2022數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展大會(huì)于9月3日在國(guó)家會(huì)議中心舉行。作為2022中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)的組成活動(dòng)之一，此次論壇以 “數(shù)字經(jīng)濟(jì)構(gòu)建新發(fā)展格局”為主題。IBM咨詢(xún)大中華區(qū)合伙人 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)服務(wù)總經(jīng)理 董海軍先生出席該論壇，并發(fā)表演講。

第一次提出“數(shù)字化”這三個(gè)字，大概是在2012年。當(dāng)時(shí)我正好在廣東做項(xiàng)目，是一個(gè)轉(zhuǎn)型的咨詢(xún)。有一天我接到北京的一個(gè)客戶(hù)的電話，希望我能把信息化發(fā)展的歷程總結(jié)一下。當(dāng)時(shí)，我就想畫(huà)一張圖，講信息化發(fā)展到底經(jīng)歷過(guò)幾個(gè)階段。一會(huì)大家可以看到。那會(huì)主要的糾結(jié)點(diǎn)，就是當(dāng)下的階段應(yīng)該叫什么名字？我糾結(jié)了一天多的時(shí)間，后來(lái)就把它叫數(shù)字化。一晃十年過(guò)去了。

2012年的那個(gè)項(xiàng)目非常有意思。那個(gè)企業(yè)是做手機(jī)的，當(dāng)時(shí)在討論要不要從功能機(jī)轉(zhuǎn)向智能機(jī)?，F(xiàn)在我們?cè)倩仡^看，恰好是智能手機(jī)和4G網(wǎng)絡(luò)共同拉開(kāi)數(shù)字化的帷幕。我們做了十年的數(shù)字化戰(zhàn)略。最大的體會(huì)，就是常做常新。實(shí)踐中有新的發(fā)現(xiàn)，就會(huì)有新的體會(huì)，新的認(rèn)識(shí)。

這個(gè)話題展開(kāi)講，可以講一個(gè)星期。但是今天只有十來(lái)分鐘，我就講一些我們最近的一些感受。

要不要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)沒(méi)有分歧

第一個(gè)感受，是對(duì)于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”要不要做，大家基本沒(méi)有什么分歧了。

差不多所有的企業(yè)，乃至整個(gè)社會(huì)，對(duì)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”要不要做，都有了共識(shí)。就是必須要做。記得在2017年，我們給國(guó)內(nèi)的一家大型航空公司做“互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型”的咨詢(xún)。那時(shí)候，大家還討論它是可選項(xiàng)還是必選項(xiàng)。我們堅(jiān)持說(shuō)是必選項(xiàng)。到現(xiàn)在，已經(jīng)沒(méi)有人懷疑這一點(diǎn)了。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路需要避免的“四多四少”接下來(lái)的問(wèn)題，就是怎么做，怎么才能做好。我們把它總結(jié)成四多四少。

投資多，收益少

我跟很多董事長(zhǎng)在討論“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的時(shí)候，他們都反饋了這一點(diǎn)。說(shuō)沒(méi)少花錢(qián)，也非常重視，要錢(qián)都給，但是好像沒(méi)太多的感覺(jué)。這個(gè)沒(méi)有感覺(jué)，就是沒(méi)有感覺(jué)到價(jià)值。

很多業(yè)務(wù)部門(mén)也在問(wèn)，數(shù)字化的價(jià)值到底怎么衡量呢？這好像我的一個(gè)故事。我曾經(jīng)為了跑步買(mǎi)了一個(gè)跑步機(jī)。我總覺(jué)得就因?yàn)槿币粋€(gè)跑步機(jī)，才導(dǎo)致了跑步?jīng)]有堅(jiān)持下去。但是大家都知道，大部分跑步機(jī)的歸宿，都是用來(lái)掛衣服了。因此，我們說(shuō)在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這件事情上，不要做裝備黨。數(shù)字化的技術(shù)都特別貴，數(shù)字化的人才更貴。數(shù)字化的投入都特別大。所以，更要慎重。

技術(shù)多，業(yè)務(wù)少

怎么能見(jiàn)到效益？要回歸業(yè)務(wù)的需求，要先判斷業(yè)務(wù)價(jià)值。第二問(wèn)題就是第一個(gè)問(wèn)題的延續(xù)。技術(shù)多了，業(yè)務(wù)少了，就會(huì)容易導(dǎo)致單純追求技術(shù)先進(jìn)。好像技術(shù)先進(jìn)，轉(zhuǎn)型的收益好像自然就會(huì)有。很多時(shí)候，恰恰相反。

