什么是大劇保障？

優(yōu)酷大劇保障主要是對大劇、大綜等節(jié)目視頻上線前和上線后進(jìn)行質(zhì)量保障。大劇視頻上線所涉及方很多：比如播放（類似報錯、卡住、黑屏、聲音等問題）、付費(fèi)權(quán)益、運(yùn)營配置、用戶輿情反饋是否正常等。

總的來說，優(yōu)酷大劇保障主要是在大劇大綜開播前、開播后對視頻進(jìn)行質(zhì)量保障，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，避免資損和客訴，使用戶有更好的觀影體驗。

如何保障？

大劇保障基本涵蓋了大劇生命周期的全鏈路各個階段保障，其中核心環(huán)節(jié)包括以下方面：

針對圖中的各階段，我們建設(shè)了大劇上線流程中需要保障的環(huán)節(jié)以及能力：

1. 視頻生產(chǎn)

視頻生產(chǎn)環(huán)節(jié)保障包括片源質(zhì)量、上傳轉(zhuǎn)碼質(zhì)量等維度，主要以視頻質(zhì)量檢測為主：1）介質(zhì)到位時間，在上線前 24 小時檢查介質(zhì)是否到位；

介質(zhì)質(zhì)量，采用機(jī)檢和人工檢查兩種方式進(jìn)行，保證片源正常；

上傳轉(zhuǎn)碼耗時評估，重點(diǎn)關(guān)注開播前轉(zhuǎn)碼完成情況；

轉(zhuǎn)碼完成的流會自動進(jìn)入視頻質(zhì)量檢測，檢測其聲音、畫質(zhì)、數(shù)據(jù)等；

直播流生產(chǎn)場景，主要檢測源流規(guī)格、流穩(wěn)定性等源流質(zhì)量，錄制過程中關(guān)注負(fù)載、排 隊、耗時、畫質(zhì)等。

2. 運(yùn)營管理

視頻、節(jié)目播控策略檢測及實時監(jiān)控；

媒資數(shù)據(jù)檢查，如廣告點(diǎn)位、編目、其他重要字段，實時變化通知。

3. 權(quán)益管理

付費(fèi)會員是視頻網(wǎng)站的重要上帝用戶，保證會員權(quán)益重中之重：1）會員可看視頻的會員權(quán)益正確；

付費(fèi)點(diǎn)播的交易、權(quán)益正確；

視頻相關(guān)付費(fèi)屬性的校驗和實時監(jiān)控。

4.播放環(huán)節(jié)

播放環(huán)節(jié)是最主要的環(huán)節(jié)。以前有個痛點(diǎn)：視頻在開播前是屏蔽狀態(tài)，無法提前通過前端 播放，只能等開播后到線上觀看，如果有問題則為時已晚。為了解決這個問題，我們建設(shè)了播 放預(yù)覽能力：

播放提供預(yù)覽環(huán)境，可以播放未上線的視頻，同時與線上真實場景保持一致的會員權(quán)益、 廣告、播放策略等，保證上線前可以模擬上線后的真實數(shù)據(jù)；

同時優(yōu)酷提供 APP、PC 等客戶端預(yù)覽環(huán)境，得以在各端驗證播放效果。

另外，我們也將播放自動化測試能力賦能在播放環(huán)節(jié)，比如接口自動化測試、播放器自動 化測試。

5.線上監(jiān)控

上線之后，除了有全量的播放監(jiān)控，也有針對大劇建立了相應(yīng)指標(biāo)監(jiān)控和報警，如播放 成功率、卡頓率等；

對彈幕評論、客訴反饋、社會輿情中的信息，建立了實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時響應(yīng)排查。

大劇保障平臺

圍繞以上各環(huán)節(jié)，我們建立了大劇保障平臺，提供自動或人工的檢測機(jī)制，并有相關(guān)變更 和事件的通知觸達(dá)能力。

下圖是我們覆蓋到的業(yè)務(wù)以及相關(guān)的功能。

1.大劇管理

我們會將重要級別的劇集自動或手動方式錄入到大劇保障平臺，平臺將自動拉取節(jié)目下的 正片視頻、介質(zhì)，上線時間等信息，大劇保障將圍繞上線時間展開一系列的保障。

