《老年用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》顯示，目前國內(nèi)老年網(wǎng)民數(shù)量高達(dá)8028萬，占老年人口比例20%，近五年來，老年人觸網(wǎng)速度是整體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及速度的1.6倍，這意味著老年人用戶在未來有著巨大的增長空間。各大互聯(lián)網(wǎng)公司都把銀發(fā)一族當(dāng)作一個(gè)新的增量市場(chǎng)，紛紛采取措施，想要抓住“最后的互聯(lián)網(wǎng)紅利”。

1 銀發(fā)一族：最后的互聯(lián)網(wǎng)紅利

當(dāng)前，中國消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的紅利到頂已經(jīng)逐漸成為行業(yè)共識(shí)。根據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)報(bào)告，截至2020年10月，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活用戶增速已經(jīng)連續(xù)15個(gè)月保持在2%以下，且互聯(lián)網(wǎng)月人均使用時(shí)長也出現(xiàn)停滯。在這種背景下，銀發(fā)一族的潛在增量，成為了互聯(lián)網(wǎng)公司聚焦的新增量市場(chǎng)。

在互聯(lián)網(wǎng)高度覆蓋的當(dāng)下，人們的衣、食、住、行都被安排在了手機(jī)當(dāng)中，一部智能手機(jī)，就幾乎可以解決所有的日常生活。年輕一族“說走就走的旅行”和高度的數(shù)字化發(fā)展也密不可分。

為了著力解決老年人等弱勢(shì)群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，工業(yè)和信息化部專門于2020年底印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，方案決定，自2021年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。從而，盡快推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的適老化進(jìn)程，促進(jìn)部分老年人盡快地融入互聯(lián)網(wǎng)生活，更平等便捷地享受科技改變生活的美好。

基于國家適老化的倡議以及銀發(fā)市場(chǎng)的可觀紅利，各大互聯(lián)網(wǎng)公司推出了各類適老化產(chǎn)品，無論是手機(jī)適老功能改進(jìn)或是出行功能改善，都是基于各個(gè)公司基因本身作出的布局，可老年人到底需要什么樣的適老化產(chǎn)品？這才是銀發(fā)紅利賽道戰(zhàn)爭(zhēng)的核心命題。

從老年人上網(wǎng)基本需求來看，他們對(duì)綜合資訊的需求最高。由于目前綜合資訊類應(yīng)用多為文字加圖片形式，而老年用戶上網(wǎng)遇到最大的困難是視力不好，所以他們?cè)谌粘Ｉ钪袝?huì)更傾向于看短視頻，但單一的短視頻功能，無法滿足老年人新聞資訊獲取的需求。所以，一款能夠綜合資訊內(nèi)容，但又帶有視頻等“看、聽”形式的適老化APP顯得更重要。

對(duì)于綜合資訊的內(nèi)容呈現(xiàn)上，老年人們最怕是假的，60歲以上網(wǎng)民有超過一半很難分辨信息真假，正是因?yàn)檫@個(gè)原因，老年人們更傾向看權(quán)威媒體發(fā)布的信息。因此，如何更有效過濾掉虛假信息，建立權(quán)威媒體口碑是面向老年人APP所面臨的又一挑戰(zhàn)。

在希望獲得視頻等形式的內(nèi)容外，老年人對(duì)于APP的需求也是多元的，大數(shù)據(jù)顯示，目前有75%的老年群體處于獨(dú)居或老兩口生活的狀態(tài)之中，“缺乏陪伴”對(duì)于老年人群體來說是一個(gè)普遍現(xiàn)象。如何能夠在滿足老年人對(duì)于綜合資訊需求的同時(shí)，滿足他們對(duì)于家庭溫情的渴望也應(yīng)是一個(gè)有溫度的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品考慮解決的問題。

此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日新月異，每天都有新的APP誕生，習(xí)慣了與現(xiàn)實(shí)世界面對(duì)面交流的老年人們，面對(duì)手機(jī)這種新生事物一時(shí)間無法習(xí)慣，而且每換一個(gè)APP，又是另一套交互邏輯，相當(dāng)于又得重新學(xué)習(xí)一遍使用方法，久而久之就會(huì)產(chǎn)生“厭學(xué)情緒”，一個(gè)有應(yīng)用集成功能，可以統(tǒng)一登錄入口的APP對(duì)于老年群體來說也非常實(shí)用。

