聯(lián)網(wǎng)設(shè)備自誕生以來就在很短的時間內(nèi)，已經(jīng)對我們的生活產(chǎn)生了重大影響。消費(fèi)者已經(jīng)在智能音箱和恒溫器上進(jìn)行了投資，而企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到連接設(shè)備的大量應(yīng)用。當(dāng)代的辦公室有供暖和照明設(shè)備，它們可以自動調(diào)整以適應(yīng)占用情況（盡管有時并不總是正確），還有其他用于監(jiān)視清潔度、溫濕度和用水量的應(yīng)用等等。

這些連接的設(shè)備不僅可以幫助減少運(yùn)營費(fèi)用支出和簡化業(yè)務(wù)操作流程，還可以大幅減少能源消耗，并在幫助應(yīng)對氣候變化中發(fā)揮作用。我們已經(jīng)看到許多可持續(xù)發(fā)展計劃嚴(yán)重依賴于連接的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，即所謂的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）。

本質(zhì)上，服務(wù)提供商希望通過使用技術(shù)來自動化和簡化流程，節(jié)約客戶成本，同時實現(xiàn)可持續(xù)性來提高效率。

但是，這些設(shè)備只有在實際工作時才能帶來這些好處。許多連接的設(shè)備服務(wù)提供商都無法提供承諾的服務(wù)質(zhì)量水平，這最終意味著客戶將減少投入，而物聯(lián)網(wǎng)的可持續(xù)性利益也沒有實現(xiàn)。服務(wù)監(jiān)測是解決這些難題的關(guān)鍵，它推動了連接的設(shè)備發(fā)揮其潛力并提供所承諾的效率。

什么是服務(wù)監(jiān)測？

簡而言之，服務(wù)監(jiān)視允許連接的設(shè)備提供商以較低的成本提供更好的服務(wù)。通過為提供商提供整個設(shè)備清單的完整概覽，它可以提高效率，并最終減少能耗。這包括突出顯示任何故障設(shè)備及其位置，從而使提供商可以查看故障模式以及它們是否是存在較大問題。提供商還可以了解在特定位置提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的設(shè)備太多還是太少。

服務(wù)監(jiān)測還使提供商能夠定義業(yè)務(wù)關(guān)鍵的KPI，既用于內(nèi)部報告，也可以證明其已交付給客戶的價值。

例如，占用傳感器可能會根據(jù)室內(nèi)人數(shù)優(yōu)化某個房間的空調(diào)。服務(wù)提供商與他們的客戶合作，可以就減少空調(diào)能耗、削減賬單和減少排放的目標(biāo)達(dá)成共識，而服務(wù)監(jiān)測則是反饋過程，用于衡量是否達(dá)到目標(biāo)，或者幫助診斷原因。

另外，提供商可以使用服務(wù)監(jiān)測來“規(guī)范”自動化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。一個示例規(guī)則是，煙霧警報器可以在需要清潔時提醒工程團(tuán)隊，使維護(hù)團(tuán)隊可以在客戶甚至意識到問題之前就做出反應(yīng)，而不是浪費(fèi)時間維修不需要的設(shè)備，同時確保辦公室仍然受到充分保護(hù)。規(guī)則也適用于整個設(shè)備領(lǐng)域的KPI范圍。例如，“下個月在已設(shè)置建筑物中，不到5%的煙霧報警器需要清潔”。

服務(wù)監(jiān)測的這些元素相結(jié)合，為服務(wù)提供商提供了三個主要好處：

1、通過使客戶滿意并使供應(yīng)商能夠按承諾提供有效、高效的服務(wù)來確保收入。

2、通過使用功能強(qiáng)大的工具代替手動流程來降低提供服務(wù)的成本，工具可以使服務(wù)團(tuán)隊更加高效地工作，例如工程師可以主動攔截潛在故障而不是不斷進(jìn)行事后補(bǔ)救。

3、不僅可以允許提供商快速部署新解決方案并確保其正常運(yùn)行，而且還可以通過隱藏數(shù)據(jù)的曝光來實現(xiàn)增長，這使銷售團(tuán)隊可以通過實時統(tǒng)計正常運(yùn)行時間和使用情況來吸引客戶，并確定特定的位置需求，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