亮點(diǎn)多，體系少

有個(gè)更早的故事。在1980年代的時(shí)候，美國(guó)郵政在探索用新技術(shù)做轉(zhuǎn)型。他們當(dāng)時(shí)剛有了email的這個(gè)系統(tǒng)，很開(kāi)心。就在郵局門(mén)口放個(gè)牌子，說(shuō)請(qǐng)大家來(lái)郵局發(fā)郵件。我們用最快的速度把郵件給你送去。怎么做呢？郵件拿過(guò)來(lái)，我們把你錄入到電子郵件系統(tǒng)里，一點(diǎn)發(fā)送，就到了那邊。那邊再把它打印出來(lái)，給你送過(guò)去。這是不是亮點(diǎn)？的確是，從操作過(guò)程上看，效率一下子高了很多很多。但從整個(gè)體系來(lái)看，這項(xiàng)業(yè)務(wù)根本就不需要郵局了。我們會(huì)比較專(zhuān)注在一個(gè)點(diǎn)上去提高效率，而忽略體系的變化。很多時(shí)候，那個(gè)改變點(diǎn)的技術(shù)，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)體系的改變。最后，這個(gè)點(diǎn)都不需要了。

改良多，變革少由于前面三點(diǎn)，很多傳統(tǒng)企業(yè)做的比較多，是舊模式下的改良。而沒(méi)有從整個(gè)商業(yè)模式上，考慮新的構(gòu)造。這是思維慣性。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的：效率

這里邊反映了一個(gè)共同的問(wèn)題，我們到底為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？有的時(shí)候，走的太遠(yuǎn)了，就忘了為什么出發(fā)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型只有一個(gè)目的，就是為了效率。如果不能實(shí)現(xiàn)效率，無(wú)論多先進(jìn)的技術(shù)，都發(fā)揮不了價(jià)值。因此，對(duì)于我們每一個(gè)數(shù)字化投資決定，一定要問(wèn)一下這個(gè)效率到底從什么地方出現(xiàn)。

有個(gè)特別有名的“快時(shí)尚”品牌，是全球當(dāng)之無(wú)愧的線下“快時(shí)尚”的第一品牌。我們很多人都購(gòu)買(mǎi)過(guò)這個(gè)品牌的衣服。我們?cè)?jīng)認(rèn)為這個(gè)品牌的效率是“教科書(shū)”級(jí)別的存在。但我們國(guó)內(nèi)有家“跨境電商品牌”，迅速超越了它。今年4月份，這家中國(guó)企業(yè)的估值已經(jīng)接近千億美金。它從正式建立品牌到現(xiàn)在，也就用了短短六年多的時(shí)間。目前它在全球擁有19億的會(huì)員。大家可以看到它的效率，它的一年的新品SKU數(shù)達(dá)到100萬(wàn)。而線下的“快時(shí)尚”巨頭的新品SKU數(shù)只有1萬(wàn)多。商品的效率越高，它的盈利能力就越強(qiáng)，它服務(wù)的范圍越廣。

數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的范式

它怎么達(dá)成的這個(gè)效率？我們把它總結(jié)成叫做數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的范式。就是DTC獨(dú)立站、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈、全球消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、云平臺(tái)，加在一起的結(jié)果。這并不是某一項(xiàng)技術(shù)的單純運(yùn)用，而是商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)管理、組織建設(shè)和技術(shù)運(yùn)用的綜合的結(jié)果。他有一個(gè)非常龐大的IT團(tuán)隊(duì)。很多企業(yè)聽(tīng)到這個(gè)，第一個(gè)反應(yīng)就是，“我們也要有這么大的IT團(tuán)隊(duì)”。

我說(shuō)不行。你的商業(yè)模式不一定支持你有這么大的IT團(tuán)隊(duì)，況且那么貴。

如何打造一個(gè)好的數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)那么我們?cè)趺慈プ鰯?shù)字化轉(zhuǎn)型呢？

我們認(rèn)為還要回到這圖上三個(gè)階段。從有計(jì)算機(jī)開(kāi)始，到今年差不多是72年，每30年一個(gè)階段。現(xiàn)在是第三個(gè)階段的第12年，每個(gè)階段解決的問(wèn)題，產(chǎn)生的價(jià)值也不一樣。但是每個(gè)階段指向的都是一個(gè)目標(biāo)，效率。如果說(shuō)第一個(gè)階段主要解決硬件問(wèn)題，解決的就是單點(diǎn)效率問(wèn)題。第二個(gè)階段有了網(wǎng)絡(luò)和軟件，就開(kāi)始解決了什么組織內(nèi)部的協(xié)作的效率問(wèn)題。

現(xiàn)在是第三個(gè)階段，是以數(shù)據(jù)為主的，就是構(gòu)造新的更有效率的模式。新的效率模式是向下覆蓋，包括了單點(diǎn)的效率、組織的協(xié)同效率、新的商業(yè)模式所帶來(lái)的企業(yè)級(jí)的效率，以及再分工后的社會(huì)效率。

