近日，由知名研究機(jī)構(gòu)IDC中國(guó)主辦的“金融智變，數(shù)化未來”2020 IDC中國(guó)金融論壇以線上直播的形式順利召開，眾多金融界資深人士共探金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深刻洞見與前沿觀點(diǎn)。會(huì)上，2020年IDC中國(guó)金融行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新大獎(jiǎng)、Fintech 50 榜單重磅揭曉。經(jīng)過層層篩選，廈門國(guó)際銀行“集中作業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)”項(xiàng)目憑借在數(shù)字話轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新方面的杰出成果，斬獲“金融人工智能技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新獎(jiǎng)”大獎(jiǎng)。

據(jù)悉，廈門國(guó)際銀行“集中作業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)”以構(gòu)建數(shù)字化智慧運(yùn)營(yíng)體系的核心管理平臺(tái)為目標(biāo)，圍繞服務(wù)、效率、風(fēng)控、成本四大考核指標(biāo)，借助數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等金融科技技術(shù)構(gòu)建運(yùn)營(yíng)“智慧大腦”，推動(dòng)客戶接觸層服務(wù)流程與資源配置、作業(yè)交付層服務(wù)質(zhì)量與效率的持續(xù)優(yōu)化，打造卓越的運(yùn)營(yíng)管理能力，助力銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

該平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立集團(tuán)全景實(shí)時(shí)監(jiān)控視圖，提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)感知能力；借助人工智能、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為管理決策提供有力支持，反哺銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。在客戶接觸層，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同地區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)狀況監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)觸達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，并有力延伸管理觸角；在服務(wù)交付層，實(shí)現(xiàn)了對(duì)集中作業(yè)受理量及排隊(duì)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警、地區(qū)服務(wù)成本核算、人員量化考核支持、環(huán)節(jié)處理效率和崗位平均等待時(shí)長(zhǎng)等分析；在智慧管控層，初步實(shí)現(xiàn)以運(yùn)營(yíng)實(shí)體為中心的立體畫像體系，通過機(jī)構(gòu)畫像、人員畫像、渠道畫像等多視角展現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)及關(guān)聯(lián)關(guān)系，為分行（管轄行）提供不同支行之間的指標(biāo)對(duì)比分析。

值得一提的是，為最大化整合不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，廈門國(guó)際銀行“集中作業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)”通過引入大數(shù)據(jù)平臺(tái)、應(yīng)用人工智能算法，最終實(shí)現(xiàn)27個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成，梳理定義5348個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、100個(gè)業(yè)務(wù)大類、515條跨系統(tǒng)用戶映射參數(shù)，建立507項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)，形成26個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)及數(shù)據(jù)挖掘模型，構(gòu)建了廈門國(guó)際銀行內(nèi)部卓越的運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

廈門國(guó)際銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在科技應(yīng)用大潮下，該行將繼續(xù)主動(dòng)把握大勢(shì)、搶占先機(jī)，堅(jiān)定信念、迎難而上，積極探索金融科技在銀行經(jīng)營(yíng)管理的全方位應(yīng)用，建立具有廈門國(guó)際銀行特色的金融科技競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)新突破，打造智慧化轉(zhuǎn)型新引擎。

來源：金融界網(wǎng)站