2019年3月，莫雄劍聽(tīng)聞老同事郭沐要來(lái)京東數(shù)科智能城市部，他興奮中又有幾分隱憂。

郭沐做出這種選擇不難理解，他當(dāng)時(shí)工作進(jìn)入瓶頸期。一年前，微軟亞洲研究院城市計(jì)算領(lǐng)域負(fù)責(zé)人鄭宇入職京東。不久后，莫雄劍等年輕人奔赴而至，被放到中層管理崗位歷練。郭沐想做點(diǎn)事，心里有點(diǎn)癢。

郭沐30出頭，莫雄劍28歲，兩人曾在籃球場(chǎng)上共同征戰(zhàn)，莫稱郭為“郭隊(duì)”。郭跳槽前向他打探消息，他告訴郭，“這里業(yè)務(wù)更綜合，還要和客戶打交道?！?/p>

微軟亞研院是世界頂尖的研究型組織，被稱為技術(shù)人才的“烏托邦”。莫雄劍工程出身，入職頭半年曾在管理和業(yè)務(wù)中經(jīng)歷掙扎。郭沐算法研究背景，離客戶和業(yè)務(wù)更遠(yuǎn)，理論上會(huì)更難適應(yīng)。

莫雄劍預(yù)判不無(wú)道理。

入職后不久，郭沐發(fā)現(xiàn)ToB和ToG客戶風(fēng)格“凌厲”而非“溫和”。他一度頗為不適。

不過(guò)，郭沐是多面手，韌性也強(qiáng)，短暫磕磕絆絆后，他成了南通項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，和團(tuán)隊(duì)把過(guò)去諸多問(wèn)題一一梳理推進(jìn)。

今年9月，郭沐主導(dǎo)的南通市域治理項(xiàng)目落地，智能城市作為T(mén)oG創(chuàng)新業(yè)務(wù)取得階段進(jìn)展。

智能城市業(yè)務(wù)只是京東數(shù)科2020年全局縮影。無(wú)論是從業(yè)務(wù)線、宏觀環(huán)境、資本市場(chǎng)、戰(zhàn)略方向以及組織架構(gòu)等方面看，京東數(shù)科都迎來(lái)了“關(guān)鍵時(shí)刻”。

2017年京東數(shù)科不足5000人，如今增長(zhǎng)到10000人。短短四年，面臨政策調(diào)整、業(yè)務(wù)調(diào)整、人員擴(kuò)張等一系列挑戰(zhàn)。這在國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域是鮮見(jiàn)案例。

4月，京東數(shù)科近萬(wàn)人的隊(duì)伍完成新一輪組織架構(gòu)調(diào)整，首次明確行業(yè)層、產(chǎn)品服務(wù)層和核心能力層三層組織。

京東數(shù)科更趨近于IBM、華為等成熟數(shù)字化企業(yè)慣用的組織架構(gòu)模式，而非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)過(guò)往慣用的“事業(yè)部制度”。

“事業(yè)部制度”適合互聯(lián)網(wǎng)規(guī)?；焖贁U(kuò)張。京東數(shù)科現(xiàn)在的組織架構(gòu)內(nèi)部互動(dòng)關(guān)系縱橫交錯(cuò)，容易應(yīng)對(duì)客戶需求，也便于對(duì)內(nèi)協(xié)作、信息交流。

京東數(shù)科脫胎于京東追求增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)文化，繼承形成了崇尚技術(shù)、尊重客戶，注重服務(wù)的企業(yè)風(fēng)格。

和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)追求迅速起量和規(guī)模效應(yīng)不同，這家萬(wàn)人公司更像具備嚴(yán)謹(jǐn)戰(zhàn)法的方陣。

01

迭代

組織變革和文化迭代是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)面臨的問(wèn)題。面向客戶的組織，服務(wù)客戶的文化和過(guò)往傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)截然不同。

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)偏向ToC用戶，強(qiáng)調(diào)規(guī)模效應(yīng)，習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品迅速擴(kuò)張，在規(guī)模效應(yīng)支撐下獲取營(yíng)收。但產(chǎn)業(yè)數(shù)字化面向ToB、ToG，客戶需求復(fù)雜多樣，提供基于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品組合時(shí)，還要針對(duì)行業(yè)場(chǎng)景定制解決方案。

和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化注定“又重又慢”。行業(yè)屬性倒逼企業(yè)調(diào)整組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓內(nèi)部協(xié)同、外部服務(wù)高效彈性，企業(yè)架構(gòu)、組織文化、團(tuán)隊(duì)心理都要改變。

9月京東智能城市南通市域治理項(xiàng)目落地前一周，莫雄劍出差趕到南通，在指揮中心和郭沐見(jiàn)面，聊起了項(xiàng)目執(zhí)行中的問(wèn)題。

