在2020 華為全球用戶大會(huì)上，華為服務(wù)與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡發(fā)表了“重塑組織與人才，使能運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的主題演講，他指出：數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，不但需要高層的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型決心，技術(shù)平臺(tái)的支持，更深次還需要提升組織和人才的新型數(shù)字化能力。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，投資到員工（尤其是基層員工）數(shù)字化技能的每一分錢最終都會(huì)10倍的返還回來。

5G帶來的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，會(huì)促使運(yùn)營(yíng)商與行業(yè)更加深度的融合。在使能垂直行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)將變得非常廣泛，網(wǎng)絡(luò)連接將呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也將變得更為復(fù)雜；行業(yè)業(yè)務(wù)的多樣化，需要運(yùn)營(yíng)商變得更加靈活敏捷，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。這些挑戰(zhàn)也將驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，除了新技術(shù)和平臺(tái)的加持之外，運(yùn)營(yíng)商的組織架構(gòu)、組織定位、職能、崗位和角色都將發(fā)生較大的變化。

在運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，汪亦凡提到：不但是高層的戰(zhàn)略決心和技術(shù)平臺(tái)的選擇等，過去我們太關(guān)注宏觀層面，而真正的挑戰(zhàn)是實(shí)施，成功的關(guān)鍵是能否為員工（尤其為業(yè)務(wù)一線員工）帶來便利，幫助他們能接受新的工作方式和平臺(tái)，不僅成為轉(zhuǎn)型過程中擁護(hù)者，而是推動(dòng)者和創(chuàng)造者，這其中不僅僅是數(shù)字化平臺(tái)的功能問題，更重要的是幫助員工熟悉和提升新型數(shù)字化技能，這種投資到員工（尤其是基層員工）數(shù)字化技能的每一分錢都最終會(huì)10倍的返還回來。

華為服務(wù)與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡

過去幾十年電信行業(yè)的服務(wù)模式?jīng)]有發(fā)生本質(zhì)的變化，而隨著AI與數(shù)字化平臺(tái)的出現(xiàn)，電信行業(yè)的服務(wù)模式將發(fā)生很大的改變，無論是運(yùn)營(yíng)商自身的規(guī)建維優(yōu)營(yíng)，還是服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)與軟件提供商的模式都會(huì)發(fā)生變化。人、平臺(tái)、AI之間的關(guān)系是人與AI通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的新服務(wù)模式。這也必然帶來組織和人員能力要求的變化：在組織層面，需要對(duì)組織架構(gòu)和流程進(jìn)行重新梳理、運(yùn)營(yíng)理念要進(jìn)行升級(jí)。對(duì)員工來說，與新的數(shù)字化平臺(tái)必然有一個(gè)磨合過程，初期往往會(huì)給員工增加困難，不僅僅是使用習(xí)慣，而且是數(shù)字化技能的提升，員工具備基本的編程和云運(yùn)維等新數(shù)字化能力會(huì)成為基本要求。這時(shí)，掌握新技能的人才將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵要素之一，這也需要運(yùn)營(yíng)商將基層員工的能力提升上升到戰(zhàn)略高度，成為轉(zhuǎn)型的同盟軍和推進(jìn)器。

那么，如何定義新型數(shù)字化運(yùn)維人才的能力模型？汪亦凡指出：新的數(shù)字化平臺(tái)和AI，大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的引入，運(yùn)營(yíng)商則急需要構(gòu)建運(yùn)維設(shè)計(jì)能力，開發(fā)能力，數(shù)據(jù)能力和AI能力。并且，需要匹配新的崗位角色及業(yè)務(wù)流程，以網(wǎng)絡(luò)策略師（PE）、數(shù)據(jù)分析工程師（DE）和編排工程師（OE）為核心的新崗位角色應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)策略師（PE）主要負(fù)責(zé)把業(yè)務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)化成流程圖、規(guī)則、邏輯等；再由數(shù)據(jù)分析工程師（DE） 負(fù)責(zé)通過AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行進(jìn)一步的分析和設(shè)計(jì)，形成業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)結(jié)果；最后由編排工程師（OE）將業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)通過編排在數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。

此外，華為通過與領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商的聯(lián)合共創(chuàng)，就當(dāng)前運(yùn)維人才向新型數(shù)字化運(yùn)維人才的轉(zhuǎn)型路徑進(jìn)行了探索：運(yùn)營(yíng)商可以按照“大部分內(nèi)部轉(zhuǎn)型，小部分外部引入”的策略，讓當(dāng)前一線，二線，三線運(yùn)維人員向PE，DE，OE的角色遷移，并結(jié)合外部引入大數(shù)據(jù)和AI人才進(jìn)行補(bǔ)充， 分別支撐簡(jiǎn)單，中等，復(fù)雜各種難度的運(yùn)維場(chǎng)景。此外，PE，OE，DE可以由1人多角色融合成為復(fù)合的網(wǎng)站可靠性工程師（SRE）。

華為培訓(xùn)服務(wù)基于20余年的行業(yè)實(shí)踐積累和對(duì)運(yùn)營(yíng)商的深刻理解，有能力為運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供管理實(shí)踐指導(dǎo)和數(shù)字化人才培養(yǎng)方案。面向運(yùn)營(yíng)商的管理者，華為針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中管理層的挑戰(zhàn)和問題，提煉出一套行之有效的方法論和實(shí)踐指導(dǎo)，從戰(zhàn)略、商業(yè)、技術(shù)、組織等各方面全面提升管理者的綜合領(lǐng)導(dǎo)力。面向運(yùn)營(yíng)商專業(yè)人才，華為萃取運(yùn)營(yíng)商和行業(yè)的領(lǐng)先實(shí)踐和案例，匹配運(yùn)營(yíng)商未來業(yè)務(wù)全場(chǎng)景，建立模擬實(shí)訓(xùn)基地，提供教練式的輔導(dǎo)和實(shí)訓(xùn)，幫助專業(yè)人才快速掌握新型數(shù)字化能力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型任重而道遠(yuǎn)，華為將聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商，共同探索基于平臺(tái)的場(chǎng)景化的數(shù)字化運(yùn)維實(shí)踐。同時(shí)結(jié)合未來人才畫像，助力運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)運(yùn)維人才向數(shù)字化新型人才轉(zhuǎn)型，最終攜手運(yùn)營(yíng)商、行業(yè)和生態(tài)，形成學(xué)習(xí)共同體，共創(chuàng)共贏實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。
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