當前，AI如同基礎能源，為各行業(yè)場景源源不斷地輸送能量，通過效率的提升改變產(chǎn)業(yè)形態(tài)，勞動密集型的線下服務行業(yè)也不例外。

在12月17日至18日舉辦的研華智慧城市物聯(lián)網(wǎng)伙伴峰會上，思必馳智能服務事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)張金首次對外發(fā)布了思必馳線下服務過程數(shù)字化解決方案，以線上直播的方式向大家分享了思必馳對話式人工智能技術如何驅(qū)動線下服務革新。

思必馳智能服務事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)張金作線上主題分享

智能語音技術，增強客戶體驗的秘密武器

麥肯錫近期公布研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)出色的增長速度和財務表現(xiàn)，往往與良好的客戶體驗密切相關，并將客戶體驗稱之為中國市場的增長神器。

然而，傳統(tǒng)服務行業(yè)線下管理往往面臨著諸多難點和痛點，如：傳統(tǒng)的人工巡檢、神秘顧客暗訪抽查等手段，時間和空間的覆蓋度有限；人工監(jiān)督效率低，成本高昂，時效性差；店長、值班經(jīng)理等基層管理者存在主觀性判斷偏差……

針對以上問題，思必馳線下服務過程數(shù)字化解決方案基于先進的語音識別、語義理解、數(shù)據(jù)分析等技術，通過多種形態(tài)的語音采集設備，將員工服務過程數(shù)字化，進而展開多維度測評與分析，實現(xiàn)對線下門店運營管理的升級重塑。

提升服務能力，數(shù)據(jù)支撐是關鍵。簡單來說，就是利用穿戴式的藍牙耳麥或智能錄音工牌，將一線員工在服務過程中的話語完整數(shù)據(jù)化，進行服務測評、合規(guī)性檢查以及客戶線索提取等。

同時，在大量數(shù)據(jù)的不斷積累基礎上，還可以總結(jié)話術經(jīng)驗、挖掘商業(yè)價值，進一步助力員工培訓及企業(yè)決策。

AI，助力員工能力、門店服務、企業(yè)品牌三重提升

在人工智能技術飛速發(fā)展的當前，在線上，它正持續(xù)地取代著傳統(tǒng)人工服務，“攻城略地”；在線下，它亦能夠幫助提升人工服務能力，銳意進取。

為商業(yè)服務增效、為公共服務提質(zhì)

思必馳線下服務過程數(shù)字化解決方案有著極為廣泛的適用范圍，可用于諸多行業(yè)的線下服務場景。例如：在銀行網(wǎng)點中，它可對線下理財、保險銷售過程進行合規(guī)性監(jiān)測以及服務質(zhì)檢監(jiān)督；在房地產(chǎn)案場，它能夠?qū)⒖蛻粜畔⒂行占?，并進行客戶畫像分析及線索提取管理。

而在餐飲門店中，該方案已率先落地應用。張金透露，該方案在重慶某頭部餐飲企業(yè)門店使用后，效果顯著。思必馳穿戴式藍牙耳麥具有雙麥降噪功能，能夠在嘈雜環(huán)境下清晰拾音，還支持對講等通話功能。

采集數(shù)據(jù)后，通過從服務靈活性、服務主動性、服務專業(yè)度、服務耐心度、團隊協(xié)作、客訴處理等多個維度進行打分評估，得出最終服務評級，客觀公平，真實地反映出服務人員的工作狀態(tài)，有效提升客戶體驗。

不僅在商業(yè)服務上有所建樹，在公共服務中，思必馳線下服務過程數(shù)字化解決方案也已嶄露頭角。

基于思必馳全鏈路語音語言技術打造的語言導覽大屏，目前已在某地市民公園內(nèi)投入使用。游客經(jīng)過停留時自動語音喚醒，即可進行AI語音交互。它不僅能夠給游玩市民指路、介紹公園景點，還能夠提供天氣、物價等生活信息。

思必馳，讓軟實力“硬”起來

在新科技、新經(jīng)濟時代，為服務“軟實力”提質(zhì)增效，“智慧”是最好的推進器。

作為國內(nèi)領先的對話式人工智能公司，思必馳具有自主研發(fā)的全鏈路智能語音語言技術，能夠快速為客戶量身打造軟硬件一體化方案。

在硬件上，思必馳自有多款麥克風陣列，并可以針對不同線下場景提供移動式、固定式、單人式、多人式等多種形態(tài)的拾音設備，同時調(diào)節(jié)設備拾音距離，有效屏蔽周圍背景噪音。

而思必馳全方位語音技術支持8k、16k語音識別，支持云+端的VAD技術，提供全面的音頻壓縮、存儲、檢索平臺；國際領先的抗噪識別算法，結(jié)合專為線下場景訓練的長語音識別模型，效果提升顯著。此外，方案還具備實現(xiàn)說話人分離的功能，并利用聲紋識別技術，定位說話人身份。

在AI時代，如何借助硬科技提升服務軟實力，已成為驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的重要命題。思必馳愿用硬核技術，為企業(yè)發(fā)展凝聚核心勢能。

原文標題：【會員風采】驅(qū)動線下服務革新，思必馳對話式AI再發(fā)力

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