兩人用最習(xí)慣的技術(shù)語(yǔ)言你來(lái)我往思維激蕩。幾小時(shí)后，梳理出大量要政府客戶溝通的問(wèn)題。

郭沐所在的解決方案與產(chǎn)品規(guī)劃部位于前臺(tái)行業(yè)層，面向客戶，要給解決方案。莫雄劍所在的城市操作系統(tǒng)部位于產(chǎn)品服務(wù)層，提供技術(shù)支撐。

郭和莫這種互動(dòng)時(shí)常出現(xiàn)，雙方總會(huì)對(duì)前中臺(tái)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)修正進(jìn)行探討。這也是京東數(shù)科各業(yè)務(wù)線前中臺(tái)間的常見(jiàn)現(xiàn)象。

京東數(shù)科今年4月的組織架構(gòu)調(diào)整，就是在這種環(huán)境下發(fā)生的。它反映在兩個(gè)層面：業(yè)務(wù)線間的協(xié)同愈加深入，業(yè)務(wù)線內(nèi)部協(xié)同也更緊密。

過(guò)去，京東數(shù)科各業(yè)務(wù)線是這樣的?？蛻籼岢鲂枨?，業(yè)務(wù)線立馬協(xié)調(diào)推動(dòng)。好處是效率高，業(yè)績(jī)指標(biāo)明確。

然而，隨著公司業(yè)務(wù)場(chǎng)景擴(kuò)張，業(yè)務(wù)板塊很難單獨(dú)應(yīng)對(duì)客戶，金融機(jī)構(gòu)和政企客戶可能同時(shí)對(duì)多個(gè)業(yè)務(wù)線提出需求，行業(yè)層要整合各業(yè)務(wù)線，提出綜合解決方案。

各業(yè)務(wù)線在這次組織調(diào)整后，內(nèi)部也進(jìn)行了調(diào)整。

以智能城市部解決方案團(tuán)隊(duì)為例，其中涉及銷(xiāo)售售前、解決方案、產(chǎn)品研發(fā)交付、生態(tài)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)運(yùn)維等，中臺(tái)城市操作系統(tǒng)部門(mén)除了負(fù)責(zé)研發(fā)與產(chǎn)品外，還加入了垂直解決方案架構(gòu)設(shè)計(jì)人員，目的是強(qiáng)化客戶服務(wù)。

明晰的行業(yè)層和產(chǎn)品服務(wù)層讓行業(yè)層可以專(zhuān)注客戶服務(wù)，面對(duì)政企客戶不確定需求時(shí)，前臺(tái)更靈活。產(chǎn)品服務(wù)層可以聚焦技術(shù)和研發(fā)，為行業(yè)層提供基礎(chǔ)支撐。

行業(yè)層和產(chǎn)品服務(wù)層間的交流往往涉及橫向交流和縱向交流，這種協(xié)同方式便于多學(xué)科、多專(zhuān)業(yè)交叉融合——這恰恰是其優(yōu)勢(shì)所在。

橫向交流需要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。今年疫情爆發(fā)后，莫雄劍曾面臨挑戰(zhàn)。城市操作系統(tǒng)部要管產(chǎn)品研發(fā)，還要管項(xiàng)目交付。新項(xiàng)目一引入，團(tuán)隊(duì)節(jié)奏立馬打亂。莫雄劍為此不斷反思規(guī)范流程，每周和團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)，思考如何提高交付效率。

縱向交流需要注重產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理。智能城市部，項(xiàng)目交付階段項(xiàng)目經(jīng)理和需求分析師會(huì)對(duì)提前預(yù)估客戶需求，綜合管理部會(huì)對(duì)項(xiàng)目投入進(jìn)行精細(xì)化管理。此外還有一套成熟的一二三線快速運(yùn)維機(jī)制。

橫縱交流使得多項(xiàng)目并行時(shí)，組織效能整體提升，不同部門(mén)、工種能得到整合。

同樣的組織變革也在資管科技部發(fā)生。

資管科技部平臺(tái)產(chǎn)品總經(jīng)理孔祥威曾在全球最大資產(chǎn)管理公司貝萊德工作8年，負(fù)責(zé)其核心資管科技系統(tǒng)“阿拉丁”產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)。

2017年底加入京東數(shù)科后，她全程搭建了“智能托管平臺(tái)”JT？和智能資管平臺(tái)。

互聯(lián)網(wǎng)公司注重連接，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。轉(zhuǎn)向數(shù)字化時(shí)，需要調(diào)整為“客戶為中心，客戶需求驅(qū)動(dòng)”的組織。

在孔祥威看來(lái)，公司和團(tuán)隊(duì)發(fā)展核心來(lái)自人才、組織、文化這些軟性因素，建設(shè)智能資管平臺(tái)難題在于行業(yè)人才稀缺及工作方法調(diào)整。

