安防服務內容的定制化與精細化，對整個技術系統(tǒng)的實時性和交互性提出了更高要求。5G低延時和高帶寬等技術特點有效地解決了原有安防服務行業(yè)無法解決的瓶頸，如視頻服務卡頓和系統(tǒng)實時性交互性差等。通過5G 高速率的特性，將采集視圖像實時回傳可實現(xiàn)視頻、圖片、語音以及數(shù)據(jù)的雙向實時傳輸，實現(xiàn)人員違規(guī)和動力環(huán)境風險監(jiān)控的實時分析和報警，提高安防服務的可靠性、規(guī)范性以及時效性。

傳統(tǒng)的報警運營服務是將技防、物防以及人防結合，建立一個聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，為用戶提供安保服務，收取運營費用的安防運營模式。“十四五”期間，新技術的應用，特別是5G、AI、大數(shù)據(jù)以及IT融合技術的應用，將明顯促進和支撐安防服務運營的發(fā)展。

一、5G技術驅動服務模式的轉變

2020年作為5G規(guī)模建設和應用的元年，中國的5G 建設已初具規(guī)模且站穩(wěn)全球5G 發(fā)展的領頭羊位置，據(jù)資料顯示，截止 2020年12 月，全國 5G 基站開通量已達到 71.8萬站，推進速度遠超全球水平?！笆奈濉逼陂g，5G的基礎建設將在現(xiàn)有的基礎上更加擴大。預計2021～2025年投向5G建設資金每年年均高達2384億人民幣，是2020年的1.3倍，未來5G建設有望受到強力推動，5G用戶數(shù)將超過2億戶。此外，“十四五”期間將加大投入小型5G基站的建設，將在醫(yī)院及購物中心等人口密集場所新建300萬個小型蜂窩網(wǎng)絡。基礎設施的建設為“5G+安防服務”提供了有利條件。

安防服務內容的定制化與精細化，對整個技術系統(tǒng)的實時性和交互性提出了更高要求。5G低延時和高帶寬等技術特點有效地解決了原有安防服務行業(yè)無法解決的瓶頸，如視頻服務卡頓和系統(tǒng)實時性交互性差等。通過5G 高速率的特性，將采集視圖像實時回傳可實現(xiàn)視頻、圖片、語音以及數(shù)據(jù)的雙向實時傳輸，實現(xiàn)人員違規(guī)和動力環(huán)境風險監(jiān)控的實時分析和報警，提高安防服務的可靠性、規(guī)范性以及時效性。

二、人工智能技術驅動服務水平提升

2020年，在疫情環(huán)境下，人工智能達到1500億元規(guī)模，預計到2025年，產(chǎn)業(yè)規(guī)模預計超過4500億元，安防行業(yè)30%～45%的市場由人工智能企業(yè)所占據(jù)。安防服務業(yè)務也將由傳統(tǒng)安防服務向智能安防服務轉變。

隨著人工智能技術的發(fā)展，安防服務的技術變革從“能報警”向“能預警”，從“看得見”向“看得懂”發(fā)展。智能監(jiān)控技術變革圍繞著“看得懂”，實現(xiàn)了對圖像和視頻的價值挖掘。智能化使得圖像和視頻的價值大幅提高，改變了安防行業(yè)，同時也改變了安防運營服務，大大拓展安防監(jiān)控的應用場景。攝像頭不再僅僅是實現(xiàn)安防的手段，更是物聯(lián)網(wǎng)時代獲取圖像和視頻的最重要信息入口，將成為信息化社會的戰(zhàn)略性基礎設施。

隨著人工智能算法和智能系統(tǒng)等促進終端軟硬件不斷解耦合，不同類型的終端設備協(xié)作能力加強，邊緣計算為終端設備之間的協(xié)作提供了重要支撐。人工智能賦能安防服務行業(yè)，智慧社區(qū)、智慧醫(yī)院、智慧學校及智慧網(wǎng)點等新型業(yè)務和新型服務模式將不斷創(chuàng)新，同時誕生了新型的安防服務業(yè)務。人臉識別將進一步應用，VIP業(yè)務辦理、人臉黑名單識別預警及無感體驗等服務將規(guī)?；瘧?。視頻行為分析應用進一步成熟，算法可識別率達到商業(yè)應用程度。動力環(huán)境的感知設備將成為標配，安全用電智能管控、用水智能管理以及房間溫濕度智能感知等，通過5G等先進傳輸技術實現(xiàn)了智能預警，進一步提高了客戶體驗。

人工智能賦能安防服務企業(yè)，通過人工智能實現(xiàn)平臺的智能應用，使智能客服、智能外呼、服務營銷等變?yōu)榭赡?。同時人工智能也應用于安防服務企業(yè)的管理，通過人工智能巡查值機人員在崗情況、質檢客服人員對講情況以及巡檢維護人員工作情況等日常功能，使安防服務企業(yè)的服務質量進一步得到提升。

三、大數(shù)據(jù)技術助力服務價值

按商業(yè)服務等同類市場預測推算，“十四五”期間安防行業(yè)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量將是目前的幾十倍。如何利用這些數(shù)據(jù)財富打破數(shù)據(jù)孤島，對數(shù)據(jù)進行賦能，從大數(shù)據(jù)中獲取價值是擺在報警運營服務商面前亟待解決的問題。

