人工智能正在悄然而又深刻的改變著整個(gè)銀行業(yè)。在銀行業(yè)傳統(tǒng)盈利模式受到政策收緊、利差收窄、互聯(lián)網(wǎng)金融蠶食和不良率攀升等沖擊的影響下，人工智能技術(shù)正在助推銀行業(yè)加速轉(zhuǎn)型，消除其轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中面臨的各種痛點(diǎn)。語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將賦能傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，為降低經(jīng)營(yíng)成本、提升精準(zhǔn)服務(wù)水平、規(guī)模化快速分析、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控等提供技術(shù)支撐。

在這一背景下，為加強(qiáng)金融科技建設(shè)，科大訊飛攜手泰隆銀行建設(shè)AI+語(yǔ)音能力平臺(tái)，提供統(tǒng)一的私有化部署AI能力，為后續(xù)智能超柜、智能現(xiàn)金柜、語(yǔ)音質(zhì)檢、交易導(dǎo)航、營(yíng)銷(xiāo)等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的智能化改造提供基礎(chǔ)平臺(tái)，以期實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整合、服務(wù)提升、業(yè)務(wù)增效、增量培育的總體目標(biāo)，探索服務(wù)和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的全新模式。

以領(lǐng)先的核心技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)能力保障

結(jié)合泰隆銀行實(shí)際業(yè)務(wù)狀況，AI+語(yǔ)音平臺(tái)作為通用能力服務(wù)平臺(tái)，重點(diǎn)提供語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、智能知識(shí)庫(kù)以及配套的運(yùn)管平臺(tái)等高技術(shù)含量的核心能力。

在語(yǔ)音識(shí)別方面，該平臺(tái)具備優(yōu)秀的識(shí)別率，針對(duì)中文的識(shí)別達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先水平。同時(shí)對(duì)于語(yǔ)音識(shí)別中常見(jiàn)的方言口音、背景噪聲等問(wèn)題，基于實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)中所收集的涵蓋不同方言和不同類(lèi)型背景噪聲的海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)，通過(guò)先進(jìn)的區(qū)分性訓(xùn)練方法進(jìn)行語(yǔ)音建模，使語(yǔ)音識(shí)別在復(fù)雜應(yīng)用環(huán)境下均有良好的效果表現(xiàn)。另外，通過(guò)對(duì)金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化，進(jìn)一步優(yōu)化識(shí)別能力，保障信息從輸入端的高保真度。

在語(yǔ)音合成方面，AI+語(yǔ)音平臺(tái)的語(yǔ)音合成系統(tǒng)通過(guò)中英文語(yǔ)法和韻律知識(shí)的運(yùn)用，以及語(yǔ)法和語(yǔ)義分析的算法，最佳路徑搜索等一系列技術(shù)手段讓合成的聲音從內(nèi)容、韻律、聲調(diào)等都非常接近真人的自然效果。在日常使用中，客戶可獲得接近于真人發(fā)聲的聽(tīng)感，提供優(yōu)質(zhì)的人機(jī)交互體驗(yàn)，提升客戶的滿意度。

而在交互方面，利用泰隆銀行創(chuàng)新型智能機(jī)器人項(xiàng)目組提供的自然語(yǔ)言理解、智能知識(shí)庫(kù)等相關(guān)技術(shù)有效地確保了平臺(tái)的快速、準(zhǔn)確的應(yīng)答?；诜衷~及語(yǔ)義分析、FAQ-Finder、CallRouting、槽文法等核心技術(shù)，平臺(tái)可準(zhǔn)確理解客戶意圖，為用戶提供準(zhǔn)確回復(fù)，并能實(shí)現(xiàn)上下文的聯(lián)想記憶，讓交互過(guò)程更為人性化；智能知識(shí)庫(kù)則具備多輪對(duì)話交互能力以及智能語(yǔ)料挖掘?qū)W習(xí)，讓平臺(tái)的“大腦”越來(lái)越聰明。

基于通用性AI平臺(tái)，建設(shè)多場(chǎng)景智能化應(yīng)用

未來(lái)AI+能力平臺(tái)將成為泰隆銀行多業(yè)務(wù)場(chǎng)景服務(wù)的支撐，電話銀行、網(wǎng)點(diǎn)終端設(shè)備、手機(jī)APP都將進(jìn)行智能化改造。預(yù)計(jì)在今年內(nèi)，全新超級(jí)柜臺(tái)和現(xiàn)金柜臺(tái)以及離線質(zhì)檢將實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音交互，智能化、無(wú)人化的交互將有效降低泰隆銀行經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)降低等待市場(chǎng)，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。接下來(lái)，智能化應(yīng)用將向運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣方面進(jìn)一步延展，例如通過(guò)建設(shè)智能化的語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)海量客服錄音數(shù)據(jù)的全量質(zhì)檢，并可進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)挖掘，還可實(shí)現(xiàn)智能精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、智能催收等相關(guān)應(yīng)用。

AI+語(yǔ)音平臺(tái)項(xiàng)目的建成是科大訊飛攜手泰隆銀行主動(dòng)擁抱金融科技浪潮、邁向智能化的一個(gè)里程碑。通過(guò)更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域智能化應(yīng)用的落地，將帶來(lái)人力成本的降低、系統(tǒng)成本的降低、經(jīng)濟(jì)效益的提升、用戶體驗(yàn)感知的提升、人力資源的釋放等諸多效益。