首先是業(yè)務(wù)需要行業(yè)復(fù)合人才。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)出身的IT技術(shù)人員，技術(shù)落后互聯(lián)網(wǎng)。純互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)缺少業(yè)務(wù)場(chǎng)景積累。

落地客戶服務(wù)時(shí)，需要把客戶業(yè)績(jī)、規(guī)模、增長(zhǎng)作為核心目標(biāo)。孔祥威在2018年搭建團(tuán)隊(duì)時(shí)，第一件事便是開(kāi)設(shè)了長(zhǎng)達(dá)4天的金融分享課，涉及資本市場(chǎng)介紹、海外國(guó)內(nèi)系統(tǒng)架構(gòu)分享，業(yè)務(wù)落地分享，通過(guò)這種方式給團(tuán)隊(duì)傳遞新理念。

其次是平臺(tái)搭建過(guò)程繁瑣。要搭平臺(tái)，還要給解決方案，引入生態(tài)伙伴（ISV解決方案商）。

資管科技部在前臺(tái)行業(yè)層有解決方案團(tuán)隊(duì)和實(shí)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。前管頭，后管尾。雙方選擇產(chǎn)品配合定制方案給客戶。位于中臺(tái)的產(chǎn)品服務(wù)層負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)剪裁，落地實(shí)施、部署、運(yùn)維，再由前臺(tái)實(shí)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)開(kāi)展。

客戶服務(wù)中，也面臨重重考驗(yàn)。前期招投標(biāo)環(huán)節(jié)，后續(xù)技術(shù)服務(wù)環(huán)節(jié)，乃至與ISV解決方案商合作都是挑戰(zhàn)。

前期招投標(biāo)環(huán)節(jié)要適應(yīng)客戶繁瑣的流程，買(mǎi)標(biāo)書(shū)，應(yīng)標(biāo)講標(biāo)，啟動(dòng)會(huì)，周期普遍長(zhǎng)，相應(yīng)流程、資質(zhì)都要積累。

后續(xù)技術(shù)服務(wù)環(huán)節(jié)，要基于客戶自身“煙囪式”IT系統(tǒng)與京東數(shù)科平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接、驗(yàn)證、測(cè)試。

ISV質(zhì)量重于數(shù)量，要圍繞核心場(chǎng)景選拔、邀請(qǐng)、磨合，聯(lián)合推出針對(duì)客戶的解決方案。目前資管科技領(lǐng)域已引入近20家ISV。

莫雄劍、郭沐、孔祥威這批2018年左右入職的“新人”抱著挑戰(zhàn)心態(tài)來(lái)到京東數(shù)科。桂晨光這種京東7年老員工面對(duì)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，則是意味著觀念需要180度轉(zhuǎn)彎。

2014年6月，桂晨光加入京東數(shù)科前身——京東金融。當(dāng)時(shí)他負(fù)責(zé)京保貝、京小貸等企業(yè)金融產(chǎn)品的技術(shù)管理與產(chǎn)品研發(fā)。雖也面向B端，但有京東平臺(tái)流量支撐，面向中小商戶，主動(dòng)權(quán)較大。

他在2018年轉(zhuǎn)崗至孵化階段的智能機(jī)器人業(yè)務(wù)部。機(jī)器人涉及軟件、電子、電器、導(dǎo)航、算法等學(xué)科交叉。課題研究性質(zhì)的機(jī)器人與落地可規(guī)?；慨a(chǎn)，且能部署實(shí)際場(chǎng)景的機(jī)器人是兩碼事——中間要根據(jù)客戶需求層層定制。

疫情期間，桂晨光團(tuán)隊(duì)把研發(fā)趕制的室內(nèi)運(yùn)送機(jī)器人交付給了上海某新冠肺炎確診病例收治中心。機(jī)器人運(yùn)疫情物資看起來(lái)簡(jiǎn)單，卻牽扯打通藥品管理系統(tǒng)，滿足醫(yī)院噪聲要求，適應(yīng)醫(yī)院人機(jī)協(xié)同復(fù)雜場(chǎng)景等問(wèn)題。

為處理好這些問(wèn)題，桂晨光直撓頭，“你得成多面手，了解需求，懂咨詢，提出解決方案，還要引導(dǎo)客戶”。

過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)人員可以只管技術(shù)和產(chǎn)品，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化對(duì)人要求變高了，要同時(shí)具備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和溝通能力。

02

融合

兩年前，京東數(shù)科在全球范圍內(nèi)網(wǎng)羅各行業(yè)優(yōu)秀人才。

不同背景專(zhuān)業(yè)、從業(yè)經(jīng)歷的人員深度混編。這便于行業(yè)視角、知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人短板補(bǔ)足，很容易構(gòu)成學(xué)習(xí)探討氛圍，也為京東數(shù)科聚起第一批種子人才。

