新冠疫情的爆發(fā)推動了整個社會的數(shù)字化進程，先進ICT技術的采用對于企業(yè)來說，變得至關重要。如今，我們已經(jīng)無法想象，在一切都按下暫停鍵后，如果無法實現(xiàn)遠程辦公和線上學習等場景操作，這個世界是否真的會陷入停擺。

近日，中企網(wǎng)絡通信技術有限公司（以下簡稱“中企通信”）與香港應用科技研究院有限公司（以下簡稱“應科院”）宣布，雙方共同研發(fā)推出一項融合了增強現(xiàn)實（AR）解決方案的ICT服務--數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠程運維服務（DataHOUSE AR Remote Hand）。在疫情的大背景下，這一服務顯得非常難得和務實。因為，通過該服務，不僅可以保障工作人員安全，更有望引領系統(tǒng)維護和故障排除的工作邁入新時代，并可大幅降低前端工程師和后端用戶的運維時間與人力成本。

為此，中企通信舉行了一場跨北京、上海、廣州、深圳、香港等多地的線上媒體溝通會，詳解介紹了數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠程運維服務的相關情況。C114在溝通會上了解到，在這一從2019年開始進行研發(fā)的服務中，應科院負責開發(fā)軟件平臺并根據(jù)不同場景量身打造相關方案，中企通信則充分運用在多種不同應用場景的商業(yè)案例經(jīng)驗，提出相關信息和意見，使該方案能應對不同行業(yè)的企業(yè)客戶需要。雙方的合作，可謂一次強強聯(lián)合。

疫情激發(fā)巨大需求

據(jù)介紹，去年6月，中企通信與應科院宣布正式啟動AR千里眼項目，合作研發(fā)利用AR技術及智能眼鏡應用的AR 現(xiàn)場服務管理方案（AR Field Service Management Solution）。事實上，當時雙方只是希望借助 AR技術幫助中企通信以及其母公司中信國際電訊CPC在全球的工程師和合作伙伴，能夠極大地提升他們在客戶現(xiàn)場的服務效率和客戶體驗。

中企通信總裁李炳智介紹到，隨著企業(yè)跨區(qū)經(jīng)營，加上IT設備種類多，更新快，設置復雜，大大增加了企業(yè)的運維工作及管理難度。尤其在疫情持續(xù)期間，企業(yè) IT人員難以親自進入數(shù)據(jù)中心管理所需設備，而不同地區(qū)的數(shù)據(jù)中心也常常會要求工作人員提供核酸檢測報告。這些都催生了對遠程運維服務的巨大需求。

在該方案中，通過中企通信工程師佩戴AR眼鏡進行專業(yè)操作，可以將現(xiàn)場實時環(huán)境、信息、圖像，以加密數(shù)據(jù)傳送給用戶，實現(xiàn)高效精準的前后端定位協(xié)同，用戶即可在全球任何位置輕松享有數(shù)字化延伸的運維場所。李炳智指出，數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠程運維服務不但可以解決“距離”及“語言”障礙，在非常時期，更可以實現(xiàn)遠程運維“零”距離，保障員工安全之余，也可確保客戶的業(yè)務經(jīng)營順暢，降低疫情對數(shù)據(jù)中心運行的影響。

中企通信數(shù)據(jù)科學與創(chuàng)新副總監(jiān)詹東東舉例稱，中企通信的一家全球家電生產(chǎn)企業(yè)客戶，在疫情期間需要做在線營銷系統(tǒng)的擴容，這其中涉及兩個大動作：一是位于華東數(shù)據(jù)中心的服務器需要擴容，二是華南數(shù)據(jù)中心需要對供應鏈的系統(tǒng)進行網(wǎng)絡割接，其中涉及到三個地方的同時聯(lián)調(diào)。由于疫情期間無法進入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心進行操作，這其實是不可能完成的任務。

而當該客戶了解到“AR千里眼”服務之后，就申請了相關的服務支持。之后這家企業(yè)的員工在上海的辦公室和家中，實時聯(lián)動中企通信在上海數(shù)據(jù)中心的AR工程師，幫其完成了設備的上架。而中企通信在廣州數(shù)據(jù)中心的AR工程師，也跟這家企業(yè)的廣州同事進行了聯(lián)動，完成了系統(tǒng)的割接，整個過程只用了三天時間，這在以前是不可想象的。

