在VoIP技術(shù)和云計(jì)算的幫助下，現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)大大改變了它們的形態(tài)和運(yùn)作方式。云呼叫中心可以提供出色的服務(wù)，而無(wú)需代理或設(shè)施實(shí)際位于辦公室。該系統(tǒng)托管在云中，因此代理和呼叫中心經(jīng)理可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)它。與傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)相比，這種類型的系統(tǒng)可以提供非常短的集成周期以及低得多的成本。因此，基于云的系統(tǒng)非常適合需要快速建立呼叫中心而無(wú)需大量前期投資的客戶。

概述

客戶：電話系統(tǒng)集成商

地點(diǎn)：日本

產(chǎn)品：

BrekekePBX

BrekekeCIM (客戶互動(dòng)管理器)

BrekekeCA (聯(lián)系人分析)

BrekekeCRM

BrekekeRecording File Server

這家特殊的電信/網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成商一直在為BrekekeCCS 提供CPE（基于客戶的設(shè)備）許可的集成服務(wù)。每個(gè)系統(tǒng)都是根據(jù)每個(gè)客戶的需求安裝的，并針對(duì)單個(gè)客戶進(jìn)行配置。

多年來(lái)，該公司被迫放棄規(guī)模太大而無(wú)法承擔(dān)的項(xiàng)目。該公司太小了，無(wú)法理解呼叫中心系統(tǒng)的前期投資以及所需的運(yùn)營(yíng)成本。

使用BrekekeCCS，該電話集成商決定建立一個(gè)云聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，他們可以為其客戶托管和管理。由于其中許多客戶只需要 50個(gè)或更少的座席，因此云解決方案在客戶成本方面非常完美，此外還能最大限度地減少他們的管理費(fèi)用。因此，該公司于 2012年春季開(kāi)始為其客戶提供云（托管）呼叫中心。他們的呼叫中心服務(wù)包括ACD（自動(dòng)呼叫分配）、呼叫記錄、報(bào)告和CRM等功能。

挑戰(zhàn)

由于每個(gè)客戶只有有限數(shù)量的代理，因此他們開(kāi)發(fā)自己的系統(tǒng)或指定指定的系統(tǒng)工程師是沒(méi)有意義的。該公司需要以最少的維護(hù)成本和管理任務(wù)來(lái)接待多個(gè)客戶。沒(méi)有一個(gè)客戶需要定制的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，但他們都至少需要基本的聯(lián)絡(luò)中心功能。該集成商需要一種產(chǎn)品，該產(chǎn)品可提供廣泛的聯(lián)絡(luò)中心功能且價(jià)格合理。

結(jié)果和好處

BrekekeCCS 提供強(qiáng)大的多租戶功能，因此非常適合用作云呼叫中心。此外，作為使用 Brekeke強(qiáng)大產(chǎn)品的額外好處，公司可以在每臺(tái)服務(wù)器上托管100個(gè)租戶。通過(guò)安裝 BrekekeCCS，他們可以輕松地將所有租戶托管在單個(gè)服務(wù)器上。最初只需要一臺(tái)服務(wù)器，但對(duì)新客戶和現(xiàn)有客戶的需求不斷增加，因此他們現(xiàn)在托管了多臺(tái)服務(wù)器來(lái)為他們的客戶提供服務(wù)。