“十四五”期間，大數(shù)據(jù)采集、處理及分析等技術將跨越式發(fā)展，安防服務企業(yè)更加重視數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)服務。投入有針對性的業(yè)務數(shù)據(jù)采集清洗，結合深度學習算法，以此訓練、修正和完善算法模型，再利用模型挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)的真正價值。

“十四五”期間，通過大數(shù)據(jù)技術可為報警運營服務提供如下五個方面的助力：

①可以對客戶群體進行細分。通過大數(shù)據(jù)分析和挖掘用戶群的使用習慣、消費習慣和操作方式等數(shù)據(jù)，將用戶群體劃分為更加精細的類別，報警運營服務商可以根據(jù)用戶群的不同制定不同的推廣戰(zhàn)略和營銷策略，提高用戶的忠誠度，培養(yǎng)能為企業(yè)帶來高價值的潛在客戶，以提升報警運營服務商的市場占有率。

②發(fā)掘新的需求和客戶。通過運用大數(shù)據(jù)建模，發(fā)掘新的需求和提高投入的回報率。通過對數(shù)據(jù)的分析和提煉，個體甚至該個體所在區(qū)域的居民都可能成為報警運營服務的潛在客戶。

③提高企業(yè)的投入回報率。隨著報警運營服務商提高對大數(shù)據(jù)的處理能力，平臺能對上報的大量警情進行有效地分析和及時處理，與此同時，依托平臺強大的數(shù)據(jù)處理能力，人們可以通過電腦、手機、平板等任何一款設備接入到報警運營服務中，隨時隨地都可以在第一時間收到警情數(shù)據(jù)，通過分享大數(shù)據(jù)來提高用戶黏度，降低了用戶流失的風險。

④降低企業(yè)運營成本。通過大數(shù)據(jù)分析可以降低報警運營的服務成本，如實現(xiàn)優(yōu)化報警人員處警線路，給維修工作人員精準派單，降低報警誤報率等。

⑤商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新。通過大數(shù)據(jù)分析報警運營服務商可以從海量的警情數(shù)據(jù)中挖掘出有用的信息，建立預警預測模型，促進報警運營服務從“事后查看”向“事前預測”轉變。通過拓展產(chǎn)品和挖掘產(chǎn)品價值來提升報警運營服務商的核心競爭力。根據(jù)對警情數(shù)據(jù)的分析可以提供某個地區(qū)的警情預測，便于企業(yè)、政府以及客戶及時調整自己的安保措施。根據(jù)對消費記錄的分析可以識別出潛在的用戶群或者即將流失的客戶。根據(jù)對維修記錄的分析可以對設備進行更全面地監(jiān)控和主動維修來降低設備的誤報率。根據(jù)對逾時未設的分析可以識別出哪些用戶需要提前提醒布撤防。

四、IT融合是服務平臺的發(fā)展趨勢

“十四五”期間，隨著 IT 技術的飛速發(fā)展和開源大潮的涌現(xiàn)，安防服務平臺從各自獨立開發(fā)架構的原生專用系統(tǒng)逐步采用技術先進的 IT 架構。

大量安防服務系統(tǒng)采用新框架開發(fā)，微服務框架逐漸成為主流開發(fā)框架，如Spring Cloud、Dubbo等，使得安防服務系統(tǒng)與主流互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)開發(fā)框架趨于統(tǒng)一，對人才引進和系統(tǒng)先進穩(wěn)定等具有建設性意義。引入云原生技術逐漸使得安防服務系統(tǒng)實現(xiàn)全“IT”化。云原生技術有利于各組織在公有云、私有云和混合云等環(huán)境中構建和運行可彈性擴展的應用。云原生的代表技術包括容器、服務網(wǎng)格、微服務及不可變基礎設施。將原來開發(fā)、生產(chǎn)、維護和改進等不相關聯(lián)的工作形成了一個總體，形成數(shù)據(jù)中臺和開發(fā)中臺，實現(xiàn)軟件的快速迭代。利用自動化工具實現(xiàn)軟件自動發(fā)布、自動測試、自動上線、藍綠部署和灰度發(fā)布，當軟件出現(xiàn)問題后，可利用云原生的能力實現(xiàn)秒級回滾，降低發(fā)布風險。安防服務系統(tǒng)與各行業(yè)系統(tǒng)對接采用 RESTApi 等標準接口方式也使安防服務系統(tǒng)對接更加快捷，獲取數(shù)據(jù)更加方便。

五、安防服務更加重視服務信息安全

“十四五”期間，安防服務將更加重視“數(shù)據(jù)安全”。隨著數(shù)據(jù)服務的進一步深入，行業(yè)客戶逐漸意識到數(shù)據(jù)的重要性，隨之而來的也對數(shù)據(jù)的安全性有了更加迫切的需求。網(wǎng)絡攻擊是安防服務平臺經(jīng)常遇到的問題，“十四五”期間，網(wǎng)絡安全投入也將成為重點，《網(wǎng)絡安全等級保護基本要求》將進一步實施。通過疊加安全可視、動態(tài)感知以及協(xié)同防御三種安全能力構建主動防御體系，提供持續(xù)安全保護。通過集中運維和安全可視等人性化的技術手段，讓安全運維管理更簡單高效，提供合規(guī)的價值。通過數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡安全的防御使得所提供的安防服務讓客戶更加放心，有效地保障了安防服務系統(tǒng)及服務體系。
編輯：lyn