在產(chǎn)品售后服務(wù)中，你是否正面臨這些難題：

設(shè)備停機(jī)維修難度高，臨時停產(chǎn)造成巨大損失？

現(xiàn)場服務(wù)距離遠(yuǎn)，專業(yè)人員無法及時前往？

現(xiàn)場維修服務(wù)資源分散，售后成本居高不下？

如今，在供水行業(yè)，機(jī)械設(shè)備內(nèi)部構(gòu)造精密化、結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，一旦遇到設(shè)備問題，用戶很難自主解決問題，這時候售后服務(wù)人員的快速響應(yīng)就顯得尤為重要。

但現(xiàn)實(shí)中，售后服務(wù)人員受限于疫情居家辦公、跨區(qū)域距離遠(yuǎn)、個人能力不足等，導(dǎo)致無法及時趕往現(xiàn)場，引起用戶抱怨。

以往，廣州自來水廠也被以上問題困擾。

如今，用上亮風(fēng)臺為其打造的“5G+AR遠(yuǎn)程智能維修”系統(tǒng)后，售后專家仿佛裝了一雙“千里眼”，足不出戶就能遠(yuǎn)程維修設(shè)備。

借助亮風(fēng)臺AR遠(yuǎn)程通訊與協(xié)作平臺HiLeia，現(xiàn)場工程師或者客戶通過AR眼鏡遠(yuǎn)程連線售后專家，與分散在不同地區(qū)的遠(yuǎn)端專家共享第一視角畫面，通過遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)進(jìn)行多方協(xié)同，實(shí)時診斷，輕松實(shí)現(xiàn)對設(shè)備的維修和保養(yǎng)，促進(jìn)工程機(jī)械的后市場服務(wù)向高效率、高質(zhì)量、低成本的方向發(fā)展。

01遠(yuǎn)程維修協(xié)作

利用HiLeia，現(xiàn)場維修人員通過5G傳輸遠(yuǎn)程連線專家，專家在PC端或移動端為現(xiàn)場人員進(jìn)行指導(dǎo)，通過凍屏標(biāo)注，實(shí)時標(biāo)注，3D空間標(biāo)注，發(fā)送文件，全屏/分屏切換，白板編輯等功能與現(xiàn)場人員溝通。

虛實(shí)融合的AR體驗(yàn)，一線人員可以清楚、直觀地了解問題的解決方案，讓遠(yuǎn)程通訊與協(xié)作更自然、更智能、更高效，有效縮短溝通時間，減少故障處理時間。

02

搶修現(xiàn)場指揮

指揮調(diào)度中心可以遠(yuǎn)程連接一線員工的AR智能眼鏡，現(xiàn)場情況通過5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時傳輸回調(diào)度中心，后臺決策人員能更直觀地看到現(xiàn)場真實(shí)情況，經(jīng)過決策分析后，通過3D空間標(biāo)注等方式遠(yuǎn)程指揮現(xiàn)場的搶修工作，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場人員和后臺決策人員的高效協(xié)同指揮。

03

AR維修培訓(xùn)

HiLeia不僅能解決維修難題，也能應(yīng)用于維修教學(xué)培訓(xùn)中。

AR憑借其虛實(shí)融合、實(shí)時交互、沉浸式體驗(yàn)3大特征，將教學(xué)手冊、視頻等傳統(tǒng)培訓(xùn)難以直觀感受的知識點(diǎn)，實(shí)時展現(xiàn)在學(xué)員眼前，讓學(xué)員做到“邊學(xué)邊做，學(xué)做一體”，輔助人工教學(xué)，大大節(jié)省教學(xué)資源。