通過上述分析，筆者認(rèn)為，單一功能的適老化APP，雖然能夠滿足老年人部分的單一需求，但一個(gè)能夠滿足老年人看聽需求、保障信息真實(shí)度、集多功能于一體又能帶給老年人溫情關(guān)懷的APP產(chǎn)品，才應(yīng)是適老化APP戰(zhàn)場(chǎng)中能夠打出差異化的王牌產(chǎn)品。

2 各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭如何發(fā)力爭(zhēng)奪銀發(fā)紅利？

各大互聯(lián)網(wǎng)公司已紛紛發(fā)力布局銀發(fā)經(jīng)濟(jì)賽道，搶占“最后的紅利”，也走出了差異化道路：

出行領(lǐng)域，滴滴推出了老年人一鍵叫車小程序，成立“老年人打車”專項(xiàng)組；首汽約車則是推出首個(gè)專為老年人出行設(shè)計(jì)的網(wǎng)約車“助老模式”，著力解決老年人的出行需求。

電商領(lǐng)域，淘寶推出面向老年人群，主打低價(jià)的淘寶省心版APP。針對(duì)老年人購物需求與習(xí)慣，減少信息展示，降低老年人購物難度。

短視頻領(lǐng)域，有抖音、快手等，推出針對(duì)老年人的極簡(jiǎn)版產(chǎn)品，操作簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)上，在內(nèi)容呈現(xiàn)上增加了大量迎合老年人的視頻內(nèi)容，以吸引下沉市場(chǎng)和空閑時(shí)間較多的中老年用戶。

而互聯(lián)網(wǎng)公司百度也針對(duì)中老年群體推出了百度大字版APP，在常規(guī)的搜索之外，在首頁內(nèi)容呈現(xiàn)上聚焦老年人喜愛的短視頻內(nèi)容，針對(duì)老年人的“聽”場(chǎng)景推出“陪伴電臺(tái)”功能，并準(zhǔn)備了“百寶箱”等對(duì)老年群體生活場(chǎng)景下非常實(shí)用的功能。

各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，大大提升了老年人的日常出行半徑與生活便利程度，在滿足老年人信息獲取的基本需求外，給他們的互聯(lián)網(wǎng)生活帶來了更多的可能性。

但不可忽視的部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或多或少存在一種將老年人群體作為自己的“流量獵物”，通過“奶頭樂”的算法推薦，讓老年人群體沉迷上癮，這導(dǎo)致有公眾調(diào)侃，我們不僅需要建立年輕人的防沉迷系統(tǒng)，同時(shí)也要建立老年人的防沉迷系統(tǒng)。

3 百度大字版的差異化之路

與專注于出行、電商等單一領(lǐng)域的適老化產(chǎn)品不同，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)百度推出的百度大字版APP，通過對(duì)老年人群的精準(zhǔn)分析，與其他互聯(lián)網(wǎng)公司聚焦老年人單一的需求不同，走出了一條更對(duì)準(zhǔn)老年人核心需求的差異化道路。

針對(duì)老年人普遍存在的視力衰退問題，百度大字版在全站內(nèi)容大字處理的基礎(chǔ)上，把首頁呈現(xiàn)內(nèi)容換成了老年人更喜愛的短視頻形式，同時(shí)對(duì)于視頻內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)，保障內(nèi)容的真實(shí)權(quán)威，推送內(nèi)容聚焦于老年人喜愛的軍事、科技、養(yǎng)生等領(lǐng)域。

同時(shí)，百度大字版也聚焦于老年人“缺乏陪伴”的現(xiàn)象，推出了“陪伴電臺(tái)”這一差異化功能產(chǎn)品。一鍵即可語音播報(bào)新聞，從根本上解決和滿足老年用戶在“聽”的場(chǎng)景下獲取資訊需求的同時(shí)，還可讓老年用戶的子女錄制20句話生成其聲音語音包并進(jìn)行資訊播報(bào)，實(shí)現(xiàn)兒女對(duì)父母的“聲音陪伴”。

此外，“百寶箱”頁面則包含了“識(shí)萬物”、“語音搜索”、“帶孩子”與“生活便利”等各種實(shí)用的日常服務(wù)，老年人生活場(chǎng)景中的需求不必切換多個(gè)APP，基本可以在百寶箱中解決。

