作為一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，ERP系統(tǒng)從原材料的采購到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造，從產(chǎn)品的銷售到貨款的回收，涉及到企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物管理的方方面面。由于涉及范圍廣、管理層次多以及企業(yè)管理體制的諸多因素，項(xiàng)目實(shí)施存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。另外由于ERP系統(tǒng)是以信息化技術(shù)支撐的企業(yè)管理系統(tǒng)，涉及管理、計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域的交叉和配合，使ERP項(xiàng)目從規(guī)劃開始，在項(xiàng)目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目評(píng)估、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)等整個(gè)項(xiàng)目的生命周期中都存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

項(xiàng)目規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)--項(xiàng)目實(shí)施無的放矢留下失敗隱患

對(duì)于ERP這樣一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，如果事先沒有一個(gè)周密詳實(shí)的項(xiàng)目規(guī)劃，對(duì)項(xiàng)目的決策、設(shè)計(jì)、實(shí)施以及項(xiàng)目分階段的評(píng)價(jià)就沒有一個(gè)參照的標(biāo)準(zhǔn)，也就沒有辦法衡量項(xiàng)目實(shí)施的效果，使項(xiàng)目失去了方向，整個(gè)項(xiàng)目是在“跟著感覺走”，風(fēng)險(xiǎn)之大可想而知。

不少企業(yè)ERP實(shí)施前沒有進(jìn)行統(tǒng)一的信息建設(shè)規(guī)劃，或者項(xiàng)目規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配，引起項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施內(nèi)容大幅度的改變，給項(xiàng)目實(shí)施帶來很大風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目規(guī)劃中定性目標(biāo)多，缺乏量化目標(biāo)，使項(xiàng)目后期的評(píng)估和驗(yàn)收缺少標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)高層對(duì)規(guī)劃內(nèi)容沒有取得一致認(rèn)同，給以后對(duì)項(xiàng)目的始終如一的支持留下隱患

不少企業(yè)急于求成，整個(gè)項(xiàng)目不分階段，所有功能全部鋪開，全面實(shí)施，造成實(shí)施周期遙遙無期

項(xiàng)目的應(yīng)用范圍、應(yīng)用功能和每個(gè)流程的管理幅度和深度界定不清

項(xiàng)目決策風(fēng)險(xiǎn)--把ERP看作技術(shù)項(xiàng)目是項(xiàng)目失敗的根本原因

ERP的核心是軟件技術(shù)還是管理內(nèi)涵，許多實(shí)施ERP的企業(yè)沒有理清這個(gè)問題導(dǎo)致了實(shí)施決策的錯(cuò)位。不少企業(yè)家和軟件商把ERP軟件視為神明，把ERP項(xiàng)目看作技術(shù)項(xiàng)目而忽視其管理內(nèi)涵。ERP軟件只是先進(jìn)管理思想和方法的載體，管理思想沒有與企業(yè)的實(shí)際管理需求相結(jié)合，再好的技術(shù)也無法提升企業(yè)的管理素質(zhì)。決策錯(cuò)位是中國企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施成功率不高的根本原因。

技術(shù)至上的觀念使企業(yè)管理者對(duì)ERP產(chǎn)生許多不切實(shí)際的期望值和要求。認(rèn)為ERP“包治百病，無所不能” ，只要上了ERP，企業(yè)的所有問題便迎刃而解。許多企業(yè)把項(xiàng)目交給軟件商或者信息部門的技術(shù)人員，企業(yè)的管理層沒有真正參與到系統(tǒng)的過程中去，造成企業(yè)實(shí)施主體的錯(cuò)位，企業(yè)實(shí)際管理需求無法在ERP系統(tǒng)中體現(xiàn)出來

實(shí)施決策的錯(cuò)位使ERP要求的“一把手工程”無法落到實(shí)處。企業(yè)管理層往往以工作忙和不懂技術(shù)為由，把責(zé)任推給基層的工作人員。這樣的項(xiàng)目實(shí)施根本無法獲得企業(yè)決策層始終如一的全力支持。

對(duì)ERP不切實(shí)際的期望，使企業(yè)或者不顧企業(yè)的管理基礎(chǔ)而片面追求“洋大全”，或者片面強(qiáng)調(diào)企業(yè)的個(gè)性化特點(diǎn)，一味要求軟件商進(jìn)行客戶化開發(fā)，使項(xiàng)目實(shí)施陷入久拖不決的泥沼。

企業(yè)管理人員和軟件實(shí)施方的信息不對(duì)稱造成雙方溝通的障礙，企業(yè)的管理需求不能準(zhǔn)確地體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)中。不少項(xiàng)目到實(shí)施結(jié)束時(shí)才發(fā)現(xiàn)實(shí)施的功能同企業(yè)想要解決的管理問題錯(cuò)位。

選擇軟件實(shí)施合作伙伴的失誤也是項(xiàng)目失敗的主要原因之一。

流程變革風(fēng)險(xiǎn)--對(duì)變革風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施失敗

ERP系統(tǒng)實(shí)施是企業(yè)管理的革命。ERP代表的先進(jìn)的管理理念、思想和方法與企業(yè)中目前存在的舊的管理模式、制度和方法必然發(fā)生激烈的碰撞。傳統(tǒng)管理體制下的思維定勢、科層制管理模式的阻力和被打破的利益格局的反抗，使ERP的實(shí)施遇到來自企業(yè)不同層面的阻力。對(duì)ERP引發(fā)的業(yè)務(wù)流程變革的困難和風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，是ERP項(xiàng)目實(shí)施陷入困境，甚至失敗的重要原因。

