隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國的汽車保有量在不斷提高，國家油站基礎(chǔ)設(shè)施也在快速建設(shè)，越來越多的加油站新建成立。同時，加油站在經(jīng)營過程中普遍面臨著多而雜的安全風險——油品屬于高危產(chǎn)品，碰撞引起的明火、顧客吸煙、衣服靜電、手機無線電波、卸油操作不規(guī)范等都可能引起火災(zāi)甚至爆炸，造成巨大的損失。因此，如何助力加油站安全穩(wěn)定運行，是弘和人工智能一直以來的研發(fā)重點方向。

傳統(tǒng)加油站在建設(shè)和使用過程中，普遍存在一些問題——

當有人在加油島內(nèi)抽煙、打電話

闖入卸油區(qū)等違禁區(qū)域時

傳統(tǒng)做法

加油站工作人員會在看見的情況下上前提醒，阻止此類行為。

弘和AI加油站

對出現(xiàn)的各類安全風險進行智能識別，根據(jù)監(jiān)測區(qū)域進行風險等級劃分，加油站現(xiàn)場聲光報警器或音響進行語音自動提醒糾正，阻止風險行為的繼續(xù)發(fā)生。同時，系統(tǒng)會向現(xiàn)場員工推送預警信息，提醒現(xiàn)場人員進行制止或糾正。

當加油島區(qū)域內(nèi)發(fā)生打架斗毆

夜間發(fā)生盜搶行為時

傳統(tǒng)做法

加油站工作人員上前阻止此類行為并撥打110電話報警，手動調(diào)取監(jiān)控進行證據(jù)存檔。

弘和AI加油站

弘和人工智能算法攝像頭識別到此類風險后，聲光報警器自動啟動，對違法行為進行警告和威嚇，同時向管理人員推送高危預警信息。系統(tǒng)可一鍵將危急情況上報至公安部門以便實施重大事故救援，并對違法犯罪過程視頻單獨保存以便調(diào)取證據(jù)視頻。

工作人員在加油作業(yè)或者卸油

作業(yè)等過程中操作不規(guī)范

傳統(tǒng)做法

管理人員到現(xiàn)場巡檢或者通過抽取監(jiān)控進行檢查，效率較為低下且檢查覆蓋率較低。

弘和AI加油站

弘和人工智能算法攝像頭識別到此類風險后，自動向現(xiàn)場工作人員推送預警信息，糾正其作業(yè)行為，當行為持續(xù)沒有得到改正時，系統(tǒng)自動向上級管理人員推送預警信息，上級管理人員提醒現(xiàn)場人員進行作業(yè)規(guī)范糾正。

通過識別作業(yè)/服務(wù)開始、結(jié)束狀態(tài)，標記、記錄作業(yè)/服務(wù)的過程視頻錄像，如卸油過程、加油過程等，為監(jiān)管部門的督查人員過濾無用的常態(tài)視頻錄像，節(jié)省視頻巡查的工作量。

加油站的日常巡檢工作

傳統(tǒng)做法

通常是現(xiàn)場巡檢或者調(diào)取監(jiān)控進行檢查，數(shù)字化信息化集合程度低，費時費力。

弘和AI加油站

根據(jù)設(shè)備管理規(guī)范、維護保養(yǎng)要求、安全管理規(guī)定等設(shè)定巡檢路線，制定日、周、月以及臨時巡檢任務(wù)。手持防爆作業(yè)終端使巡檢工作智能化、個性化，巡檢可按照既定巡檢路線在規(guī)定時間內(nèi)執(zhí)行巡檢任務(wù)。植入的算法或巡檢人員識別到設(shè)備異常情況時，提示預警；非標準故障，可手動提交作業(yè)工單。管理人員根據(jù)巡檢記錄進行處置及講評。手機上可查看巡檢相關(guān)記錄，并進行對應(yīng)處置。

加油站老客戶流失嚴重，客戶

管理工作不成體系

傳統(tǒng)做法

以臨時性的促銷活動為主，獨立的客戶管理系統(tǒng)，油站內(nèi)的管理系統(tǒng)集成化程度低。

弘和AI加油站

到站客戶管理

通過車牌識別統(tǒng)計客戶到站次數(shù)和頻率，并分析拐入率和加油率，同時進行自定義客戶等級，將人車進行對應(yīng)綁定，對客戶到站停留進行分析?？梢詫崟r提醒服務(wù)人員VIP用戶抵達消息。

客戶信息管理

通過差異化服務(wù)與客戶互動，收集客戶信息，建立結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)客戶精準畫像和二次營銷。

客戶服務(wù)管理

基于客戶到站次數(shù)進行差異化服務(wù)，對服務(wù)內(nèi)容進行記錄，VIP客戶贈送禮物、促銷打折等，并有歡迎廣播，提升客戶貴賓體驗。

服務(wù)質(zhì)量管理

有車無加油員語音播報提醒；加油站客戶服務(wù)記錄識別與統(tǒng)計，并進入評價報表；展示加油服務(wù)質(zhì)量記錄?？勺鳛樘嵘?wù)質(zhì)量的管理追溯依據(jù)。

弘和AI油氣站安全預警應(yīng)用管理平臺基于視頻圖像智能分析算法，實現(xiàn)油氣站作業(yè)行為規(guī)范、作業(yè)/服務(wù)過程的視頻智能化檢測識別，致力于提升油氣站的智能化水平。以預防、監(jiān)督、管理加油站“三違”情況為宗旨；以促進加油站工作人員操作規(guī)范化、監(jiān)督輕量化、服務(wù)高效化為目標。運用人工智能技術(shù)輔助油氣站管理方有效進行風險防控，通過事前預警、及時處置、事后取證、績效評價的PDCA循環(huán)管理，達到提升客戶服務(wù)質(zhì)量、降低運營管理成本的目的。

弘和集團

HONGHE GROUP

弘和集團成立于2005年，經(jīng)過16年的發(fā)展，集團現(xiàn)已成為集人工智能應(yīng)用服務(wù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)等跨行業(yè)、多元化發(fā)展的集團性企業(yè)。集團已通過ISO9001國際質(zhì)量標準體系、CMMI5軟件成熟度認證，具有系統(tǒng)集成、安防、建筑智能化、電信增值業(yè)務(wù)、信息安全等專業(yè)資質(zhì)，獲得四川省“高新技術(shù)企業(yè)”稱號。集團現(xiàn)已申請發(fā)明專利30多項，獲得軟著60多項，自研算法100余種。

依托集團人臉識別、計算機視覺、語義識別和大數(shù)據(jù)技術(shù)，利用4/5G通信及區(qū)塊鏈技術(shù)，弘和集團將全面打造人工智能2B和2C端應(yīng)用產(chǎn)品，立志于推動人工智能應(yīng)用服務(wù)的普及與發(fā)展。

原文標題：弘和AI賦能的智慧加油站，有那么「億點點」不一樣……

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