《技術(shù)雜志》仔細(xì)研究了Salesforce Research的愛(ài)因斯坦AI及其所提供的產(chǎn)品。

它是什么？：

Salesforce愛(ài)因斯坦是為Salesforce客戶成功平臺(tái)開(kāi)發(fā)的人工智能（AI）技術(shù)。Salesforce Einstein的目標(biāo)是為銷售和營(yíng)銷部門提供更全面，最新的客戶和銷售前景視圖。

為了將AI帶入Salesforce云，該公司進(jìn)行了一系列購(gòu)買，從而有可能通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)分析來(lái)增強(qiáng)Salesforce云產(chǎn)品。從愛(ài)因斯坦整合中獲得的客戶數(shù)據(jù)洞察力可以主動(dòng)幫助公司避免客戶服務(wù)方面的麻煩;他們還可以通過(guò)幫助預(yù)測(cè)潛在客戶在銷售周期中的位置以及他們將響應(yīng)的溝通渠道來(lái)幫助改善底線。

愛(ài)因斯坦愿景：

愛(ài)因斯坦對(duì)象檢測(cè)-愛(ài)因斯坦自定義對(duì)象檢測(cè)功能使開(kāi)發(fā)人員能夠訓(xùn)練模型以識(shí)別和計(jì)數(shù)圖像中的多個(gè)不同對(duì)象，并提供諸如每個(gè)對(duì)象的大小和位置之類的詳細(xì)信息。

愛(ài)因斯坦圖像分類- 愛(ài)因斯坦自定義圖像分類器使開(kāi)發(fā)人員能夠訓(xùn)練深度學(xué)習(xí)模型以按比例識(shí)別和分類圖像。開(kāi)發(fā)人員可以將圖像識(shí)別的功能帶給CRM和第三方應(yīng)用程序，以便跨銷售，服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的最終用戶可以發(fā)現(xiàn)有關(guān)其客戶的新見(jiàn)解，并預(yù)測(cè)可做出更明智決策的結(jié)果。

常規(guī)分類器-此模型可以對(duì)在給定圖像中找到的數(shù)千個(gè)唯一對(duì)象進(jìn)行分類。通用圖像分類器對(duì)圖像執(zhí)行單個(gè)標(biāo)簽分類。因此，最好在檢測(cè)到至少一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練可以識(shí)別的對(duì)象之一時(shí)使用。

科學(xué)分類器-場(chǎng)景分類器可以識(shí)別74個(gè)不同的室內(nèi)和室外場(chǎng)景。在許多方面，此模型對(duì)于查找產(chǎn)品與通常所處的環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)非常有用。

食品分類器-使用此預(yù)制食品分類器識(shí)別500多種不同的食物。常見(jiàn)的用例圍繞飲食或烹飪應(yīng)用。

多標(biāo)簽分類器-此多標(biāo)簽?zāi)Ｐ涂梢苑诸?02個(gè)唯一商品。但是，與常規(guī)分類器不同，多標(biāo)簽分類器可以檢測(cè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練以識(shí)別的多個(gè)對(duì)象的存在。

愛(ài)因斯坦語(yǔ)言：

愛(ài)因斯坦意圖-可以教該可定制的服務(wù)以識(shí)別文本主體中的意圖。例如，您可以分析電子郵件，聊天或網(wǎng)絡(luò)表單中的文本以確定您的客戶感興趣的產(chǎn)品。

愛(ài)因斯坦情緒-這種情緒分析模型會(huì)自動(dòng)確定文本樣本是肯定的，否定的還是中性的。該模型針對(duì)從多個(gè)來(lái)源匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行了訓(xùn)練。大多是簡(jiǎn)短的文本片段，可與您在公共論壇中找到的片段相提并論。

他們的道德：

他們認(rèn)為，人工智能的好處應(yīng)該為所有人所共享。但是僅僅提供人工智能的技術(shù)能力是不夠的，它們還肩負(fù)著確保AI安全和包容所有人的重要責(zé)任。

他們認(rèn)真對(duì)待這一責(zé)任，并致力于為員工，客戶和合作伙伴提供安全，準(zhǔn)確，合乎道德的AI開(kāi)發(fā)和使用AI所需的工具。

愛(ài)因斯坦AI和Stonewall Kitchen：

增長(zhǎng)對(duì)尋求保持質(zhì)量和選擇性聲譽(yù)的每家專業(yè)零售商構(gòu)成挑戰(zhàn)?！拔覀冎纻€(gè)性化是我們未來(lái)的重要組成部分，”馬奎斯說(shuō)?！?Salesforce Commerce Cloud具有最豐富的AI路線圖，可支持我們的擴(kuò)展工作?！?/p>

