12月28日，支付寶根據(jù)智能風(fēng)控系統(tǒng)識別到的風(fēng)險，2020年全年已向全國各地公安機關(guān)提交網(wǎng)絡(luò)欺詐等高危預(yù)警線索超過20萬條。支付寶還通過引入反欺詐AI客服，主動致電疑似遭遇詐騙的用戶，刷單類騙局的勸阻成功率已超90%。

根據(jù)2019年底最高人民法院發(fā)布的《司法大數(shù)據(jù)專題報告：網(wǎng)絡(luò)犯罪特點和趨勢》，近年來網(wǎng)絡(luò)詐騙案件里，被告人主要利用的社交、支付等虛擬犯罪工具中，支付寶占比是最低的。背后正是支付寶構(gòu)建的“事前預(yù)警、事中勸阻、事后協(xié)助”全鏈路打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙的體系。

2019年支付寶便推出防騙“叫醒熱線”，向潛在的高風(fēng)險用戶撥打電話進行勸阻；2020年“叫醒熱線”升級，引入AI客服，覆蓋更多風(fēng)險用戶，不僅能主動發(fā)起與被騙用戶的對話，還可以根據(jù)用戶遭遇的場景，選擇不同話術(shù)完成勸阻任務(wù)，使得刷單類騙局勸阻成功率高達90%。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶面臨高風(fēng)險交易時，支付寶會聯(lián)合公安部刑偵局對用戶進行風(fēng)險彈窗、短信提醒等。除此之外，支付寶還推出了安全守護、延時到賬等多款反欺詐智能交互產(chǎn)品，提高事中勸阻率。事后協(xié)助環(huán)節(jié)，支付寶很早便成立了跨部門的聯(lián)合團隊，以技術(shù)手段沉淀風(fēng)險事件研判經(jīng)驗，協(xié)助警方對欺詐、賭博、非法集資、非法經(jīng)營、集資詐騙等多種網(wǎng)絡(luò)犯罪進行打擊。

支付寶2020年反詐騙報告顯示，通過引入AI等技術(shù)和多年黑灰產(chǎn)對抗經(jīng)驗，構(gòu)建的多元化的預(yù)警防控系統(tǒng)，從交易金額、交易時間、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、資金聚合情況等部署模型，能對大多數(shù)疑似涉嫌欺詐等風(fēng)險交易進行有效識別。一旦發(fā)現(xiàn)異常交易，會第一時間風(fēng)險預(yù)警或在線攔截。
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