攜手應科院強強聯(lián)合

詹東東透露，實際上，數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠程運維服務在研發(fā)過程中存在著不小的挑戰(zhàn)：一是目前AR技術在工業(yè)和消費領域雖有一些應用落地，但都還處于起步階段。把AR技術和ICT服務進行融合的服務還不多。所以雙方?jīng)]有任何的參考，也沒有最佳實踐可以去復制，只能是摸著石頭過河；二是中企通信希望通過這套技術能夠為客戶提高更高的價值，所以在在這套技術落地時，還要考慮到客戶的場景需求，比如采用AR技術前后，效率和體驗能夠做到多少倍的提升，這一點在其內(nèi)部一直在不斷論證。

不過，通過研發(fā)實力雄厚的應科院和對市場需求和應用場景擁有深刻理解的中企通信的攜手合作，這一解決方案最終實現(xiàn)了成功研發(fā)和落地。

據(jù)介紹，應科院由香港特別行政區(qū)政府于2000年成立，其主要科技研發(fā)領域聚焦五個技術部門，包括人工智能及大數(shù)據(jù)，通訊技術，網(wǎng)絡安全、密碼及可信技術，集成電路及系統(tǒng)，物聯(lián)網(wǎng)感測技術。截至目前，應科院有超過850項創(chuàng)新技術獲得了國際專利，接近750項技術轉(zhuǎn)移至業(yè)界。正是這樣強大的技術實力，使其成為了中企通信此次選擇合作的對象。

香港應用科技研究院行政總裁周憲本談到，透過與業(yè)界合作、研發(fā)、應用科技，為民眾生活帶來便利，協(xié)助業(yè)界提升競爭力，推動社會和經(jīng)濟發(fā)展，一直以來都是應科院的使命。

“應科院在計算器視覺、3D圖像、IoT、5G、大數(shù)據(jù)分析等相關領域都有大量專業(yè)知識，可以用來研發(fā)AR的實時智能。另外，我們也擁有豐富的跨域技術集成研發(fā)經(jīng)驗，能提供可以滿足本地行業(yè)需求的優(yōu)化解決方案。此次應科院與中企通信共同開發(fā)的AR智能運維解決方案，就是我們科研成果的一次落地。”香港應用科技研究院首席科技總監(jiān)許志光博士介紹到。

中企通信總裁李炳智亦告訴我們，“應科院是一個強大的科技團隊，他們掌握了很多最新的科技技術，擁有豐富的軟件開發(fā)平臺經(jīng)驗。而中企通信則擁有很強大的客戶群，我們非常了解客戶的需求以及定義應用場景。所以此次我們跟應科院的合作是一個很好的配合，可以更好地提供服務給客戶，這對行業(yè)的創(chuàng)新和社會發(fā)展來說都是一個很好的機遇?！?/p>

創(chuàng)新不斷提供更佳服務

那么，面對后疫情時代社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，以及國內(nèi)大力推動“新基建”的背景，中企通信又有著怎樣的打算呢？

李炳智談到，疫情給全球帶來巨大沖擊，但與此同時也推動了大量創(chuàng)新技術的應用和“新常態(tài)”的業(yè)務模式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關鍵。眾多企業(yè)積極利用科技力量加速業(yè)務數(shù)字化，進而對ICT服務提出了更高的要求，由此也驅(qū)使中企通信不斷鞭策自己：要不斷創(chuàng)新，配合創(chuàng)新科技推出與之相對應的ICT 方案，例如AR/VR、AI、區(qū)塊鏈、5G + 等應用，希望可以幫助更多客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

他強調(diào)，國家“十四五”規(guī)劃中指出要以自律自強為支撐，要自主創(chuàng)新，而中企通信一直以來都以“創(chuàng)新不斷”為經(jīng)營理念。

“我們現(xiàn)在側重自主研發(fā)+對外合作相結合的發(fā)展策略，我們有一個專職創(chuàng)新的信息科技服務及數(shù)據(jù)科學部門，主要研究如何將5G、AI、區(qū)塊鏈等等新技術運用在日常的ICT服務上面，以及如何為我們的客戶更好地提供優(yōu)質(zhì)服務?！崩畋桥e例道，中企通信成都的研發(fā)團隊在阿里巴巴今年的“天池大數(shù)據(jù)競賽”獲得了第一名，這也在一定程度上也證明了中企通信在技術研究上的先進性和巨大投入。

目前，中企通信在成都、廣州，及香港都設立了研發(fā)團隊，而數(shù)據(jù)中心“AR千里眼”遠程運維服務就是其創(chuàng)新成果之一。他說，“今天發(fā)布的AR項目，只是我們的第一步。我們期望可以集合更多創(chuàng)新思維、更多應用場景，開拓更多創(chuàng)新服務，幫助企業(yè)重塑新的運營模式和商機?！?br /> 責任編輯:pj