如果進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控，則已連接的設(shè)備將成為功能強(qiáng)大的工具，可以簡化和優(yōu)化那些對創(chuàng)建更加節(jié)能的業(yè)務(wù)格局至關(guān)重要的流程。

智能建筑不智能

那么這與智能建筑和可持續(xù)發(fā)展有何關(guān)系？

早些時候，我介紹了企業(yè)使用智能技術(shù)在其建筑物中實現(xiàn)流程自動化和減少排放同時節(jié)省資金的一些方式。盡管這些產(chǎn)品各自都有可證明的業(yè)務(wù)案例，但隨著它們成為互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)的一部分，它們的價值也會增加。

例如，可以從幾種不同類型的設(shè)備（如運(yùn)動傳感器、門傳感器、水流）中獲取占用信息，然后其他一些設(shè)備可以使用占用信息來提供更好的服務(wù)，如HVAC、清潔、安全等服務(wù)。

但是，隨著部署到現(xiàn)實世界中的設(shè)備數(shù)量急劇增加，設(shè)備故障的方式和概率（無論是單獨(dú)還是組合）的數(shù)量也越來越多，而服務(wù)提供商往往無法預(yù)測他們的設(shè)備在使用之前的狀態(tài)。當(dāng)我創(chuàng)建智能家居公司AlertMe（后來被Centrica收購，作為其Hive?品牌的平臺）時，我親身經(jīng)歷了這一過程。

智能建筑服務(wù)提供商通常從運(yùn)行beta測試和試用開始，這使他們有機(jī)會發(fā)現(xiàn)任何功能問題，并可能嘗試不同的用戶利益。在此期間，非常有可能使用手動流程和電子表格來監(jiān)視設(shè)備，因為試用經(jīng)理只需要關(guān)注相對較小的設(shè)備種類，并且客戶通常會更寬容，因為他們了解該產(chǎn)品處于試用階段。

一旦他們解決了嚴(yán)重的錯誤并最終確定了產(chǎn)品，服務(wù)提供商就會準(zhǔn)備好“擴(kuò)展” ，將其產(chǎn)品大量部署到不斷增長的客戶群中。由于這不再是試用階段，因此客戶對服務(wù)的期望提高了，期望提供商可以提供有效的服務(wù)，甚至最低達(dá)到合同承諾的水平。

然而，大規(guī)模正式商用之后，不是像試用階段那樣監(jiān)視少數(shù)設(shè)備，每個建筑物可能包含數(shù)百甚至數(shù)千個設(shè)備。在投入大量資金進(jìn)行研發(fā)并提出了宏偉的主張之后，許多提供商忽視了提供高質(zhì)量服務(wù)所需的工具和流程，現(xiàn)在剩下成千上萬個收集數(shù)據(jù)的設(shè)備，但沒有任何分析方法來確定哪個其中的一個不能正常工作。

在試用階段如此有效的相同手動流程和電子表格現(xiàn)在不堪重負(fù)。這導(dǎo)致提供商無法跟蹤他們的設(shè)備和服務(wù)，使客戶感到惱火，因為承諾的“智能建筑”已經(jīng)成為管理不善、不可靠的設(shè)備的集合，他們看不到所支付的經(jīng)濟(jì)或可持續(xù)性收益。例如，大量的樓宇自控設(shè)備基本在驗收完成之后都是處于擺設(shè)狀態(tài)，根本沒有發(fā)揮其應(yīng)有的價值。

發(fā)揮智能建筑巨大潛力

就像80年代和90年代公司IT的興起需要一套新工具來管理機(jī)器和網(wǎng)絡(luò)一樣，當(dāng)今的這些互聯(lián)設(shè)備也需要某種方式來查看它們是否按預(yù)期工作并交付現(xiàn)有功能。 為了使智能建筑真正“發(fā)揮作用”并實現(xiàn)其巨大的業(yè)務(wù)潛力和可持續(xù)性，服務(wù)提供商改善其服務(wù)至關(guān)重要，這些始于服務(wù)監(jiān)測。

沒有服務(wù)監(jiān)測，你將可能無法知道設(shè)備資產(chǎn)正在發(fā)生什么，以及是否正在提供有效的服務(wù)，這就是為什么許多智能建筑項目無法實現(xiàn)可持續(xù)性的原因。

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