來(lái)自微軟亞研院的莫雄劍和郭沐是“技術(shù)派”，出身貝萊德的孔祥威是“海歸派”，在國(guó)企和埃森哲摸爬滾打過(guò)的汪峰則是“經(jīng)驗(yàn)派”。他們?cè)?018年加入，推動(dòng)了各業(yè)務(wù)線從0到1建設(shè)，還在不斷引入專(zhuān)業(yè)人才，培養(yǎng)年輕梯隊(duì)。

桂晨光、李新、劉文婧這類(lèi)在京東數(shù)科扎根多年的“本土派”也在拓展邊界，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型。

莫雄劍、郭沐過(guò)去長(zhǎng)期生活在“烏托邦”中，期望做點(diǎn)看得見(jiàn)摸得著的事。智能城市是個(gè)好切口，頂層設(shè)計(jì)、落地實(shí)施、后期治理全得跑通，還要和團(tuán)隊(duì)、客戶、伙伴配合。

智能城市部過(guò)去被其他部門(mén)稱為“博士天團(tuán)”。不過(guò)，這個(gè)標(biāo)簽在淡化。一批具有多年信息化經(jīng)驗(yàn)的架構(gòu)師、項(xiàng)目經(jīng)理參與其中，他們懂技術(shù)、懂管理，在背后為年輕人出謀劃策，將知識(shí)積累內(nèi)化到工作實(shí)踐中，形成方法論并傳遞給新人。

智能城市部前臺(tái)解決方案團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)逐步豐富。售前咨詢、解決方案、產(chǎn)品研發(fā)、部署交付、生態(tài)建設(shè)、后期運(yùn)維人員形成了完整鏈路體系。中臺(tái)城市操作系統(tǒng)部門(mén)半年前人員以研發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理為主，如今加入了垂直解決方案架構(gòu)師，客戶服務(wù)體系得到強(qiáng)化。

智能城市部初步形成了一套業(yè)務(wù)流程。解決方案人員承擔(dān)頂層方案設(shè)計(jì)規(guī)劃，產(chǎn)品人員負(fù)責(zé)客戶需求分析、產(chǎn)品方案規(guī)劃。再與設(shè)計(jì)研發(fā)人員完成研發(fā)迭代，和產(chǎn)品人員進(jìn)行驗(yàn)收。整體項(xiàng)目完成后，團(tuán)隊(duì)會(huì)總結(jié)方案，在市場(chǎng)尋找具備共性的目標(biāo)政府客戶。

在這種工作交流中，業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、研發(fā)形成了開(kāi)放的學(xué)習(xí)探討氛圍。經(jīng)驗(yàn)不斷得到沉淀，又在業(yè)務(wù)落地中得到驗(yàn)證改進(jìn)。

用莫雄劍的話來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品和研發(fā)人員特質(zhì)相對(duì)單一，解決方案和項(xiàng)目管理人員則具備豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。兩者擴(kuò)展了團(tuán)隊(duì)知識(shí)體系，能帶來(lái)看不同視角，也便于理解客戶。

孔祥威看到美國(guó)資管行業(yè)乃至貝萊德發(fā)展受制歐美經(jīng)濟(jì)體增速影響，已進(jìn)入平緩期。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融紅利下降，京東數(shù)科較早轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，她希望能堅(jiān)定執(zhí)行其戰(zhàn)略。

執(zhí)行戰(zhàn)略需要一批精干的團(tuán)隊(duì)。今年6月，資管科技部平臺(tái)產(chǎn)品僅有60人，10月擴(kuò)張到90人。新加入的30人分成兩類(lèi)，一部分來(lái)自于恒生、攜寧、贏時(shí)勝等傳統(tǒng)老牌科技服務(wù)商，另一部分則具備金融科技服務(wù)背景或技術(shù)背景，還吸納了一小部分應(yīng)屆畢業(yè)生。超過(guò)60%的團(tuán)隊(duì)成員具備泛金融從業(yè)背景，平均年齡30多歲。

這種搭配解決了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)IT技術(shù)人員技術(shù)能力與互聯(lián)網(wǎng)存在代差的問(wèn)題，也補(bǔ)足了純技術(shù)公司缺少對(duì)于業(yè)務(wù)、場(chǎng)景積累的短板，甚至還為未來(lái)人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)做了準(zhǔn)備。

汪峰加入京東數(shù)科數(shù)字大宗方案部門(mén)則是作出了當(dāng)時(shí)的“最優(yōu)解”。此前，他在埃森哲擔(dān)任咨詢顧問(wèn)。

埃森哲作為專(zhuān)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢企業(yè)給了汪峰完整研究方法訓(xùn)練。不過(guò)咨詢行業(yè)所限，他很難看到方案結(jié)果，無(wú)法參與前期規(guī)劃到后期落地全流程。2019年京東數(shù)科決定與中儲(chǔ)成立合資公司開(kāi)展大宗業(yè)務(wù)。這恰好能滿足汪峰對(duì)未來(lái)的職業(yè)想象。

