什么是需求管理?

需求管理是產(chǎn)品經(jīng)理非常重要的一項(xiàng)技能，簡(jiǎn)單理解，就是產(chǎn)品經(jīng)理要記錄所有需求，并根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有需求做排序。做什么不做什么，先做什么后做什么。

為什么要做需求管理？

因?yàn)樵诠纠?，產(chǎn)品經(jīng)理要做的需求是非常多的。如果不對(duì)需求做管理，就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。我舉2個(gè)例子：

團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)做了很多需求，但做完后看數(shù)據(jù)才發(fā)現(xiàn)，部分功能根本就沒(méi)人用

業(yè)務(wù)方提了某個(gè)需求，產(chǎn)品經(jīng)理收到了，但覺(jué)得不重要沒(méi)有排期。隨著時(shí)間的推移就給忘記了。

如何做需求管理？

1. 記錄所有需求

也就是說(shuō)你需要有一個(gè)地方記錄所有的需求，保證需求不丟失?？梢允蔷€上協(xié)作工具，也可以是一個(gè)Excel表。這個(gè)記錄需求的地方我們叫需求池。

在需求池里我們需要記錄：發(fā)起人，需求描述、需求目的、需求來(lái)源、影響用戶、使用場(chǎng)景、用戶訴求、需求狀態(tài)、排入版本、優(yōu)先級(jí)。

這里的優(yōu)先級(jí)就是我們接下來(lái)要做的，給需求做排序。需要說(shuō)明的是。需求是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，現(xiàn)在優(yōu)先級(jí)低的，未來(lái)是有可能變高的。

2. 給需求做排序

首先，我們要制定一個(gè)需求優(yōu)先級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。我的做法就是根據(jù)重要與緊急兩個(gè)維度來(lái)分析需求。

先做重要。什么樣的需求是最重要的，一定要完成的？不同公司并不一樣。我自己是基于商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值兩個(gè)維度來(lái)排序的。

商業(yè)價(jià)值，就是那些直接給公司帶來(lái)利潤(rùn)，能夠降低運(yùn)營(yíng)成本、完成公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)等功能。而用戶價(jià)值是，那些能夠提升用戶體驗(yàn)、提高用戶使用效率，解決用戶痛點(diǎn)問(wèn)題的功能。

基于這兩個(gè)維度，我們可以畫(huà)一個(gè)四象限圖，把我們所有的需求按照商業(yè)價(jià)值、用戶價(jià)值兩個(gè)維度給歸類到不同象限里。對(duì)于商業(yè)價(jià)值高、用戶價(jià)值高的產(chǎn)品。我們應(yīng)該馬上去做。至于優(yōu)先級(jí)排第二的是商業(yè)價(jià)值高、用戶價(jià)值低的需求；還是商業(yè)價(jià)值低、用戶價(jià)值高的需求，要根據(jù)公司當(dāng)前的實(shí)際情況來(lái)定。

根據(jù)商業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值拆解后，我們繼續(xù)用緊急情況來(lái)分析。一般情況下，Bug緊急程度是最高的，那些沒(méi)什么人用的需求緊急程度最低。這樣，我們根據(jù)重要緊急兩個(gè)維度就可以得到4個(gè)象限，分別對(duì)應(yīng)P1（重要緊急，優(yōu)先級(jí)最高）、P2（緊急不重要）、P3（重要不緊急）、P4（不緊急不重要）加上P0的bug和偽需求。我們可以把所有的需求分為這六類。

這里要解釋一下。在很多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)不一定就是先做完P(guān)2在做P3，我們有時(shí)候不得不先做緊急的事情，這個(gè)根據(jù)公司的具體情況來(lái)選。

另外，在實(shí)際的工作中，我們會(huì)遇到同級(jí)別需求太多，不知道怎么選的情況。這時(shí)候就要具體情況具體分析了。我這里補(bǔ)充兩種排需求優(yōu)先級(jí)的策略：

1. 是否影響正常使用。如果這個(gè)功能不做，產(chǎn)品還能不能用？如果不能用，就優(yōu)先做。如果能用，在資源不足的時(shí)候可以延后做。

2. 根據(jù)使用的用戶基數(shù)、使用次數(shù)來(lái)判斷。尤其是核心用戶的使用基數(shù)和次數(shù)。（已經(jīng)上線的功能有數(shù)據(jù)，沒(méi)上線的功能要自己做預(yù)測(cè)）

3. 根據(jù)需求優(yōu)先級(jí)做版本規(guī)劃。

做版本規(guī)劃的目的是讓所有需求都有一個(gè)結(jié)果。是放到這個(gè)版本，還是下一個(gè)版本。還是下下個(gè)版本。一般我會(huì)按季度來(lái)規(guī)劃版本。如果一個(gè)季度還排不上的話，就會(huì)告知跟需求相關(guān)的人員（一般是需求的提出者、受影響的同事），這個(gè)需求短時(shí)間內(nèi)不做。同樣，如果未來(lái)計(jì)劃版本的需求有變動(dòng)，也要及時(shí)告知跟需求相關(guān)的人員。