我們這樣表述：數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是，從新技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾鹿ぞ?、引起新的分工、重新進(jìn)行分配的完整過(guò)程。這是一個(gè)進(jìn)化過(guò)程。每個(gè)技術(shù)都有機(jī)會(huì)走這樣的過(guò)程，只是它影響分配的程度不一樣而已。

反過(guò)來(lái)講，新的技術(shù)就一定要馬上去用它嗎？不一定，我們說(shuō)技術(shù)的可行性不等于經(jīng)濟(jì)的可行性。

數(shù)字化的必由之路當(dāng)年有一家最大的零售企業(yè)，曾經(jīng)試圖在所有的商品里裝上RFID。通過(guò)這樣的技術(shù)，就可以追蹤整個(gè)商品的供應(yīng)鏈或過(guò)程，包括物流和銷(xiāo)售情況。但是做到三分之一就做不下去了。為什么呢？因?yàn)?a target="_blank">RFID運(yùn)營(yíng)太貴了。甚至很多商品還沒(méi)RFID貴。但今天，很多領(lǐng)先的服裝企業(yè)的商品上都有RFID。比如我們最熟悉的某個(gè)服裝品牌。在結(jié)賬的時(shí)候，把衣服放在一個(gè)金屬的凹槽里邊，馬上會(huì)出現(xiàn)總價(jià)。那就是通過(guò)RFID技術(shù)的自動(dòng)計(jì)算。幾秒鐘之內(nèi)就完成了。經(jīng)濟(jì)的可行性夠了，技術(shù)的可行性才能真正的創(chuàng)造價(jià)值。

我們面對(duì)的困難，大部分情況下，都不是技術(shù)的困難。而是我們?nèi)绾卧诩夹g(shù)已經(jīng)能發(fā)揮作用的時(shí)候，去配套商業(yè)模式，運(yùn)營(yíng)管理和組織體系。大體上，我們都會(huì)經(jīng)過(guò)這樣的三個(gè)轉(zhuǎn)型階段。

很多企業(yè)的管理體系，其實(shí)還是在指令驅(qū)動(dòng)的階段。人管人必須要讓位于流程管理。而流程管理也會(huì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

模式顯化

2016年，我曾經(jīng)給中國(guó)領(lǐng)先的民企做數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。當(dāng)時(shí)就是要從“流程驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。就是通過(guò)數(shù)據(jù)，把原有的一千幾百個(gè)流程變成上萬(wàn)個(gè)場(chǎng)景。產(chǎn)生更大的效率，同時(shí)不顯著的增加成本。只有這樣，才真的具備經(jīng)濟(jì)性。任何一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是通過(guò)顯化實(shí)現(xiàn)的。我們把它叫六個(gè)模式的顯化。只有顯化了，才可以讓效率從一個(gè)單點(diǎn)走到一個(gè)部門(mén)，從一個(gè)部門(mén)走到一個(gè)企業(yè)，從一個(gè)企業(yè)走向全社會(huì)。

所有的模式清晰了，流程清晰了，數(shù)據(jù)清晰了，才能真正的變成大數(shù)據(jù)、變成算法、變成人工智能、變成機(jī)器人，變成沒(méi)有人參與的高效率的節(jié)點(diǎn)。這就是基本邏輯。但很多企業(yè)其實(shí)還在人管人，解決單點(diǎn)效率的階段。這時(shí)候試圖在數(shù)據(jù)上去找亮點(diǎn)，都很難開(kāi)展總體模式的變革。

圍繞效率

總結(jié)一下，如果說(shuō)體驗(yàn)是表達(dá)效率的一種形式。從體驗(yàn)出發(fā)，重新構(gòu)造業(yè)務(wù)，重新塑造流程。構(gòu)造業(yè)務(wù)的時(shí)候一定要業(yè)務(wù)主導(dǎo)，而不是技術(shù)主導(dǎo)。重新塑造流程，就是讓數(shù)據(jù)和流程變成企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心要素。重新考慮組織內(nèi)部的分工，以及我們跟生態(tài)伙伴的分工重塑重建組織，最后才是技術(shù)賦能。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的：效率今天我的講演題目是從原子到比特。我現(xiàn)在給大家再總結(jié)一下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程：無(wú)非就是把各種原子的東西轉(zhuǎn)化成比特的形式，在這個(gè)轉(zhuǎn)化或過(guò)程中獲得新的效率。這個(gè)控制方法或者實(shí)現(xiàn)的方法就是我們說(shuō)的從體驗(yàn)和效率出發(fā)，重構(gòu)業(yè)務(wù)，重塑運(yùn)營(yíng)，重建組織技術(shù)賦能。