可能有一部分人不知道C-NPS，我們?cè)诖苏f(shuō)明一下：

中國(guó)顧客推薦度指數(shù) （China Net Promoter Score，簡(jiǎn)稱 C-NPS）是由中國(guó)領(lǐng)先的品牌評(píng)級(jí)與品牌顧問(wèn)機(jī)構(gòu) Chnbrand 實(shí)施的中國(guó)首個(gè)顧客推薦度評(píng)價(jià)體系，2015 年首次推出并獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持。

C-NPS 是反映有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有顧客當(dāng)中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。

C-NPS 是測(cè)定品牌口碑的重要指標(biāo)，也是衡量顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)，同時(shí)，C-NPS 的研究成果對(duì)于幫助企業(yè)最終擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、增加銷售，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)的可能性有著重要的價(jià)值。

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