兩年來(lái)，數(shù)字大宗部門(mén)人員結(jié)構(gòu)不斷豐富。一方面匯聚具備大宗行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士，另一方面則是具備行研經(jīng)驗(yàn)和方法論的年輕人。中青搭配的體系讓業(yè)務(wù)能夠扎實(shí)落地。

“本土派”則是在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集體轉(zhuǎn)型，應(yīng)對(duì)變化。

劉文婧是京東數(shù)科區(qū)塊鏈產(chǎn)品應(yīng)用負(fù)責(zé)人。旅游管理、人力資源的本碩經(jīng)歷，和產(chǎn)品毫不沾邊。

她畢業(yè)后一直從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，負(fù)責(zé)過(guò)2B、2C及生態(tài)電商的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)管理。在京東數(shù)科則是親身體會(huì)到了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的區(qū)別。

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作只需要由業(yè)務(wù)方提出需求，產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)估項(xiàng)目并轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)解決方案推動(dòng)實(shí)現(xiàn)。

但區(qū)塊鏈產(chǎn)品應(yīng)用需要產(chǎn)品經(jīng)理有很強(qiáng)的跨界能力，一方面需要主動(dòng)找場(chǎng)景，學(xué)習(xí)場(chǎng)景業(yè)務(wù)并延展業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，說(shuō)服業(yè)務(wù)和合作伙伴組建聯(lián)盟展開(kāi)新業(yè)務(wù)模式，這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理自身學(xué)習(xí)、溝通、創(chuàng)新以及韌性有極高要求。

2018年，桂晨光所在的供應(yīng)鏈金融研發(fā)部門(mén)接到了某大型國(guó)有銀行銀管部機(jī)房無(wú)人化巡檢研究課題。他帶了一個(gè)小組，嘗試圖像能力、識(shí)別能力、IOT能力整合搭建到項(xiàng)目之上。

當(dāng)時(shí)那個(gè)小組臨時(shí)抽調(diào)了對(duì)機(jī)器人感興趣的五個(gè)人——這也是機(jī)器人產(chǎn)品硬件研發(fā)部前身。初創(chuàng)期，桂晨光頗為忐忑，他怕團(tuán)隊(duì)搞不定，一開(kāi)始還為自己和同事留了后路。

第三個(gè)月把一代機(jī)完成后，桂晨光沒(méi)再考慮后路。他跑去深圳，考察供應(yīng)鏈、參加展會(huì)、拜訪同行，隨后招兵買(mǎi)馬，找來(lái)了一批更懂機(jī)器人的同事。兩年來(lái)，機(jī)器人產(chǎn)品硬件研發(fā)部從最初的5人擴(kuò)張到了130余人——其中最基礎(chǔ)的人才，還是校招而來(lái)。

作為在京東數(shù)科已經(jīng)有7年的老員工李新目前在職能研發(fā)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。

她曾在埃森哲工作，親眼見(jiàn)證2010年后外企咨詢公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，曾經(jīng)參與過(guò)華北電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)。

2013年9月，李新修完產(chǎn)假后從埃森哲離職，來(lái)到京東金融面試。出于尊重考慮，她穿著職業(yè)裝和高跟鞋，帶著孩子和婆婆，趕到當(dāng)時(shí)還在北辰世紀(jì)中心的京東總部。進(jìn)門(mén)后發(fā)現(xiàn)，這里都是T恤衫、牛仔褲，她顯得格格不入。面試很長(zhǎng)，面完一輪后，她給孩子喂奶，再面下一輪。

加入京東金融后，李新輾轉(zhuǎn)于數(shù)據(jù)部、財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)了財(cái)務(wù)分析體系信息化建設(shè)以及財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)體系從0-1的搭建過(guò)程。

2010年她剛加入埃森哲時(shí)，數(shù)字化、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)管控概念走紅，當(dāng)時(shí)一批國(guó)企面臨增效降本需求，初步采用了這些技術(shù)。

埃森哲方法論在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化浪潮來(lái)臨之后進(jìn)一步走紅，李新曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步被放大。

背景在于，一批公司經(jīng)歷業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張后逐漸重視內(nèi)部系統(tǒng)搭建，希望通過(guò)數(shù)字化的方式精細(xì)化管理。在這一期盼下，AI技術(shù)漸趨成熟，老產(chǎn)品在新技術(shù)加持下可以進(jìn)一步優(yōu)化。

她如今承擔(dān)的的任務(wù)便是通過(guò)搭建財(cái)務(wù)分析體系和財(cái)務(wù)管理體系支撐企業(yè)管理決策。

在她看來(lái)，京東數(shù)科決策層對(duì)精細(xì)化管理需求越來(lái)越強(qiáng)，系統(tǒng)和業(yè)務(wù)間是矩陣關(guān)系，會(huì)計(jì)管理體系的作用會(huì)越來(lái)越大。

