公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management，簡稱CRM），自2020年4月21日啟動，經(jīng)過各部門近5個月的通力合作，于8月31日正式上線。

2020年8月31日上午，CRM項目運行啟動會在深圳總部召開，集團副總裁劉羽、營銷管理中心副總裁于軍、信息管理中心總監(jiān)肖根福、項目經(jīng)理周偉紅及項目組成員出席了本次會議。

項目背景介紹

景旺CRM系統(tǒng)正式上線

會上，CRM項目經(jīng)理周偉紅對項目整體進行了介紹。景旺的CRM系統(tǒng)定義為包含CRM客戶關(guān)系管理、市場、銷售及運營管理的端到端綜合信息系統(tǒng)。一期目標(biāo)主要是業(yè)務(wù)拉通、數(shù)據(jù)集成體現(xiàn)。本次系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)模塊包括22個，主要有：展會管理、市場洞察、QuickSaving、線索管理、客戶聯(lián)系人管理、商機管理、報價管理、合同管理、訂單管理、發(fā)貨管理、回款管理、庫管管理、拜訪管理、以及客戶滿意度管理等。

該項目自今年4月份啟動以來，營銷團隊在各部門的幫助和配合下，先后完成業(yè)務(wù)調(diào)研、藍(lán)圖設(shè)計、設(shè)計實施、測試和培訓(xùn)各階段工作。期間對系統(tǒng)各模塊功能與效果進行全面的測試和優(yōu)化，目前系統(tǒng)已能夠滿足正式運行條件。同時，周偉紅總經(jīng)理強調(diào)，CRM系統(tǒng)好不好，關(guān)鍵是先用起來，通過試用，積累數(shù)據(jù)和沉淀，為業(yè)務(wù)帶來價值。既然系統(tǒng)已經(jīng)上線，我們大家就要堅定決心用起來，并且用好。景旺一直有句話：要么不做，要做就做最好！

項目經(jīng)驗分享

CRM系統(tǒng)能改變什么

在項目試運行期間，關(guān)鍵用戶發(fā)揮了極大價值，通過模擬實際場景錄入數(shù)據(jù)及試跑，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)邏輯、信息及數(shù)據(jù)等方面問題，推進系統(tǒng)持續(xù)完善。

本次上線啟動會上，關(guān)鍵用戶代表銷售副總監(jiān)李丹丹、高級銷售經(jīng)理史志斌以及銷售主任楊萍做了發(fā)言。代表們提出：CRM系統(tǒng)類似“寶馬車”，首先要開起來，信息錄入進去，才能發(fā)揮價值。從舊的模式向新的模式轉(zhuǎn)變，需要大家熟悉每個模塊，遵循PDCA循環(huán)，通過輸入輸出，反推系統(tǒng)持續(xù)改善。同時CRM系統(tǒng)對于管理者也是非常有價值的，以前很多信息需要人工處理，很多信息是片段的，現(xiàn)在通過系統(tǒng)可以以客戶維度，以時間維度系統(tǒng)的展示業(yè)務(wù)所需要信息，實現(xiàn)業(yè)務(wù)可追溯。同時，關(guān)鍵用戶代表提出，未來希望CRM系統(tǒng)可以與企業(yè)微信關(guān)聯(lián)，并且數(shù)據(jù)報表等實現(xiàn)個性化配置等需求。

項目組領(lǐng)導(dǎo)致辭

信息管理中心肖根?？偙O(jiān)

在會上強調(diào)，這次CRM項目是真正業(yè)務(wù)主導(dǎo)的項目，進展非常順利，體現(xiàn)出業(yè)務(wù)單位能力非常高。同時提出，CRM系統(tǒng)不僅僅是平臺，從某種意義上更類似“社區(qū)”，所以首先要有業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，日常持續(xù)完善，未來圍繞整個營銷，可以整合品質(zhì)等各管理模塊，實現(xiàn)有傳承，使整個社區(qū)工作生活更便捷。

項目組領(lǐng)導(dǎo)致辭

集團營銷管理中心于軍副總裁

在會上強調(diào)：CRM系統(tǒng)，顧名思義是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。回歸公司文化，以客戶為中心是公司核心中的核心。為客戶創(chuàng)造價值，就是為公司創(chuàng)造價值，更是為社會創(chuàng)造價值，所以我們有義務(wù)把客戶關(guān)系管理做到更好。其中，客戶要求最多的是可追溯。現(xiàn)在，我們有了信息系統(tǒng)了，接下來就要靠每一個人打造數(shù)據(jù)技術(shù)，將日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。萬事開頭難，如果業(yè)務(wù)在使用過程中有問題，也希望及時反饋，項目組盡力給與解決。

會議最后，在于總“景旺CRM系統(tǒng)正式上線”的指令下，全體與會人員集體登錄CRM系統(tǒng)，為這個與眾不同的時刻敲鍵吶喊。景旺CRM系統(tǒng)的上線，預(yù)示著景旺營銷管理信息化能力向前邁進一步。

上線是開始，用好是關(guān)鍵，有用是價值

通過景旺電子CRM系統(tǒng)上線，將進一步發(fā)揮協(xié)同價值，支撐一線綜合營銷，提高組織效率，助力公司營銷管理及服務(wù)水平將更上一層樓，踐行公司“以客戶為中心”的核心價值觀！

原文標(biāo)題：景旺電子CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上線運營

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