海昌海洋公園控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)海昌海洋公園）是國(guó)內(nèi)知名的海洋主題公園開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商，擁有突出的主題文旅項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)能力、龐大的動(dòng)物種群及領(lǐng)先的保育能力、先進(jìn)的科技手段及豐富的 IP 影響力。在國(guó)內(nèi)海洋類(lèi)公園排名第一，在世界范圍內(nèi)海洋動(dòng)物保有量排名第二。

在如此龐大的人流量和管理壓力下，海昌海洋公園引進(jìn)部署 Tableau，打通數(shù)據(jù)孤島，更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，用數(shù)據(jù)支持決策，引領(lǐng)辦公從手工化向智能化轉(zhuǎn)變。

Tableau 引領(lǐng)數(shù)據(jù)分析

由手工化向智能化轉(zhuǎn)變

在日常進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理時(shí)，海昌海洋公園需要將內(nèi)部的流程制度優(yōu)化至最高效，為此需要對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售進(jìn)行相關(guān)的可視化展示。在展示具體的消費(fèi)品類(lèi)、偏好時(shí)，數(shù)據(jù)量比較大，多級(jí)匯總后用 Excel 進(jìn)行透視分析會(huì)與直接展示的數(shù)據(jù)有所偏差，如此大體量的數(shù)據(jù)在 Excel 也無(wú)法順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

在橫向?qū)Ρ榷鄠€(gè)國(guó)內(nèi)外同類(lèi)專(zhuān)業(yè)軟件后，海昌海洋公園最終選擇了 Tableau。Tableau 解決了多重基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理繁瑣的問(wèn)題，能夠有效合并不同維度的表格，使得數(shù)據(jù)更為系統(tǒng)，關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)。 海昌海洋公園選擇 Tableau 不僅僅是因?yàn)樗梢蕴幚泶篌w量數(shù)據(jù)，還因?yàn)槠湔宫F(xiàn)結(jié)果可以創(chuàng)建交互式圖表，可視化功能強(qiáng)大。此外，Tableau 深悉中國(guó)客戶需求，漢化程度高，中文界面對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶而言好上手，易在公司內(nèi)部面向所有員工進(jìn)行推廣。據(jù)海昌海洋公園衍生消費(fèi)中心總監(jiān)劉旖分享，他在拿到軟件的一個(gè)月左右就基本模擬出內(nèi)部運(yùn)營(yíng)主要報(bào)表，相比于其他軟件來(lái)說(shuō)不僅簡(jiǎn)單易學(xué)，還更加貼進(jìn)業(yè)務(wù)的需求。

更為錦上添花的是，Tableau 還可以根據(jù)數(shù)據(jù)變化進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，不同顏色的信號(hào) “燈” 做到及時(shí)的提醒或警告，海昌海洋公園就借助這項(xiàng)功能根據(jù)自身的指標(biāo) KPI 進(jìn)行對(duì)日常運(yùn)營(yíng)的簡(jiǎn)單設(shè)定，并迅速通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享可視化儀表板給運(yùn)營(yíng)管理的各相關(guān)人員。這些都極大地實(shí)現(xiàn)了手工化向智能化辦公的轉(zhuǎn)變。在引入 Tableau 時(shí)，Tableau 的合作伙伴上海騰柏信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)騰柏信息）提供了詳細(xì)的資訊和幫助，多次提供培訓(xùn)和答疑，推薦了海昌海洋公園業(yè)務(wù)相關(guān)的可視化模型及設(shè)計(jì)思考方向。

穿針引線，

Tableau 將零散的數(shù)據(jù)串聯(lián)成線

海昌海洋公園主要將 Tableau 用在衍生消費(fèi)中心和營(yíng)銷(xiāo)中心，分析各系統(tǒng)導(dǎo)出的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)各維度交叉分析，設(shè)計(jì)并建立各種可視化模型及工具，目的是更快速更深入地在各經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，為企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)游客畫(huà)像跟蹤、流程優(yōu)化、策略調(diào)整、計(jì)劃制定提供有效依據(jù)。

Tableau 是一個(gè)更整體，更加可信的數(shù)據(jù)、信息產(chǎn)品。只要我們的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相對(duì)準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)比較完整，我們就可以通過(guò) Tableau 快速得出清晰易讀且準(zhǔn)確可信的所需信息。

--海昌海洋公園衍生消費(fèi)中心總監(jiān)劉旖

從去年開(kāi)始截至目前，園區(qū)銷(xiāo)售和衍生業(yè)務(wù)基本都配備了 Tableau，這對(duì)海昌海洋公園的日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有著深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)然，即便數(shù)據(jù)結(jié)果初始不完善，也不妨礙在某些領(lǐng)域內(nèi)即時(shí)發(fā)揮快捷效用。

Tableau 帶來(lái)的第一個(gè)變化，就是數(shù)據(jù)傳輸?shù)男屎涂尚哦鹊奶嵘?，給業(yè)務(wù)人員帶來(lái)了更為優(yōu)質(zhì)的用數(shù)感受。從前在工具與工具的傳遞之間，因?yàn)榉椒ǖ牟煌?，容易造成?shù)據(jù)傳遞不一致，來(lái)回的效率比較低?，F(xiàn)在大家基于同一平臺(tái)進(jìn)行傳遞，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)也比較完整，這樣得出的結(jié)論就比較可信。

