近日，三大電信運營商相繼發(fā)布大模型產(chǎn)品。

在6月底上海世界移動通信大會期間，中國聯(lián)通發(fā)布了一項重要的技術(shù)創(chuàng)新成果——鴻湖圖文大模型1.0。鴻湖圖文大模型是首個面向運營商增值業(yè)務(wù)的大模型，具備以文生圖、視頻剪輯、以圖生圖等多種功能。“鴻湖”作為中國聯(lián)通首個“面向創(chuàng)新業(yè)務(wù)的大模型”，有效提升了自有業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，探索了大模型工程化和賦能應(yīng)用的可行路徑，為中國聯(lián)通基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、云算能力、客戶服務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、安全防護等場景的智能化轉(zhuǎn)型升級奠定了基礎(chǔ)。

7月6日，2023世界人工智能大會中國電信“算網(wǎng)一體·融創(chuàng)未來”分論壇上，中國電信數(shù)字智能科技分公司副總經(jīng)理何忠江發(fā)布中國電信大語言模型TeleChat。依托中國電信云網(wǎng)融合優(yōu)勢，TeleChat使用了大量高質(zhì)量中英文語料進行預(yù)訓(xùn)練，并采用了千萬級問答數(shù)據(jù)進行微調(diào)。同時，設(shè)計了漸進膨脹注意力機制，用于增加模型的間隔采樣，擴大實際感受野；研發(fā)了自校準微調(diào)技術(shù)，將迭代后相并且利用知識圖譜協(xié)同增強策略，通過知識圖譜增強大模型的預(yù)訓(xùn)練和推理能力，減少大模型幻覺現(xiàn)象。

何忠江重點展示了大模型+數(shù)據(jù)中臺、大模型+智能客服、大模型+智慧政務(wù)三大行業(yè)應(yīng)用的賦能產(chǎn)品，展現(xiàn)了Telechat大模型在垂直行業(yè)的深耕和創(chuàng)新。以TeleChat為底座的教育版大模型TeleChat-E在全球大模型綜合性考試評測榜單C-Eval上排名第七。同時，Telechat大模型正在與千行百業(yè)的信息化解決方案進行融合 ，滿足多樣場景需求。

7月8日，在2023年世界人工智能大會“大模型與深度行業(yè)智能”創(chuàng)新論壇上，中國移動正式發(fā)布人工智能科技創(chuàng)新的最新成果：九天·海算政務(wù)大模型和九天·客服大模型。

九天·海算政務(wù)大模型是中國移動基于近年來積累的豐富數(shù)字政府建設(shè)經(jīng)驗所打造的面向政務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)大模型。依托九天·海算政務(wù)大模型，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將具備強大的政務(wù)事項理解能力、多維度的信息關(guān)聯(lián)能力、面向復(fù)雜事項和復(fù)雜流程的多元交互能力。為保證政務(wù)領(lǐng)域可信性，九天首創(chuàng)了“政務(wù)大模型-信息場-應(yīng)用”端到端政務(wù)服務(wù)體系，一網(wǎng)通辦的服務(wù)理念將被更加安全、高效地體現(xiàn)在群眾的辦事體驗中。對于政府工作人員，通過大模型和信息場的聯(lián)動，直接用自然語言與數(shù)據(jù)庫中的海量政務(wù)數(shù)據(jù)表和運營分析指令交互，串聯(lián)多來源、復(fù)雜異構(gòu)的數(shù)據(jù)表，快速獲取直觀的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，滿足工作人員動態(tài)管理、公文寫作等需求，實現(xiàn)跨層級、跨地域、 跨業(yè)務(wù)、跨系統(tǒng)、跨部門的高效政務(wù)治理體系。

九天·客服大模型是基于中國移動在客服領(lǐng)域多年沉淀的海量服務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)經(jīng)驗打造。既可根據(jù)用戶提供的自然語言描述，解析用戶問題并提供答案，又可以與人工客服協(xié)作，分析歷史溝通內(nèi)容的語義和上下文，總結(jié)和歸納對話的重點和關(guān)鍵信息，根據(jù)對話內(nèi)容為人工客服坐席提示回復(fù)建議，以減少應(yīng)答時間，形成“大模型—人工坐席—用戶”的三方溝通場，極大提升傳統(tǒng)人工客服的工作效率。

此外，在2023世界人工智能大會期間，國家人工智能標準化總體組宣布我國首個大模型標準化專題組組長單位名單。大模型專題組將承擔大模型標準化制訂工作，目的是推動大模型技術(shù)和標準化的實踐結(jié)合，促進人工智能產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。組長單位包括上海人工智能創(chuàng)新中心、百度、阿里云、科大訊飛、360、華為和中國移動。中國移動為唯一的電信運營商代表。

與社會上多數(shù)企業(yè)瞄準通用大模型相比，三大電信運營商的大模型應(yīng)用可以分為兩類，一是為自己服務(wù)的，如中國聯(lián)通面向增值服務(wù)的鴻湖圖文大模型、中國電信和中國移動的客服大模型，二是面向已有的行業(yè)客戶的，如中國移動和中國電信的政務(wù)大模型，中國電信的數(shù)據(jù)中臺更像是構(gòu)成行業(yè)大模型應(yīng)用產(chǎn)品的“中間件”。

三大電信運營商避開了通用大模型賽道，而是結(jié)合自己的數(shù)據(jù)優(yōu)勢和用戶優(yōu)勢，利用大模型帶來的技術(shù)變革，有選擇地做行業(yè) AIGC，使能已有服務(wù)“智能化”，更好地服務(wù)好用戶和客戶，是明智的選擇。