03

成長(zhǎng)

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)往往會(huì)出現(xiàn)“偏科”的技術(shù)專(zhuān)才。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化背景下，人才選拔和人才梯度建設(shè)有更高要求。京東數(shù)科這樣“重”模式企業(yè)，中基層形成了相對(duì)完整的人才培養(yǎng)體系，知識(shí)成長(zhǎng)、個(gè)人實(shí)踐會(huì)在業(yè)務(wù)變革過(guò)程中迅速迭代。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，尤其是面向G端客戶的智能城市服務(wù)客戶需求更加多樣，情況更加復(fù)雜，時(shí)常有“意外”因素不斷插入，極其考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)韌性。

對(duì)郭沐和莫雄劍來(lái)說(shuō)，服務(wù)客戶以及內(nèi)部管理中涉及多方協(xié)調(diào)且極其瑣碎的技術(shù)交流過(guò)去在微軟亞研院不太常見(jiàn)。

郭沐曾負(fù)責(zé)研究自然語(yǔ)言處理和知識(shí)圖譜，莫雄劍則是文字識(shí)別算法工程師。前者偏理論，后者偏工程，離客戶較遠(yuǎn)，協(xié)作關(guān)系簡(jiǎn)單，工作、生活節(jié)奏感強(qiáng)。尤其是當(dāng)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)涉及C端時(shí)，有著明確的版本迭代周期。

微軟亞研院為激發(fā)技術(shù)人員的創(chuàng)造力，提供了舒適寬松的工作氛圍——這也是郭沐和莫雄劍當(dāng)時(shí)時(shí)常出現(xiàn)在籃球場(chǎng)的重要原因。

郭沐和莫雄劍這樣的技術(shù)專(zhuān)才進(jìn)入京東數(shù)科普遍遇到了兩個(gè)維度的挑戰(zhàn)。

一是認(rèn)知問(wèn)題，ToB和ToG業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)，要隨時(shí)響應(yīng)客戶需求，更要快速學(xué)會(huì)用客戶的語(yǔ)言進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

二是管理問(wèn)題，技術(shù)專(zhuān)才長(zhǎng)期處在研究氛圍中，人際關(guān)系簡(jiǎn)單，專(zhuān)注研究即可，習(xí)慣“豎著長(zhǎng)”，進(jìn)入京東數(shù)科需要帶領(lǐng)數(shù)十人的團(tuán)隊(duì)，從更全面的視角去思考問(wèn)題，需要“橫著長(zhǎng)”。

郭沐和莫雄劍從過(guò)去的純粹的技術(shù)專(zhuān)才逐漸成長(zhǎng)為站在頂層設(shè)計(jì)的角度縱觀全局的技術(shù)管理人員。他們開(kāi)始閱讀管理類(lèi)書(shū)籍，并在實(shí)踐中嘗試形成自己的管理風(fēng)格。

郭沐反思稱，微軟亞研院之前，他在部隊(duì)服役，管理風(fēng)格偏軍事化，要求堅(jiān)決執(zhí)行，但他逐漸學(xué)會(huì)關(guān)注同事個(gè)人需求。莫雄劍過(guò)去溫和內(nèi)斂心思柔軟，習(xí)慣“保姆式”管理，但逐漸學(xué)會(huì)放權(quán)，并強(qiáng)迫自己學(xué)會(huì)賞罰分明。

2017年是孔祥威在貝萊德工作的第8年。她逐漸意識(shí)到行業(yè)公司發(fā)展受制經(jīng)濟(jì)體增速，歐美國(guó)家資管行業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)有限。她一眼能望穿當(dāng)總監(jiān)后的軌跡，有些不甘心。

當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)資管新規(guī)不斷出現(xiàn)傳聞，孔祥威敏銳意識(shí)到，中國(guó)商業(yè)銀行、保險(xiǎn)資管等領(lǐng)域可能會(huì)有劇變。2017年9月回國(guó)探親的過(guò)程中，她和當(dāng)時(shí)京東數(shù)科資管科技部前身——證券業(yè)務(wù)部等部門(mén)進(jìn)行了接觸，隨后便選擇加入。

孔祥威熟悉公募基金、ETF融資融券、投資交易業(yè)務(wù)，過(guò)去只需考慮資管科技平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行、效率提升。京東數(shù)科之后，不但涉及AI、區(qū)塊鏈這些新領(lǐng)域，還要考慮資管科技平臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)品牌。

涉及新領(lǐng)域時(shí)，她習(xí)慣于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，建立完整知識(shí)圖譜，了解領(lǐng)域的核心問(wèn)題，隨后通過(guò)閱讀、資料搜集及公司內(nèi)訓(xùn)進(jìn)行延展。業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中與資管公司CTO等行業(yè)頂尖從業(yè)者交流，建立完整邏輯鏈條。

