記者昨天獲悉，通州區(qū)永順鎮(zhèn)“智慧大腦”——綜合服務管理指揮平臺已上線試運行兩周，平臺運用無人機航拍、實景三維等技術(shù)，可實現(xiàn)接收群眾訴求、調(diào)度指揮辦理、監(jiān)督整改等功能，提高了“接訴即辦”的效率。

通州區(qū)永順鎮(zhèn)“智慧大腦”——綜合服務管理指揮平臺上線試運行。

在永順鎮(zhèn)綜合服務管理指揮平臺，一張巨大的LED屏幕上平鋪著永順鎮(zhèn)的地圖，點開密密麻麻的標示點，該地區(qū)出現(xiàn)的訴求問題與解決進度一目了然。據(jù)永順鎮(zhèn)副調(diào)研員王顥介紹，鎮(zhèn)里村委會、居委會、各科室等70余個處置百姓訴求的主責單位都將入駐平臺。居民通過12345反映的問題，管理人員通過智慧平臺直接向各單位派單。操作平臺不僅有電腦端，還延伸到手機端，可以隨時隨地派單接單，提高了工作效率。

“我們要求主責單位接單后20分鐘內(nèi)必須聯(lián)系居民，一般問題三天內(nèi)解決，針對難點問題，各科室將通過周例會協(xié)商，并掛賬處理。處置人、處置時間、處理結(jié)果、訴求人滿意度等全程留痕，形成完整閉環(huán)?！?/p>

王顥舉例說，今年8月23日，居民來電反映永順與永順北路周邊老舊小區(qū)較多，居民停車難的問題。平臺派單后，街道工作人員和相關(guān)村委會溝通，決定在附近的永順路兩側(cè)施劃停車位。8月30日，180個停車位就施劃完成了。

平臺還具備數(shù)據(jù)分析功能，通過熱力圖和數(shù)據(jù)分析報告，管理人員可以整理出重點防范地區(qū)和訴求熱點地區(qū)，“對癥下藥”并提前防范問題的產(chǎn)生。“以往，這些內(nèi)容需要人工列表比對，如今我們可以隨時抓取數(shù)據(jù)進行分析。”另外，網(wǎng)格員也可以將巡查時發(fā)現(xiàn)的問題，通過視頻實時回傳平臺，便于管理人員智慧調(diào)度。