近期，關(guān)于老年人運用智能技術(shù)困難的現(xiàn)象引發(fā)輿論關(guān)注。在智能化快速發(fā)展的今天，如何讓老年群體搭上“數(shù)字快車”，成了一個亟待解決的社會問題。

近日，多地多部門出臺了一系列措施，從醫(yī)療、出行、消費等各方面出手，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

醫(yī)療：掛號繳費等人工窗口將保留

隨著信息技術(shù)發(fā)展，很多醫(yī)療機構(gòu)提供了掛號、繳費、打印檢查結(jié)果等自助服務(wù)，但對不熟悉它的老年患者來說，這會帶來諸多不便。

有預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2030年，中國60歲及以上老年人口數(shù)量將達到3.7億，占比25.3%。面對這一龐大的數(shù)字，在醫(yī)療領(lǐng)域破解老年人智能技術(shù)困難顯得刻不容緩。

對此，在11月26日《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上，國家衛(wèi)健委老齡健康司負(fù)責(zé)人表示，對于現(xiàn)場掛號、繳費、打印檢驗檢查結(jié)果等服務(wù)，醫(yī)療機構(gòu)要保留人工窗口，還要配有導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社工為老年人服務(wù)。

開通為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道，是目前各地主要采取的方式。

今年9月，陜西省衛(wèi)健委等8部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于建立完善陜西省老年健康服務(wù)體系的實施意見》，要求到2022年，所有養(yǎng)老機構(gòu)能為入住老年人提供不同形式的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，醫(yī)療機構(gòu)全部設(shè)立老年人掛號和就醫(yī)綠色通道。

11月初，北京市衛(wèi)生健康委員會新聞發(fā)言人介紹，今年年底前，北京所有醫(yī)療機構(gòu)將開設(shè)為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道，包括北京二級以上醫(yī)院開設(shè)老年人“無健康碼”綠色通道。

“在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，根據(jù)老年人就醫(yī)實際情況，為老年人提供不少于30%比例的現(xiàn)場號源。”?？谑行l(wèi)健委在11月印發(fā)的《關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)建立老年人“無健康碼”綠色通道等多渠道便民服務(wù)的通知》要求，在2021年1月前，海口市二級以上醫(yī)療機構(gòu)開設(shè)為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。

出行：“健康碼”爭取和公交老年卡整合

疫情防控常態(tài)化的背景下，“健康碼”成為人們的出行必備，但這也成了不會使用智能手機、無法掃碼的老年人的出行障礙。

“不能把‘健康碼’作為出行的唯一的憑證，要采取線上線下多種方式相結(jié)合手段，方便群眾出行。” 國家衛(wèi)健委老齡健康司負(fù)責(zé)人表示，對于不使用或者不會使用智能手機的老年人，要通過其他的方式替代“健康碼”查驗，比如憑有效的身份證件或紙質(zhì)證明等來替代。同時，鼓勵有條件的場所為老年人開設(shè)“無健康碼通道”。

安徽合肥已經(jīng)開始著手落實這項措施，26日，合肥市軌道集團表示，為方便廣大乘客掃碼乘地鐵，該集團再次優(yōu)化掃碼通行措施，無手機的老人及手機無法正常使用的乘客進站前可通過查驗身份證、社保卡等有效身份證件登記放行。

而在更早之前，江蘇無錫火車站一張為老年人開通“無健康碼通道”的照片，就曾引發(fā)無數(shù)網(wǎng)友的關(guān)注。在這之后，包括云南昆明、福建廈門等多地的火車站也紛紛開設(shè)了專門的“無健康碼通道”。

據(jù)介紹，下一步，國家衛(wèi)健委將與各個部門協(xié)調(diào)，通過技術(shù)手段，爭取把“健康碼”和公交卡、市民卡、老年卡等證件整合起來，作為替代“健康碼”的憑證，最大限度方便老年人的出行。

通信：手機APP適老化改造 引導(dǎo)老年人適應(yīng)“數(shù)字生活”