2.服務(wù)管控

大劇上線期間，相關(guān)信息第一時間同步給各環(huán)節(jié)服務(wù)方，核心應(yīng)用避免在大劇上線期間發(fā) 布，如有服務(wù)發(fā)布或變更出現(xiàn)問題，第一時間回滾，避免問題擴(kuò)大化。為了避免大劇上線期間 因服務(wù)發(fā)布產(chǎn)生的問題，我們制定了服務(wù)管控規(guī)則：

1）大劇上線期間禁止相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)布變更，會在開播前機(jī)器人通知所有人；

2）熱度比較高的劇，實施封網(wǎng)管控。

3.問題觸達(dá)

建立大劇保障釘釘群，將所有相關(guān)業(yè)務(wù)方技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營等同學(xué)集中到一起，并配置機(jī) 器人用于發(fā)送報警通知。系統(tǒng)支持訂閱大劇重要字段的變更通知，實時監(jiān)聽正片的各個字段變 化，有異常則報警通知。同時將各個業(yè)務(wù)方已有的保障和報警能力接入進(jìn)來。

檢測預(yù)警消息接入后，各環(huán)節(jié)消息非常多，重要消息有可能會被忽略，那如何優(yōu)化消息觸 達(dá)，不錯過重要異常信息呢？通過持續(xù)建立和優(yōu)化機(jī)器判斷的能力，重要異常情況發(fā)送報警并 精準(zhǔn)觸達(dá)到指定人。同時我們會存儲以上所有操作變更記錄和時間點(diǎn)，用于快速排查問題。

4. 機(jī)器和人工保障

1）系統(tǒng)自動執(zhí)行各個環(huán)節(jié)的機(jī)器檢測，并提供人工 check 機(jī)制，雙重保障；

2）上線前實時的檢測以及結(jié)果直觀的展示；

3）上線前 24 小時播報檢測情況，比如在上線前的 12 小時、4 小時、1 小時播報當(dāng)前檢測 狀態(tài)。這樣不僅讓各方知曉即將上線劇集，也了解各個業(yè)務(wù)的檢查狀況。

5.線上監(jiān)控

1）上線后的實時彈幕評論預(yù)警，客訴預(yù)警。其中我們在彈幕評論這塊做到了自動化過濾關(guān) 鍵字來實時報警，這也是比較準(zhǔn)確和及時的輿情來源；

2）上線后的播放質(zhì)量監(jiān)控。監(jiān)控各端播放卡頓、成功率、錯誤數(shù)等情況，及時關(guān)注各端播 放情況。

6.應(yīng)急預(yù)案

大劇建設(shè)了發(fā)現(xiàn)問題的能力，也要有應(yīng)對快速止血的機(jī)制。我們確定了出現(xiàn)問題時的預(yù)案 項以及相關(guān)人員，保證問題第一時間準(zhǔn)確的傳達(dá)和快速止血，保證及時止損和問題快速修復(fù)， 減少對用戶的影響。

總結(jié)

通過以上大劇保障能力的建設(shè)，我們在一個平臺上可以直觀的看到每部大劇在上線前各個 環(huán)節(jié)的健康狀態(tài)，異常變動有預(yù)警通知，有線上的穩(wěn)定性監(jiān)控以及輿情監(jiān)控，線上問題有相對應(yīng)的快速止血策略，整個保障鏈路形成閉環(huán)。目前平臺相關(guān)能力仍在持續(xù)建設(shè)中，橫向我們將 覆蓋更多的相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)方，縱向?qū)⒊掷m(xù)細(xì)化和加強(qiáng)每個業(yè)務(wù)方的保障能力。我們的目標(biāo)是向著自動化、智能化發(fā)展，無人值守，做到上線前“心里有底”，上線后“心里不慌”。