那么，為什么在眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，百度能夠基于老年人的真實(shí)剛需，打造出一款具有很強(qiáng)差異化的全新產(chǎn)品呢？筆者認(rèn)為這主要得益于三個(gè)方面的原因。

首先，“讓人們最平等便捷地獲取信息找到所求”是百度長期堅(jiān)持的基因，這讓其始終會(huì)從用戶的角度去思考什么樣的內(nèi)容是有價(jià)值的，而非只是從流量與商業(yè)化的角度出發(fā)。

其次，由于用戶在使用百度時(shí)天然帶有非常強(qiáng)的場(chǎng)景感，每一個(gè)人的每一次搜索，背后都有著真實(shí)的需求場(chǎng)景，所以百度將內(nèi)容“服務(wù)化”作為當(dāng)前階段的一個(gè)核心戰(zhàn)略，來滿足用戶的場(chǎng)景化需求。這促使百度在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，極為重視用戶的真實(shí)需求。

最后，百度大字版APP諸多差異化功能背后是百度公司在人工智能技術(shù)領(lǐng)域的深厚積淀。例如百度大字版APP中的陪伴電臺(tái)、識(shí)萬物、語音搜索、拍題與垃圾分類等諸多實(shí)用的剛需功能，正是獲益于百度在語音識(shí)別與圖像識(shí)別等人工智能技術(shù)的積累。

正是上述三個(gè)根基，為百度內(nèi)生動(dòng)能的轉(zhuǎn)化，為百度大字版APP的出現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前，從用戶需求來看，精神層面的信息獲取是人類最重要的需求之一，而對(duì)于兒女不在身邊，平時(shí)較為孤獨(dú)的老年人更為重要。百度大字版APP從全方位的角度，便捷地滿足了老年人在各種類型與各種形式方面的內(nèi)容需求，讓互聯(lián)網(wǎng)的用戶普惠精神得到了進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)。

4 要價(jià)值創(chuàng)造，不要把老年人視作商業(yè)獵物

“用戶價(jià)值至上”曾一度是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)所信奉的核心準(zhǔn)則，但近些年隨著機(jī)器算法的發(fā)展，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都利用機(jī)器算法開發(fā)了很多不創(chuàng)造用戶價(jià)值，但卻能創(chuàng)造巨大流量價(jià)值與商業(yè)化價(jià)值的產(chǎn)品。為了掩飾這類產(chǎn)品對(duì)用戶價(jià)值的傷害，還編纂了很多“技術(shù)不需要價(jià)值觀”的荒謬言論?，F(xiàn)在，這種產(chǎn)品價(jià)值觀又開始蔓延到老年人群體。

不過，我們較為欣慰地看到，在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭(zhēng)搶2.5億老年人市場(chǎng)的過程中，百度真正從關(guān)愛老年人出發(fā)，而不只是從流量與商業(yè)利益的角度將老年人作為“流量獵物”。這不是百度第一次做這樣的產(chǎn)品，之前百度推出的AI尋人、AI助盲等產(chǎn)品，都是百度在用科技手段踐行著對(duì)社會(huì)的關(guān)懷。

百度這種較為克制的做法，將有助于其在老年人這個(gè)市場(chǎng)構(gòu)建更長期的信任優(yōu)勢(shì)。而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，“信任”是所有優(yōu)秀商業(yè)模式的根基，百度基于價(jià)值所創(chuàng)造的“信任”優(yōu)勢(shì)，也將為其帶來更具潛力的商業(yè)前景。

未來，隨著更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始意識(shí)到老年人市場(chǎng)的巨大潛力，勢(shì)必會(huì)有越來越多的企業(yè)進(jìn)入到這個(gè)市場(chǎng)，提供更多各式各樣的產(chǎn)品與服務(wù)。但筆者建議這些企業(yè)在進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)時(shí)，首先要保持克制與向善，像百度大字版APP一樣從用戶真實(shí)的需求與價(jià)值創(chuàng)造出發(fā)，開發(fā)出更多有溫度的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，而不要只是把老年人群體當(dāng)成商業(yè)新風(fēng)口下的獵物。

原文標(biāo)題：服務(wù)2.5億老年人，百度做“大”更做深 | 礪石

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