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）公布的數(shù)據(jù)，截至2020年6月，中國已有9.4億網(wǎng)民，其中60歲及以上老年網(wǎng)民占10.3%。當(dāng)大家都在享受智能時代便捷的同時，也要關(guān)注如何讓網(wǎng)民中龐大的“銀發(fā)族”融入其中。

工業(yè)和信息化部信息通信管理局負(fù)責(zé)人表示，會保留并完善面對老年人傳統(tǒng)線下“面對面”電信營業(yè)廳服務(wù)模式，并鼓勵企業(yè)在智能設(shè)備上提供“老年模式”、“長輩模式”等。

上述《方案》中也提到，針對老年人在日常生活中的應(yīng)用困難，組織行業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)和專家開展專題培訓(xùn)，提高老年人對智能化應(yīng)用的操作能力。同時，要開展老年人智能技術(shù)教育。

在地方，已經(jīng)有多地通過開設(shè)課程、制作視頻教程等方式，為老年人運用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助。

今年10月，遼寧省老齡工作委員會辦公室開展敬老月活動，活動期間，圍繞老年人使用智能手機過程中產(chǎn)生的問題，通過社區(qū)服務(wù)人員、志愿服務(wù)組織、老年大學(xué)等對老年人開展了智能手機使用培訓(xùn)。

更早的像南京，早在4年前，南京鼓樓區(qū)工人新村的鶴顏社區(qū)老年大學(xué)就開設(shè)了免費的智能手機培訓(xùn)課，學(xué)員們能夠掌握網(wǎng)購、移動支付、線上掛號等技能。

目前，北京、上海、廣州、廈門等多地也已經(jīng)在一些基層社區(qū)開設(shè)老人智能手機使用培訓(xùn)班，老年大學(xué)也將相關(guān)培訓(xùn)納入了課程表。

敬老愛老，這些地區(qū)出招為老人行方便

除了要幫助老年人適應(yīng)智能時代，在其他方面，各地也于近期推出了一系列惠老政策，從出行、醫(yī)療保障等方面，為老年人能安享晚年營造環(huán)境。

——山東：免費乘公交老人年齡降低5歲

前兩天，“山東將免費乘公交老人年齡降低5歲”相關(guān)話題上了熱搜，網(wǎng)友紛紛點贊。

山東省印發(fā)的這份《關(guān)于進一步優(yōu)化老年人優(yōu)待政策的通知》，將60周歲以上老年人全部納入免費乘坐城市公共交通工具的優(yōu)待范圍，實現(xiàn)老年人優(yōu)待“全員化”，而且，老年人不分國籍、不分地域，一律同等享受優(yōu)待政策。

此外，符合條件的老人可享受半價乘坐政府投資建設(shè)的國有景區(qū)內(nèi)的觀光車、纜車等代步工具；享受免費進入公共文化館、圖書館、博物館、科技館、美術(shù)館、展覽館、紀(jì)念館等場所；按照時段免費或半價進入政府興辦或支持的公共體育健身場所健身。

——福建：縣級以上城市至少建設(shè)一所老年大學(xué)

很多老年人常常會感到孤獨，滿足他們的精神文化需求也是地方惠老政策的重點之一。

福建省在今年7月印發(fā)了《福建省建立完善老年健康服務(wù)體系實施方案》，要求到2022年，省縣級以上城市至少建設(shè)一所老年大學(xué)，90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建有老年學(xué)校，60%以上行政村（社區(qū)）建有老年學(xué)習(xí)中心。

——海南：探索建立政府為全省老年人購買意外傷害綜合保險制度

今年8月，海南省印發(fā)的《海南省關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系實施方案》中提到，探索建立政府為全省老年人購買意外傷害綜合保險制度。由政府出資逐步為全省60歲及以上老年人購買老年人意外傷害綜合保險。

同時，方案還要求大力發(fā)展老年護理服務(wù)，建立完善以醫(yī)療機構(gòu)為支撐、社區(qū)為依托、居家為基礎(chǔ)的老年護理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。依托護理院（站）、護理中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，以及具備提供長期照護服務(wù)能力的社區(qū)日間照料中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院等養(yǎng)老機構(gòu)，為失能老年人提供長期照護服務(wù)。
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