導 讀

6月6日，由攜程集團發(fā)起、中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會立項的《在線住宿平臺酒店預售服務規(guī)范》（T/CCPITCSC 051-2020）團體標準正式發(fā)布。該標準從預售管理、預售服務、用戶權益保障、服務質量控制與提升等多方面對在線住宿平臺的酒店預售服務進行了規(guī)范。

自3月中旬以來，攜程的“Boss直播+酒店預售”成為引領國內(nèi)旅游市場疫后復蘇的一股重要力量。在攜程發(fā)布的《在線住宿平臺酒店預售服務規(guī)范》企業(yè)標準的基礎上，4月14日中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會立項了《在線住宿平臺酒店預售服務規(guī)范》團體標準項目計劃，并確定該項目計劃按照快速程序推進。本著“利好酒店+保障用戶”的基本原則，標準起草組充分調研、數(shù)易其稿并廣泛征求意見，最終形成了標準送審稿。來自中國標準化研究院、中國消費者協(xié)會、湖南省旅游飯店協(xié)會、北京大學、西南大學以及有關OTA企業(yè)代表組成的標準審查組對標準送審稿進行了逐條逐句審查。專家們一致認為標準的制定和實施能夠為在線住宿平臺酒店預售服務的規(guī)范化發(fā)展提供指導，對推動建立最佳市場秩序、保護消費者利益、促進行業(yè)健康有序發(fā)展具有重要意義。

中國標準化研究院副研究員高昂表示，《在線住宿平臺酒店預售服務規(guī)范》團體標準的制定和實施，將為在線住宿平臺的酒店預售服務進一步規(guī)范提供指導，引導在線住宿平臺對標提升服務能力和服務質量，為消費者提供酒店預售服務保障，也為行業(yè)部門提供管理依據(jù)和支撐，通過各方協(xié)力，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。

中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會秘書長、中國標準化協(xié)會服務貿(mào)易分會秘書長姚歆指出，該團體標準從4月14日立項到6月6日發(fā)布歷時52天，體現(xiàn)了團體標準快速響應市場與創(chuàng)新需求的優(yōu)勢，是“中國服務”標準化的又一次生動實踐，也是企業(yè)創(chuàng)新服務從企業(yè)標準快速轉化為團體標準的成功案例，該團體標準填補了行業(yè)空白，將有助于規(guī)范在線住宿平臺酒店預售服務的流程和質量，保障用戶權益，提供專業(yè)化、標準化、規(guī)范化、流程化的酒店預售服務，使用戶得到更好的服務體驗，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。

姚歆秘書長進一步指出，此次發(fā)布的《在線住宿平臺酒店預售服務規(guī)范》（T/CCPITCSC 051-2020）團標標準與2019年發(fā)布的《在線住宿平臺服務規(guī)范》（T/CCPITCSC 030-2019）團體標準，共同滿足了我國在線住宿平臺標準的需求供給，將有助于完善在線住宿平臺標準體系建設，為進一步探索推動在線住宿平臺國際標準化奠定了堅實的技術基礎和標準儲備。