引言
　　作為本次技術(shù)開(kāi)放日后臺(tái)架構(gòu)專(zhuān)場(chǎng)的出品人我今天給大家?guī)?lái)《構(gòu)造高可靠海量用戶服務(wù)-SNG數(shù)億級(jí)日活躍業(yè)務(wù)后臺(tái)核心技術(shù)揭秘》，一起探討怎么 從可用性的維度提升海量服務(wù)的可靠性及海量服務(wù)的故障處理方式，包括：
　　SNG后臺(tái)架構(gòu)的概覽；面向海量服務(wù)的設(shè)計(jì)原則。騰訊海量服務(wù)的后臺(tái)設(shè)計(jì)一般通用的解決方案是什么，包括如何提升海量服務(wù)的高可用性，如何從架構(gòu)層、產(chǎn)品層、運(yùn)維層提升服務(wù)的合理性；后臺(tái)服務(wù)故障解決思路。
　　SNG業(yè)務(wù)情況
　　
　　SNG是騰訊基于社交的業(yè)務(wù)群，包括QQ、QZone、QQ音樂(lè)、騰訊云、K歌、企鵝MV、全民影帝、天天P圖等眾多業(yè)務(wù)。根據(jù)SNG后臺(tái)架構(gòu)從業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)層面、運(yùn)維包括整個(gè)可用性方面的星級(jí)評(píng)定：
　　QQ是騰訊持續(xù)了16年的業(yè)務(wù)，它的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，從通訊角度主要是消息存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)，QQ團(tuán)隊(duì)致力于打造一個(gè)永不宕機(jī)的服務(wù)。QZone一直是中國(guó)社交產(chǎn)品的領(lǐng)航者，是騰訊第一個(gè)博士Ross總在負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，前端需要高性能的接入服務(wù)器，它的移動(dòng)端通過(guò)框架WNS逐漸開(kāi)放到騰訊云上，第三方開(kāi)發(fā)商也可以用到 QZone高性能的基礎(chǔ)框架。QQ音樂(lè)主要涉及流媒體點(diǎn)播、MV體系、海量正版知識(shí)庫(kù)建設(shè)等，目前已經(jīng)DAU對(duì)外我們已經(jīng)宣布過(guò)億，是國(guó)內(nèi)人氣最旺的領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè)平臺(tái)。騰訊云有著騰訊最優(yōu)秀的海量服務(wù)解決能力，給各種2B運(yùn)營(yíng)商提供運(yùn)營(yíng)化平臺(tái)，可以節(jié)省創(chuàng)業(yè)公司特別是中小型初創(chuàng)公司大量研發(fā)成本，在做的應(yīng)該有不少是創(chuàng)業(yè)者，歡迎來(lái)用騰訊云產(chǎn)品。全民K歌，兩年前Ross總從空間過(guò)來(lái)兼任數(shù)字音樂(lè)部后開(kāi)始啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)做的，在推出不到兩年的時(shí)間目前注冊(cè)用戶已遠(yuǎn)超競(jìng)品，在業(yè)務(wù)邏輯方面主要涉及大量的UGC流媒體上傳存儲(chǔ)和分發(fā)、feeds管理和互動(dòng)、知識(shí)庫(kù)管理等，大家沒(méi)安裝的可以回去盡快安裝一個(gè)，里面也有優(yōu)質(zhì)的用戶在唱歌。
　　如何定義可用性
　　從大家都熟知的案例入手，12306剛上線的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)掛機(jī)的情況然后顯示一條公告“正在進(jìn)行故障維修”，特別是春節(jié)、節(jié)假日等搶票高峰期，嚴(yán)重影響用戶的使用。
　　
　　作為互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)師，要怎么提升12306的可用性？故障明顯影響可用性的指標(biāo)，那么到底怎樣定義大型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的可用性？怎樣定義一個(gè)合理的團(tuán)隊(duì)可用性能指標(biāo)？如何提升可用性？
　　1. 怎樣定義大型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的可用性？
　　可用性是系統(tǒng)或服務(wù)的健壯性和可靠性。每個(gè)服務(wù)包括QQ、QZone發(fā)生故障我們都會(huì)評(píng)估，是一級(jí)故障還是二級(jí)故障還是三級(jí)故障。
　　在業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，最核心的是用戶價(jià)值的體現(xiàn)，我們把可用性更合理定義為：
　　P=（總用戶價(jià)值-因事故損失的用戶價(jià)值）/總用戶價(jià)值*100%
　　2. 怎樣定義可用性指標(biāo)？
　　無(wú)論是用QQ、QQ音樂(lè)還是QQ空間，如果中斷1分鐘，用戶自查問(wèn)題；中斷5分鐘以上用戶開(kāi)始有疑問(wèn)；中斷30分鐘的時(shí)候論壇等地方開(kāi)始有投訴出現(xiàn)，而中斷數(shù)個(gè)小時(shí)的時(shí)候，用戶有可能會(huì)放棄這個(gè)軟件投奔競(jìng)品。