注意事項(xiàng)：在做版本規(guī)劃的時(shí)候，因?yàn)槲磥?lái)還會(huì)有很多臨時(shí)需求，所以不要在一個(gè)版本里排期太滿。尤其是那些P3，P4的需求。同時(shí)，在回復(fù)需求提出者的時(shí)候，不要給一個(gè)明確的時(shí)間，應(yīng)該是一個(gè)模糊的日期。比如，下個(gè)月或者下下個(gè)月。

實(shí)操案例

需求管理里最難的就是給需求排序。所以這里我們講一個(gè)實(shí)際的案例，也是一道很經(jīng)典的關(guān)于需求優(yōu)先級(jí)的面試題：

1998年，QQ開(kāi)始規(guī)劃，99年2月Beta1，99年5月Beta2，99年8月Beta3。 請(qǐng)問(wèn)Beta1，只能實(shí)現(xiàn)3個(gè)特性你會(huì)選擇？1、卡通頭像 2、不可竊聽(tīng)安全通訊 3、聊天室 4、很小的.exe文件 5、皮膚skin 6、速度超快0.5秒反應(yīng) 7、聊天記錄管理器 8、語(yǔ)音 9、視頻 10、看誰(shuí)在線上 11、傳文件 12、QQ表情。

如果是你，你會(huì)怎么選？按上面寫(xiě)的，我們可以根據(jù)重要緊急程度來(lái)排序。

重要緊急篩選

而這個(gè)題目，12個(gè)需求在當(dāng)時(shí)都是基于用戶價(jià)值設(shè)計(jì)的。所以我們先按照重要緊急程度做一下篩選：

重要緊急（P0）：聊天室（3）、看誰(shuí)在線上（10）

重要不緊急（P1）：卡通頭像（1）、不可竊聽(tīng)安全通訊（2）、皮膚skin（5）、速度超過(guò)0.5秒反應(yīng)（6）、聊天記錄管理器（7）、QQ表情（12）

不重要不緊急（P3）：很小的.exe文件(4)、語(yǔ)音(8)、視頻（9)、傳文件(11)

思考邏輯

說(shuō)說(shuō)我為什么這么排序。首先當(dāng)時(shí)用戶注冊(cè)了QQ，但加好友是個(gè)麻煩，而聊天室就是為了解決這個(gè)問(wèn)題，先讓大家在陌生的聊天室里聊，然后有好感的各自加好友。那么加了好友后，下次你想找人聊，是不是知道對(duì)方在線會(huì)更好一點(diǎn)？否則很可能你找了10個(gè)人聊天，沒(méi)人回復(fù)的尷尬場(chǎng)景。所以這兩個(gè)需求是重要且緊急的。

至于我為什么把4、8、9、11放到不重要不緊急，我是這樣考慮的。在當(dāng)時(shí)QQ的安裝包并不大，本身功能就不多，所以沒(méi)必要去優(yōu)化。而語(yǔ)音、視頻、文件，基于當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)寬帶，沒(méi)辦法做到很好的體驗(yàn)，所以我認(rèn)為是可以放到后面的。

1、5、12三個(gè)需求都是娛樂(lè)功能，讓用戶能”玩“起來(lái)的。但如果是說(shuō)哪個(gè)功能用戶”見(jiàn)“得最多，可能就是頭像了，畢竟上線找人聊天第一眼看的就是對(duì)方頭像。

需求2是非常重要的一個(gè)功能，但說(shuō)實(shí)話不了解在當(dāng)時(shí)做起來(lái)的難度，加上這個(gè)階段騰訊還處于初期，所以這個(gè)功能我會(huì)放后一點(diǎn)做。

需求6，是提升用戶體驗(yàn)的。但這個(gè)提升價(jià)值多大？如果不做優(yōu)化，用戶就沒(méi)辦法使用，或者說(shuō)有部分低端用戶就沒(méi)辦法使用。那這個(gè)需求就非常重要。反之，那就沒(méi)必要太急著去優(yōu)化了。

需求7，在當(dāng)時(shí)大家都在網(wǎng)吧上網(wǎng)，就算做了記錄管理器，大家也看不到記錄。因?yàn)榫W(wǎng)吧每次重啟都會(huì)清除數(shù)據(jù)。而如果做線上保存，那成本會(huì)很大。所以這個(gè)需求我會(huì)放后。

所以，總的來(lái)說(shuō)，選3個(gè)優(yōu)先級(jí)最高的，我會(huì)選3、10、1或3、10、6

審核編輯：符乾江