傳統(tǒng)的科層制管理模式中，每個(gè)人只對(duì)自己的上級(jí)負(fù)責(zé)，沒有人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)。ERP實(shí)施帶來的業(yè)務(wù)流程重組，必然與長期形成思維定勢、管理習(xí)慣和利益關(guān)系發(fā)生沖突，引起某些人的抵觸。

傳統(tǒng)管理模式的條塊分割與ERP系統(tǒng)體現(xiàn)的流程管理存在很大矛盾，企業(yè)如果不能利用ERP實(shí)施的契機(jī)進(jìn)行流程重組和優(yōu)化，就無法與ERP的管理模式相適應(yīng)。不少企業(yè)沒有“合理化”就進(jìn)行“自動(dòng)化”，把ERP做成了手工管理的翻版。

企業(yè)管理基礎(chǔ)差也是項(xiàng)目實(shí)施失敗的原因之一。許多企業(yè)數(shù)據(jù)不完整，帳目不全，業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，缺少必要的規(guī)章制度，造成項(xiàng)目推進(jìn)困難，成為“爛尾工程”。

項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)——缺乏嚴(yán)格的項(xiàng)目管理使ERP項(xiàng)目實(shí)施成為“IT黑洞”

ERP項(xiàng)目涉及企業(yè)的所有的主要生產(chǎn)經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程，覆蓋的部門多、范圍廣、參與的人員多，需要大量的協(xié)調(diào)工作;業(yè)務(wù)流程縱橫交錯(cuò)，鉤稽關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要精心組織，統(tǒng)籌安排;流程重組打破企業(yè)的利益平衡，如何在這樣復(fù)雜的環(huán)境中達(dá)到項(xiàng)目的預(yù)定目標(biāo)，可以說是困難重重。

應(yīng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中隨時(shí)出現(xiàn)的管理沖突、協(xié)調(diào)難題和各種復(fù)雜的局面，是企業(yè)ERP實(shí)施必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。目前國內(nèi)ERP項(xiàng)目實(shí)施中的突出問題是項(xiàng)目管理和風(fēng)險(xiǎn)處理能力較弱，也是造成項(xiàng)目延誤，甚至項(xiàng)目擱淺的最重要原因。

缺乏有效的項(xiàng)目管理組織。企業(yè)決策層對(duì)項(xiàng)目參與系統(tǒng)虛設(shè);實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)缺少企業(yè)的管理專家;基層實(shí)施機(jī)構(gòu)中缺少管理業(yè)務(wù)骨干參加;企業(yè)和軟件實(shí)施商的項(xiàng)目組織松散，不能有效合作。

沒有制定嚴(yán)格的項(xiàng)目計(jì)劃。企業(yè)需求和實(shí)施范圍界定不清造成項(xiàng)目內(nèi)容的不確定性，項(xiàng)目計(jì)劃流于形式，項(xiàng)目沒有確定階段目標(biāo)的里程碑，項(xiàng)目控制系統(tǒng)虛設(shè)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)差，沒有緊急事件應(yīng)對(duì)措施。

不少項(xiàng)目不顧企業(yè)財(cái)力、人力一哄而上，全面開花，以致延誤進(jìn)度計(jì)劃，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，使項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)退維谷。

缺乏有效的成本控制使項(xiàng)目成為“IT”黑洞。項(xiàng)目實(shí)施沒有項(xiàng)目的資金預(yù)算計(jì)劃，常常出現(xiàn)軟硬件的追加投資;只控制對(duì)軟件供應(yīng)商的付款，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施不計(jì)成本，更談不上控制。

項(xiàng)目評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)--沒有明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)使項(xiàng)目評(píng)估流于形式

不少企業(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)前沒有整體規(guī)劃和分階段實(shí)施計(jì)劃，沒有可操作的、量化的項(xiàng)目目標(biāo)，再加上缺乏項(xiàng)目管理的手段，項(xiàng)目評(píng)估只能是走過場。到項(xiàng)目結(jié)束時(shí)才感到與期望值相距太遠(yuǎn)。項(xiàng)目實(shí)施成功率低的感覺凸現(xiàn)出來，而這正是前四個(gè)階段實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的疊加的結(jié)果。

系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)——系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展面臨的兩大隱患

不少企業(yè)認(rèn)為系統(tǒng)上線就萬事大吉了，其實(shí)這只是企業(yè)信息化的開始而不是終結(jié)。一方面，企業(yè)管理進(jìn)步是持續(xù)的過程，企業(yè)管理不斷發(fā)展會(huì)產(chǎn)生新的需求，ERP的完善和發(fā)展就不會(huì)停頓;另一方面，運(yùn)行安全和維護(hù)人員的能力和素質(zhì)就成了系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行的關(guān)鍵問題。

ERP成為企業(yè)的神經(jīng)中樞，如果系統(tǒng)崩潰，企業(yè)就會(huì)變成瞎子、聾子，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營秩序就會(huì)發(fā)生混亂，造成災(zāi)難性的損失。

ERP系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行需要一大批既懂管理技術(shù)又精通信息技術(shù)的高素質(zhì)的復(fù)合型人才，人才的流失和匱乏使系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行面臨很大風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)ERP項(xiàng)目的主要實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須采用科學(xué)的方法和積極的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)選擇具有成熟實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和方法論的實(shí)施顧問，有效規(guī)避和化解實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)ERP項(xiàng)目的成功。
責(zé)編AJX