近日, Adobe (NASDAQ: ADBE)宣布其數(shù)據(jù)分析應(yīng)用 Adobe Analytics 將推出移動(dòng)端手機(jī)應(yīng)用(App),為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者、數(shù)據(jù)分析師和普通用戶提供使用該產(chǎn)品的全新方式與體驗(yàn)。
當(dāng)前,所有組織都面臨共同的問題:無論是全球大型品牌、零售商還是政府機(jī)構(gòu),團(tuán)隊(duì)都在努力為高層領(lǐng)導(dǎo)者提供有用的數(shù)據(jù)。但由于分析資源有限,臨時(shí)需求往往無法得到及時(shí)回應(yīng),團(tuán)隊(duì)只能依賴統(tǒng)計(jì)儀表板上的過時(shí)且不完整的數(shù)據(jù)。瞬息萬變的外部環(huán)境迫切要求各企業(yè)組織快速決策,因此,缺乏可操作的洞察對企業(yè)而言是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
面對如此情況,用戶僅需要通過在 Adobe Analytics 移動(dòng)應(yīng)用上的幾次簡單的點(diǎn)擊,交互式的洞察和根據(jù)用戶需求的個(gè)人定制化都觸手可及。通過自助服務(wù)功能,用戶可以實(shí)時(shí)了解他們業(yè)務(wù)正在發(fā)生的變化。對于分析師來說,他們只需設(shè)定一套分析基準(zhǔn)即可多次復(fù)用,從而顯著降低一次性的請求。這無疑是數(shù)據(jù)“自治”形式的最佳示例。
這款應(yīng)用借助了 Adobe Experience Platform 和客戶旅程分析(Customer Journey Analytics),是同類型第一個(gè)提供客戶旅程全面視圖的 App,囊括范圍覆蓋網(wǎng)絡(luò)端、移動(dòng)端、店內(nèi)信號和呼叫中心。它能夠讓用戶對其業(yè)務(wù)采取行動(dòng),并推動(dòng)客戶體驗(yàn)管理(CXM)走向業(yè)務(wù)成功。
城市國家銀行(City National Bank)是首批通過測試程序并使用此手機(jī)應(yīng)用的銀行之一。以他們的首席營銷官為例,他可以在軟件中看到潛在的業(yè)務(wù)線索是如何在營銷漏斗當(dāng)中循序漸進(jìn),并觀察分公司內(nèi)哪些促銷活動(dòng)獲得了最大的在線參與度。盡管受到新冠疫情影響,大家都只能待在家里,但是它讓數(shù)據(jù)管理成為一種理想形式。高管們發(fā)現(xiàn),在開會、傍晚散步或任何非工作環(huán)境中,打開這款應(yīng)用就可以輕易、快速地獲取洞察。
在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)組織中,高層領(lǐng)導(dǎo)者們各自有著不同的需求,CMO 取得成功所需要的數(shù)據(jù)可能與副總裁需要的數(shù)據(jù)截然不同。這些細(xì)微的差異使得數(shù)據(jù)定制化成為組織中的核心要?jiǎng)?wù)。
有了 Adobe Analytics 手機(jī)應(yīng)用,分析師和數(shù)據(jù)科學(xué)家可以通過預(yù)先構(gòu)建的“記分卡制度”來規(guī)劃特定的體驗(yàn)。高管們可以實(shí)時(shí)了解標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo),如收入、網(wǎng)絡(luò)流量或購物車放棄率。最重要的是,分析師還可以強(qiáng)化記分卡,將不同的渠道整合,提供對整體客戶旅程更深入的視角洞察。例如,使用者可以看到向消費(fèi)者的面對面推廣正在拉動(dòng)在線活動(dòng)的參與。當(dāng)需要進(jìn)行調(diào)整時(shí),記分卡可以隨時(shí)被替換或刪除。
以零售業(yè)為例,分析師可以向高管們展示社交媒體、生活方式 App 和電子郵件等各渠道是如何引導(dǎo)人們前往主要電子商務(wù)平臺的。這種通過 Adobe Experience Platform 客戶旅程分析實(shí)現(xiàn)的跨渠道分析,可以讓用戶實(shí)時(shí)做出重要決策,例如,在大型促銷活動(dòng)的最初幾個(gè)小時(shí),顧客可以評估優(yōu)惠并通過不同的渠道參與。
對于手機(jī) App 的用戶來說,他們可以深入探索 “記分卡”中的任何指標(biāo),并理解這些數(shù)字背后的意義。分析師團(tuán)隊(duì)收集的數(shù)字和圖標(biāo)是可交互的,能夠讓用戶對簡單的構(gòu)圖進(jìn)行仔細(xì)查閱,看到趨勢在特定時(shí)間段內(nèi)的變化情況。舉例來說,如果發(fā)現(xiàn)流量的峰值或者某個(gè)活動(dòng)擁有出色的投資回報(bào)率,用戶就能更輕易地對全局以及影響全局的因素有所了解。
Adobe Analytics 的用戶橫跨零售、酒店業(yè)到政府機(jī)構(gòu)和媒體等多個(gè)行業(yè),此手機(jī) App 也能夠在任何領(lǐng)域中都靈活應(yīng)用。通過讓那些最需要了解數(shù)據(jù)的人輕松地獲取數(shù)據(jù),該 App 能幫助企業(yè)從 Adobe Analytis 投資中獲得更大價(jià)值,幫助高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)了解業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r和客戶行為,確保重要決策的背后是最新數(shù)據(jù)的支持,而不只是憑直覺。
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