背景

地方社區(qū)鄰里是整個(gè)城市和國(guó)家的支柱，它們是我們學(xué)習(xí)、工作、生活和娛樂的地方。而Nextdoor 則擅長(zhǎng)確保社區(qū)的安全和健全，它是一個(gè)私人社交網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)?shù)剜徖锞奂诰W(wǎng)上，讓他們的社區(qū)更安全、更快樂、更繁榮。

Nextdoor 幫助當(dāng)?shù)厝俗鏊惺虑?，?bào)告突發(fā)事件、推薦當(dāng)?shù)胤?wù)、組織公共活動(dòng)，他們做得非常好，以至于美國(guó)超過 57，000 個(gè)社區(qū)每天都依賴 Nextdoor 與社區(qū)保持聯(lián)系。而該公司依靠 PagerDuty 來保持自家后臺(tái)順利運(yùn)行。

遇到的問題

該公司在 2011 年公開發(fā)布后不久就開始使用 虹科PagerDuty。當(dāng)時(shí)，Nextdoor 工程團(tuán)隊(duì)由 5 人組成，當(dāng)公司的基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)問題時(shí)，他們每個(gè)人都會(huì)收到通知，這很容易導(dǎo)致溝通不暢，最糟糕的是，還可能錯(cuò)過問題，甚至有時(shí)候，只有在客戶發(fā)送說明時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。沒有人對(duì)標(biāo)記的問題完全負(fù)責(zé)，Nextdoor 缺乏跟蹤或?qū)徲?jì)問題的方法。不同的開發(fā)團(tuán)隊(duì)有不同的待命時(shí)間表，并且都需要訪問不同的系統(tǒng)，這進(jìn)一步混淆了操作。

解決方案

Nextdoor開始與虹科PagerDuty合作后，虹科PagerDuty 立即開始匯總重要問題并將其標(biāo)記為合適的人，響應(yīng)時(shí)間顯著改善，Nextdoor 的開發(fā)人員確切地知道誰(shuí)負(fù)責(zé)修復(fù)它們，于是虹科PagerDuty可以幫助Nextdoor以明確的方式通知信息的首位接收者。

借助 虹科PagerDuty，Nextdoor 現(xiàn)在可以跟蹤他們以前無法跟蹤的平均確認(rèn)時(shí)間 （MTTA） 和平均解決時(shí)間 （MTTR） 指標(biāo)。該公司根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的事后分析，以進(jìn)一步改善運(yùn)營(yíng)。開發(fā)人員確切地知道他們需要多長(zhǎng)時(shí)間。

虹科PagerDuty 能夠與 Nextdoor 一起成長(zhǎng)。該公司現(xiàn)在僅擁有 45 名工程師。隨著團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)展，Nextdoor 可以輕松地模擬虹科PagerDuty 將如何與公司一起擴(kuò)展，而不是浪費(fèi)時(shí)間和精力構(gòu)建復(fù)雜的系統(tǒng)來處理負(fù)載。

無論 Nextdoor 發(fā)展到多大，基于對(duì)虹科PagerDuty的信任與其本身的可靠性，Nextdoor始終可以依靠 虹科PagerDuty 來交付成果。

編輯：jq