人才培養(yǎng)體系和技術(shù)特性、業(yè)務(wù)特性相關(guān)。劉文婧提到，區(qū)塊鏈產(chǎn)品部門(mén)建立人才培養(yǎng)體系的方式是，尋找懂行專(zhuān)家進(jìn)入，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行密集輸入。為有活力的年輕人提供足夠業(yè)務(wù)空間，鼓勵(lì)他們打破常規(guī)。

桂晨光在技術(shù)管理過(guò)程中時(shí)常會(huì)感受到技術(shù)瓶頸。他的解決方案是，橫向縱向擴(kuò)充自身知識(shí)，并和更專(zhuān)業(yè)的同事一起工作。

橫向擴(kuò)充知識(shí)是指攝入金融、供應(yīng)鏈管理協(xié)同，機(jī)器人芯片通訊，硬件工藝材料等領(lǐng)域。縱向擴(kuò)充知識(shí)則是在垂直領(lǐng)域深挖，以此形成業(yè)務(wù)進(jìn)展和知識(shí)增長(zhǎng)的良性循環(huán)。

作為有著近20年從業(yè)經(jīng)歷的“老將”，汪峰過(guò)去個(gè)人成長(zhǎng)一直相對(duì)平緩。

采訪過(guò)程中，他的語(yǔ)言平緩簡(jiǎn)潔、邏輯嚴(yán)密，有著大宗業(yè)務(wù)和咨詢公司出身特有的沉穩(wěn)冷靜。這與郭沐、莫雄劍、孔祥威等年輕業(yè)務(wù)中層“非我莫屬“的氣質(zhì)截然不同。和桂晨光這種互聯(lián)網(wǎng)“本土派”的輕松愉悅也不一樣。

汪峰心態(tài)平和，并完全不認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)人常提的“三年一跳槽”、“尋找上升行業(yè)”、“快速自我迭代”那套口口相傳的話術(shù)，而是認(rèn)為在一份工作中可以長(zhǎng)期自我學(xué)習(xí)，改進(jìn)方法。

汪峰有一套培養(yǎng)新梯隊(duì)的方法。他偏好從咨詢公司選拔年輕人，集中在26-28歲，有過(guò)一段職場(chǎng)經(jīng)歷。他們具備完備的知識(shí)體系，分析洞察能力強(qiáng)。他不斷強(qiáng)調(diào)，“要真正熱愛(ài)，那種all-in的狀態(tài)是裝不出來(lái)的?！?/p>

到京東數(shù)科后，汪峰會(huì)帶年輕人去談客戶，找需求，事后復(fù)盤(pán)。在不同企業(yè)間尋找特性和共性。三四次訓(xùn)練后，資質(zhì)好的年輕人往往可以融會(huì)貫通。

之后，汪峰會(huì)把他們丟到業(yè)務(wù)一線進(jìn)行承壓測(cè)試，單獨(dú)做項(xiàng)目，發(fā)掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、短板，再適度安排一部分管理職能，讓他們擔(dān)起2-3人小團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作。

對(duì)李新來(lái)說(shuō)，同時(shí)扮演職場(chǎng)人和母親兩個(gè)角色則是最大挑戰(zhàn)。每每提起孩子，李新的音調(diào)會(huì)提高。她甚至把育兒經(jīng)驗(yàn)用到日常工作，以此協(xié)調(diào)部門(mén)同事，“把原則、目標(biāo)、時(shí)間說(shuō)清楚，這是我在家長(zhǎng)群里見(jiàn)老師管理家長(zhǎng)時(shí)的最大感觸”，李新如此開(kāi)玩笑。

04

未來(lái)

國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域還在發(fā)生更多變化。新技術(shù)和新共識(shí)正在行業(yè)內(nèi)不斷普及。云作為基礎(chǔ)設(shè)施正在被普遍接受，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已經(jīng)是不可逆潮流。

中國(guó)信息通信研究院測(cè)算，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)。2019年其增加值規(guī)模達(dá)28．75萬(wàn)億元，占數(shù)字經(jīng)濟(jì)比重由2005年的49．1%提升至2019年的80．2%。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化深入推進(jìn)，將為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更多動(dòng)力。從微觀看，這將推動(dòng)企業(yè)提質(zhì)增效。從中觀看，則是會(huì)重塑產(chǎn)業(yè)分工協(xié)作格局。從宏觀看，還將加速新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換引擎。

京東數(shù)科未來(lái)方向已經(jīng)非常明確。

從數(shù)據(jù)看，其累計(jì)為超 600 家金融機(jī)構(gòu)提供金融數(shù)字化解決方案，為超過(guò)40家城市公共服務(wù)機(jī)構(gòu)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。這一步伐還在內(nèi)外環(huán)境下持續(xù)加速。