愛(ài)因斯坦擔(dān)任Stonewall Kitchen在線購(gòu)物者的銷售助理，根據(jù)瀏覽行為和以前的購(gòu)買提供獨(dú)特的產(chǎn)品推薦。在愛(ài)因斯坦的指導(dǎo)下，接受推薦的購(gòu)物者中有78%將該商品添加到了在線購(gòu)物車中，有41%的人購(gòu)買了該商品。正如Marquis解釋的那樣，“ AI數(shù)據(jù)遠(yuǎn)非人類的意圖，它使我們能夠了解每個(gè)客戶的需求?！?/p>

通過(guò)愛(ài)因斯坦，斯通沃爾廚房的五人電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)可以在銷售過(guò)程中的任何時(shí)候重新吸引客戶。該團(tuán)隊(duì)能夠提高轉(zhuǎn)換率并個(gè)性化與每個(gè)客戶的溝通，同時(shí)避免了費(fèi)時(shí)的手動(dòng)推銷和細(xì)分。

“愛(ài)因斯坦讓我們特別關(guān)注某些我們需要特殊處理的場(chǎng)景，”馬奎斯說(shuō)?！坝捎贏I很聰明，我們的團(tuán)隊(duì)可以專注于我們最擅長(zhǎng)的事情。”

通過(guò)使用愛(ài)因斯坦的預(yù)測(cè)分析，Stonewall Kitchen的團(tuán)隊(duì)還能夠通過(guò)展示新產(chǎn)品并提高移動(dòng)速度較慢的產(chǎn)品的曝光率來(lái)提高產(chǎn)品的可覆蓋性。

“我們希望消除預(yù)測(cè)哪種產(chǎn)品將成為暢銷產(chǎn)品的猜測(cè)，”馬奎斯說(shuō)。通過(guò)改善對(duì)新產(chǎn)品和陌生產(chǎn)品的看法，愛(ài)因斯坦幫助Stonewall Kitchen在整個(gè)購(gòu)物者的整個(gè)旅程中提高了單位銷量。

技術(shù)是Stonewall Kitchen保持其高端品牌差異化戰(zhàn)略的重要組成部分。Marquis和他的團(tuán)隊(duì)依靠愛(ài)因斯坦來(lái)幫助確定最佳的運(yùn)輸和會(huì)員資格產(chǎn)品，同時(shí)指導(dǎo)不斷改善整體在線體驗(yàn)。

他說(shuō)：“通過(guò)與Salesforce合作，我們可以指望保持AI技術(shù)的領(lǐng)先地位?！?“沒(méi)有人比我們更了解我們的品牌，但愛(ài)因斯坦實(shí)現(xiàn)了我們無(wú)法始終如一地提供的數(shù)字化深度，多樣性和新穎體驗(yàn)。”

誰(shuí)是Salesforce？

Salesforce是一家作為軟件（SaaS）的云計(jì)算服務(wù)公司，專門從事客戶關(guān)系管理（CRM）。Salesforce的服務(wù)允許企業(yè)使用云技術(shù)更好地與客戶，合作伙伴和潛在客戶聯(lián)系。

早在1999年，他們就在云中率先提出了CRM軟件的想法，創(chuàng)造了一種全新的經(jīng)濟(jì)。如今，Salesforce正在幫助超過(guò)15萬(wàn)家公司和數(shù)百萬(wàn)個(gè)職業(yè)，以前所未有的速度增長(zhǎng)。

Salesforce對(duì)COVID-19的回應(yīng)：

現(xiàn)在，您比以往任何時(shí)候都需要減輕員工和客戶的擔(dān)憂。Salesforce的新預(yù)配置解決方案為您提供自助服務(wù)幫助中心，常見(jiàn)問(wèn)題解答，員工數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)，SMS警報(bào)等。獲取用于代理商的全渠道工作區(qū)，用于客戶的AI動(dòng)力機(jī)器人以及讓您放心的業(yè)務(wù)。

受到隔離和關(guān)注的粉絲和關(guān)注者比以往任何時(shí)候都更加活躍。聆聽(tīng)，監(jiān)控和參與所有社交媒體渠道中的相關(guān)對(duì)話。

在您的團(tuán)隊(duì)在家工作時(shí)，保持聯(lián)系是一個(gè)挑戰(zhàn)。Quip結(jié)合了文檔，電子表格和聊天功能，因此分散的團(tuán)隊(duì)可以有效地協(xié)同工作。即使您不在同一地方，也可以停留在同一頁(yè)面上。立即獲取，直到9月30日。

通過(guò)使用Tableau對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的洞察，面對(duì)重大變化時(shí)更具彈性。獲得清晰，實(shí)時(shí)的可視化效果，分析數(shù)據(jù)，并在不確定的時(shí)間充滿信心地做出決策。

Salesforce專家可以幫助您度過(guò)這場(chǎng)大流行病，在這里找到解決方法。