第二個(gè)變化便是數(shù)據(jù)展示的范圍擴(kuò)大，通過(guò) Tableau 的清洗，數(shù)據(jù)底層結(jié)構(gòu)搭建速度迅速提升。在過(guò)往，面對(duì)如此龐大的數(shù)據(jù)，若想使用信息中臺(tái)整合，在人工和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確管理上都要花費(fèi)較大的成本。 自從有了 Tableau 之后，就像散落的珍珠由一根細(xì)線串聯(lián)成熠熠發(fā)光的項(xiàng)鏈一般，零散分布的數(shù)據(jù)可以自如地被串聯(lián)起來(lái)，迅速歸整，既不需要對(duì)原有的管理模式進(jìn)行重大變革，又可以用 Tableau Dashboard 進(jìn)行整合，還可以通過(guò) Tableau Public 學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。 --海昌海洋公園衍生消費(fèi)中心總監(jiān)劉旖

對(duì)公司而言，Tableau 可以整合并連貫分析主題公園經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各維度數(shù)據(jù)，還可以深入分析消費(fèi)者行為和價(jià)值趨向，能夠支持景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理，提升經(jīng)營(yíng)效率，達(dá)到事半功倍的效果。

打通數(shù)據(jù)孤島，

Tableau 提供決策依據(jù)

作為企業(yè)集團(tuán)，運(yùn)營(yíng)管理人員對(duì)于項(xiàng)目公司的了解程度提升需要時(shí)間和不斷的核查，難免會(huì)受到碎片化和滯后性的影響，無(wú)法對(duì)底層的即時(shí)數(shù)據(jù)和信息全局把握。有了 Tableau 以后，數(shù)據(jù)和信息不再成為孤島，而是成為了支撐決策的強(qiáng)助力。 對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)

過(guò)去他們可以專(zhuān)注于一件事，但是很難統(tǒng)籌把握不同內(nèi)容。有了 Tableau 整合數(shù)據(jù)之后，業(yè)務(wù)人員可以同時(shí)關(guān)注多項(xiàng)指標(biāo)，比如在關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，還能看到庫(kù)存，看到價(jià)格彈性。如果將這些同時(shí)展示給一線銷(xiāo)售人員，不論是在給消費(fèi)者推薦、定價(jià)，清貨選擇，銷(xiāo)售動(dòng)作會(huì)更有全面的依據(jù)，人員判斷會(huì)更合理。通過(guò) Tableau 整合各層面銷(xiāo)售報(bào)表，連貫分析各時(shí)空斷面的銷(xiāo)售狀態(tài)和情況等，銷(xiāo)售人員就可以有效評(píng)估促銷(xiāo)效果及制定后續(xù)產(chǎn)品銷(xiāo)售策略。

對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)現(xiàn)在數(shù)據(jù)反饋到高層有了更可靠的真實(shí)有效性與可信度。Tableau 打通了公司數(shù)據(jù)口徑，并且能夠基于交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，更客觀有效展現(xiàn)出業(yè)務(wù)整體運(yùn)營(yíng)的實(shí)際狀況。這些數(shù)據(jù)是管理層決策的有效依據(jù)，使得管理層可以實(shí)現(xiàn)綜合管理，利用經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際數(shù)據(jù)靈活制定決策。比如說(shuō)，管理層可以通過(guò) Tableau 實(shí)現(xiàn)的客源地地圖數(shù)據(jù)分時(shí)段前置或后置分析，實(shí)現(xiàn)區(qū)域的精準(zhǔn)客戶管理，資源配置，減源增效。

Tableau 也對(duì)連接業(yè)務(wù)人員和管理層起著促進(jìn)的作用。利用 Tableau 建模后，業(yè)務(wù)人員可以將 Tableau 儀表板發(fā)布到 Tableau Server 上供團(tuán)隊(duì)和高管使用，各職能的員工可以自主點(diǎn)擊篩選按鈕，看到各自所管理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況，進(jìn)行自助式分析，通過(guò)可信數(shù)據(jù)源進(jìn)行動(dòng)態(tài)決策。 數(shù)據(jù)是經(jīng)營(yíng)成果的一種呈現(xiàn)，也是評(píng)估業(yè)務(wù)效果的有效依據(jù)，通過(guò)理解、剖析數(shù)據(jù)背后的意義，海昌海洋公園的工作人員可以更深入地分析競(jìng)品，洞察消費(fèi)、發(fā)掘機(jī)會(huì)品種、提效管理及優(yōu)化策略等，有效指導(dǎo)推進(jìn)業(yè)務(wù)，從而高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

海昌海洋公園希望在未來(lái)不斷優(yōu)化現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，打通并實(shí)現(xiàn)各類(lèi)數(shù)據(jù)源實(shí)時(shí)自動(dòng)導(dǎo)入 Tableau 中，從而實(shí)現(xiàn)圖表的自動(dòng)更新，提升決策時(shí)效，同時(shí)，把 Tableau 推廣各業(yè)務(wù)線使用，人人都能通過(guò)可視化圖表，看到業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題和機(jī)會(huì)點(diǎn)。海昌海洋公園認(rèn)為旅游行業(yè)中，數(shù)據(jù)分析將在智慧旅游的建設(shè)中發(fā)揮更加重要的作用，尤其在是支持園區(qū)管理、提升游客體驗(yàn)方面發(fā)揮更大作用。

上海騰柏信息技術(shù)有限公司 (TBI), 是一家專(zhuān)業(yè)從事數(shù)據(jù)可視化解決方案的公司，我們以 Tableau 產(chǎn)品為技術(shù)核心，提供基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的商務(wù)智能解決方案。我們的客戶包括：金融、電信、制造業(yè)、醫(yī)藥、物流、互聯(lián)網(wǎng)、教育、醫(yī)療等，從而有著豐富的實(shí)踐成功案例以及經(jīng)驗(yàn)。

責(zé)任編輯：xj

原文標(biāo)題：Tableau 將零散串聯(lián)成線，推動(dòng)海昌海洋公園向智能化辦公轉(zhuǎn)變

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