外部宏觀環(huán)境和資本市場(chǎng)創(chuàng)造了機(jī)遇窗口。金融科技在多年政策要求及市場(chǎng)認(rèn)同下趨于成熟，新冠疫情和“新基建”浪潮影響加速了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的步伐。京東數(shù)科自我定位為首個(gè)“數(shù)字科技公司”。它將在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化單點(diǎn)應(yīng)用向連續(xù)協(xié)同演過(guò)程中進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓。

三條明晰的業(yè)務(wù)線在長(zhǎng)期摸索中已經(jīng)確立。以金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化解決方案、商戶與企業(yè)數(shù)字化解決方案為代表的成熟業(yè)務(wù)迎來(lái)可預(yù)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。政府及其他客戶解決方案為代表的新興業(yè)務(wù)客戶服務(wù)、產(chǎn)品建設(shè)、人才培育初見(jiàn)成效。

管理層對(duì)京東數(shù)科戰(zhàn)略方向有明確認(rèn)知。CEO陳生強(qiáng)頻頻出現(xiàn)在公共場(chǎng)合，進(jìn)行多輪定調(diào)性質(zhì)講話，強(qiáng)調(diào)“科技+產(chǎn)業(yè)+生態(tài)”的重要性，提出“一手做金融數(shù)字化，一手做產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”，并將人才發(fā)展和激勵(lì)作為2020年重要工作之一。

從頂層戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)看，京東一直有設(shè)計(jì)“戰(zhàn)略屋”的習(xí)慣，京東數(shù)科同樣如此。

“戰(zhàn)略屋”內(nèi)包含三年內(nèi)主要戰(zhàn)場(chǎng)、致勝條件、重要戰(zhàn)役，并會(huì)根據(jù)這些方向進(jìn)一步確定協(xié)同機(jī)制、人才保障和組織體系。“戰(zhàn)略屋”會(huì)在不同的一級(jí)事業(yè)部進(jìn)一步落地。

具體到業(yè)務(wù)部門(mén)，其下每一個(gè)子部門(mén)以及每一個(gè)子部門(mén)下的業(yè)務(wù)和小組產(chǎn)品小組會(huì)在部門(mén)基礎(chǔ)上拆解出需要完成的戰(zhàn)略，并進(jìn)一步逐級(jí)拆解落地到每個(gè)人頭上。

在“戰(zhàn)略屋”的安排下，確保既有全貌又有落地底層的方向和策略，而且上下目標(biāo)方向一致。

京東數(shù)科在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中同樣面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

機(jī)遇在于，京東數(shù)科金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化解決方案、商戶與企業(yè)數(shù)字化解決方案已經(jīng)相對(duì)成熟，且已經(jīng)盈利。

今年10月，IBM拆分，根據(jù)拆分計(jì)劃，IBM將專(zhuān)注公開(kāi)混合云平臺(tái)以及AI能力，新拆分的NewCo將更加靈活地對(duì)全球重要基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)以及數(shù)字化改造。

這條消息曾給過(guò)孔祥威極大影響。收到推送時(shí)，她還把這一新聞轉(zhuǎn)發(fā)給朋友一起討論。

按照孔祥威的判斷，混合云作為基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)形態(tài)逐漸被行業(yè)接受，國(guó)內(nèi)大量金融機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施基于自建，隨著業(yè)務(wù)演進(jìn)，成本會(huì)逐漸提高。硬件資源、軟件資源、容災(zāi)備災(zāi)、彈性計(jì)算都會(huì)成為它們的發(fā)展制約。京東數(shù)科未來(lái)將在這個(gè)趨勢(shì)下，推動(dòng)服務(wù)金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)程。

挑戰(zhàn)在于，京東數(shù)科智能城市等創(chuàng)新業(yè)務(wù)系公司在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的升級(jí)及延展，在經(jīng)營(yíng)模式、獲客方式等方面與現(xiàn)有業(yè)務(wù)相比存在較大差異。

莫雄劍認(rèn)為，智能城市不可能一蹴而就，底層基礎(chǔ)設(shè)施需要不斷加強(qiáng)，這在短時(shí)間內(nèi)不可能迅速完成。組織和政府管理體系，也需加以衡量。法律數(shù)據(jù)確權(quán)，技術(shù)和算法精準(zhǔn)度等問(wèn)題更要解決。智能城市會(huì)持續(xù)迭代演進(jìn)，所謂的“終局”會(huì)被不斷推翻。

企業(yè)不可能有“終局”。成熟業(yè)務(wù)謀求落地，新興業(yè)務(wù)追求探索，在變化中不斷尋找方向。

京東數(shù)科已經(jīng)走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的沖刺道路上。

責(zé)任編輯：xj