組織開展《用戶體驗(yàn)“最佳實(shí)踐”案例》的征集活動(dòng)，對(duì)社會(huì)各行業(yè)用戶體驗(yàn)的優(yōu)秀案例進(jìn)行總結(jié)和推廣。此次評(píng)選活動(dòng)受到企事業(yè)單位的廣泛關(guān)注，經(jīng)專家評(píng)審本次有14家企業(yè)優(yōu)秀案例入選，多位企業(yè)代表在專題分會(huì)中進(jìn)行了案例宣講，入選名單如下：

用戶體驗(yàn)策略咨詢類：

1. 廣汽豐田汽車有限公司數(shù)字化改善部

案例名稱：廣汽豐田豐云行App優(yōu)化改版

用戶體驗(yàn)流程管理類：

1. 德邦快遞

案例名稱：客戶體驗(yàn)數(shù)字化管理體系的建設(shè)探索

2. 中移系統(tǒng)集成有限公司

案例名稱：B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)流程管理實(shí)踐

3. 聯(lián)想中國區(qū)賦能中心用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

案例名稱：用戶體驗(yàn)管理體系在聯(lián)想個(gè)人云中的應(yīng)用實(shí)踐

4.青島海信電子技術(shù)服務(wù)有限公司流程IT與數(shù)據(jù)管理部

案例名稱：IT產(chǎn)品用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及實(shí)踐

用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)測管理流程（含指標(biāo)體系）：

1. 中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司研究院

中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司

案例名稱：客戶需求與企業(yè)運(yùn)營內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的端到端客戶體驗(yàn)指標(biāo)研究技術(shù)方案

2. 中國電信研究院

中國電信集團(tuán)全渠道運(yùn)營中心

案例名稱：數(shù)字家庭產(chǎn)品競爭力指數(shù)評(píng)估方法及應(yīng)用實(shí)踐

3. 中移（杭州）信息技術(shù)有限公司

案例名稱：以客戶為中心，構(gòu)筑端到端用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)和管理體系

4. 中國電信集團(tuán)客服運(yùn)營支撐中心

案例名稱：中國電信線上服務(wù)能力體驗(yàn)項(xiàng)目

產(chǎn)品設(shè)計(jì)類：

1. 京東物流用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部

案例名稱：基于物流場景下的地圖信息可視化設(shè)計(jì)

2. 四川長虹電器股份有限公司

案例名稱：用戶導(dǎo)向的場景化成套家電設(shè)計(jì)案例

3. 上海巧議網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司

案例名稱：基于觸點(diǎn)體系的服務(wù)質(zhì)量提升

4. 海信家電集團(tuán)股份有限公司青島分公司

案例名稱：海信愛家APP家電智能化控制體驗(yàn)全新升級(jí)

5. 平安銀行

案例名稱：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造

年會(huì)期間召開了《用戶體驗(yàn)測評(píng)方法》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的專題研討會(huì)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行、實(shí)施推廣等進(jìn)行了討論。用戶體驗(yàn)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有助于改善企業(yè)產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的用戶體驗(yàn)、降低用戶投訴率、提高其質(zhì)量和市場競爭力，也有助于推動(dòng)用戶體驗(yàn)測評(píng)的數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。期待更多業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)和測評(píng)機(jī)構(gòu)共同參與標(biāo)準(zhǔn)的研制和推廣工作。

“用戶體驗(yàn)?zāi)陼?huì)2023”在冰雪之都哈爾濱順利閉幕，取得了多項(xiàng)學(xué)術(shù)成果，希望更多企事業(yè)單位和有識(shí)之士能加入用戶體驗(yàn)標(biāo)工委，一起推動(dòng)用戶體驗(yàn)學(xué)科在中國的發(fā)展、壯大！

用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作委員會(huì)簡介

用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作委員會(huì)是由從事用戶體驗(yàn)工作、標(biāo)準(zhǔn)研制及應(yīng)用推廣的單位、組織及個(gè)人等自愿組成的全國性、行業(yè)性、非營利性社會(huì)團(tuán)體，是中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)所屬分支機(jī)構(gòu)。用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作委員會(huì)積極發(fā)揮在產(chǎn)業(yè)組織、行業(yè)自律和政府支撐等方面的作用，為我國用戶體驗(yàn)工作的研究、應(yīng)用與推廣提供技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、人才等方面的支撐服務(wù)；有序促進(jìn)企業(yè)間合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、協(xié)同推進(jìn)，共同推動(dòng)我國用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)工作。

審核編輯 黃宇