（一）存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

問(wèn)題1：營(yíng)業(yè)廳地理位置不明顯，客流少
網(wǎng)格內(nèi)許多營(yíng)業(yè)廳，由于地理位置原因，進(jìn)廳客戶較少，通過(guò)多種方法推廣，效果均不明顯。客流少，業(yè)務(wù)量少，員工薪酬少，工作態(tài)度情緒受到影響。

問(wèn)題2：意向攜出客戶較為集中，偏遠(yuǎn)網(wǎng)格服務(wù)受限
針對(duì)攜出客戶逐一回訪溝通，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格內(nèi)偏遠(yuǎn)區(qū)域客戶服務(wù)感知差，攜出意向強(qiáng)烈。分包此區(qū)域客戶經(jīng)理每天需要電動(dòng)車騎行40分以上，渠道力量薄弱，整體服務(wù)無(wú)法滿足客戶需求。

問(wèn)題3：營(yíng)銷員工與裝維人員標(biāo)準(zhǔn)不相同

自有員工與裝維工作標(biāo)準(zhǔn)不同，溝通不順暢，裝維地域劃分與網(wǎng)格不一致，詢問(wèn)、咨詢耗費(fèi)大量時(shí)間，缺乏直接溝通渠道和方式，工作標(biāo)準(zhǔn)存在差異，影響工作進(jìn)度。

問(wèn)題4：寬帶維護(hù)問(wèn)題導(dǎo)致客戶不滿

自攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施以來(lái)，哪家寬帶服務(wù)的好，哪家整體客戶滿意度高。因?qū)拵Ц采w或裝維問(wèn)題導(dǎo)致客戶出現(xiàn)集中攜轉(zhuǎn)的情況，嚴(yán)重影響經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。

（二）小CEO 用應(yīng)該如何做好網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)

方法1：建裝維營(yíng)一體化；

方法2：客戶在哪？服務(wù)在哪的行銷能力；

方法3：團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)，整體營(yíng)銷推進(jìn)；

方法4：泛渠道合作，加快快遞渠道的業(yè)務(wù)合作；

（三）走出去營(yíng)銷的收獲

** 村內(nèi)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)期攤展活躍，而且因?yàn)榇逦颓殛P(guān)系差，整村形象口碑差。村委的領(lǐng)導(dǎo)也主動(dòng)幫助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣傳政策推廣業(yè)務(wù)。村內(nèi)小代辦因長(zhǎng)期接到客戶寬帶或網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的投訴無(wú)法解決，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷士氣較低，不愿繼續(xù)代理通訊業(yè)務(wù)。

針對(duì)此問(wèn)題，網(wǎng)格小CEO開展以下工作措施：

1. 網(wǎng)格統(tǒng)一策劃活動(dòng)：淡化網(wǎng)格內(nèi)員工崗位劃分，充分利用公司賦權(quán)，不區(qū)分工作崗位，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)人員開展?fàn)I銷策劃活動(dòng)。

2. 四網(wǎng)協(xié)同建裝維營(yíng)：營(yíng)銷人員、裝維人員、網(wǎng)絡(luò)人員、社會(huì)渠道組隊(duì)進(jìn)村解決問(wèn)題，裝維與網(wǎng)格測(cè)速員配合，為客戶提供專業(yè)知識(shí)解答和家庭業(yè)務(wù)融合；

3. 激活渠道營(yíng)銷熱情：通過(guò)幫助渠道分析網(wǎng)絡(luò)風(fēng)評(píng)差原因，告訴渠道常見(jiàn)問(wèn)題解決辦法，建立其信心，把問(wèn)題看成資源，一起走出去，業(yè)務(wù)薪酬得到提升的同時(shí)，解決禮品資源問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)網(wǎng)格全體員工的共同努力，村里的移動(dòng)信號(hào)得到了改善，寬帶問(wèn)題得到了解決，客戶滿意度得到了提升，老客戶市場(chǎng)得到了穩(wěn)定，又迎來(lái)新增售卡的高潮。通過(guò)走出去深耕市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，這次的活動(dòng)也給網(wǎng)格內(nèi)所有同事上了生動(dòng)的一課，走出來(lái)市場(chǎng)寬，摒棄短平快的營(yíng)銷方法，摒棄傷害客戶且無(wú)意義的營(yíng)銷行為，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的耕耘，將有一個(gè)接一個(gè)的驚喜，團(tuán)隊(duì)士氣都受到了極大鼓舞，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)。